昨天給大家轉播了“聚焦O2O”沙龍的嘉賓演講的精彩環節，內容見O2O未來的玩法有很多（part1） 。今天給大家刊出下半部分，看看各位嘉賓的互動精彩觀點。

問題一：作為O2O的專家張波，請問做好O2O有什么好的建議？如何確保運營并保持迅速且長期穩定的效果？

張波：首先把廣告收入的50%切出來，線下的傳播成本切出50%來，直接回饋給消費者或用戶，這樣的營銷回饋給到消費者之后得到的并不是銷售額，而是粉絲量的增加。商家要學會用粉絲分層的原理去做O2O，這個是一個非常重要的概念和步驟。組織架構上上怎么做到粉絲分層（例如將粉絲分為顧客，會員，朋友，伙伴），實體店的店長和員工可以在自己的粉絲群里按照特點和屬性去對他們進行分層管理。（具體可參考其著作《移動互聯網時代的商業革命》。

總體來說既要快速又要持續穩定的做好O2O。首先要先切掉引流費。其次建立粉絲分層的營銷模式。第三是化整為零做分成，達到這三個效果就可以了。

問題二：我用自己主持人的一些特權首先先問一下范雨，你是怎么想到要做O2O的？

 范雨：之所以做賣家生活館，主要是學習互聯網的思維和方法。在酒業我稍微有些互聯網的意識。O2O太多關注線上線下的打通，所以我就先問自己在線上和線下有沒有力量，然后思考打通后怎么更有力量。首先，增強酒在線下的力量，意思是在傳統的世界把酒做扎實，先不要有互聯網意識，讓酒先有競爭力，做到產品為王。第二再去關注線上的問題，先關注接觸和交易，觸點可以日后慢慢做，這都是技術層面的事情，線上的核心力量是氣質和性格，下一步的發展方向讓西安的每一個人都給花田巷子代言，為花田巷子輸入感情，讓所有的西安人都去為花田巷子發力。

現在琢磨出了一些O2O的營銷方法：比如在網上只要能湊夠三個人在一起吃飯，我就送他們一瓶酒，如果覺得不錯，消費第二瓶酒就要買單。同時針對強迫癥患者，可以做二維碼貼在酒的脖子上，強迫他們關注并把二維碼撕掉。

問題三：作為國內家電連鎖賣場的巨頭，國美在電子商務方面走的非常穩健，請黨總談談國美在電商方面的運營思路。

黨小兵：國美在去年下半年高速增長，業績取得很好的成績，在傳統電器都在下滑的大背景下，國美實現了18%的增長。目前國美和格力全面合作，去年成功實現采購平臺的新變化，國美建立了不同的平臺和不同的供應商合作。國美集團提出了O2M就是做全渠道零售商，將電器部分交給國美去運營，例如廣東的一些大的百貨公司有很多都是國美在供貨，我們現在要做最大的供貨平臺。傳言說國美要給京東供貨也不是空穴來風，因為國美有專業的售后能力。

在電商領域，1月到5月，國美電商實現了50%的增長，在電商領域內，我們的優勢是物流，國美在延安和榆林都有倉庫，這一點別人是比不上的，后續還要推廣一夜一店，比如用戶在成都給西安買東西，打開頁面就是西安店面的價格，完全是隨行就市。電子商務講究的是公平，商家在網上缺貨，不同的地方供應不同的貨，影響消費者利益。因此我們保持在每個地方最低的價格，維護代理商的利益，維護廣大消費者的利益。

王雁：可以看出，國美更關注的是渠道，合作伙伴和消費者的利益，不一定是電子商務，只要那條線有利益，哪條線打糧食就做哪條。范雨關注的更是一種泛社會化的交流和感受。

問題四：鑒于時間有限，以下幾位嘉賓請簡單的說一下有效運營O2O的方式？

唐小軍：現在時機已經成熟，做好O2O的這件事，要有規劃，現在的技術已經成熟了。移動互聯網最大的貢獻是打掉了信息不對稱，微信的出現給了我們更多的機會，通過微信抓住粉絲。

那么該怎么做呢？首先O2O項目要做好，必須是一把手工程，作為開發者而言，對產品需要具備打動一把手的高度，要讓真正的企業高管愿意去參與和交流。第二是要規劃清楚，這個事情做的意義是什么。建立一個大的會員數據庫，這樣以后做精準營銷就非常方便了。要注意數據的積累和分析，根據企業的不同做不同的數據積累。第三要做有執行的團隊，一定要有合適的人和方法。

王志鵬：從實踐操作的角度談兩點心得和體會：線上是互聯網比較熟悉的，所以要特別注重線下的服務，餐飲業就要把餐館的線下服務做到極致，一定要做到標準化和系統化，面向餐館的服務要培養服務人員的互聯網思維。

另外是切分模塊，切分日程運營（活動營銷，數據化運維）和金融服務，如何將用戶的服務數據化，把商家的服務推到極致是關鍵。比如在校外發傳單這個事情，就需要建立一個數學模型，做一個數據遞推系統來測算傳單的有效到達，比如我們在一次活動之后，算出在校區的傳單到達率和轉化率，從而測算出市場份額的擴展和增長的分析數據。
 
王華：怎么O2O做到有效，最重要是第一點就是獲取消費靈感的觸點。如何和用戶在各種碎片化渠道上密布無處不在的觸點是一個非常重要的基礎，觸點越多，代表著和用戶接觸的機會越多，前情后情的轉化率就會很高。創業者必須學會根據碎片化的渠道布局觸點，根據不同的移動互聯網場景設計觸點，越多越好，轉化率能提高很多。

互動環節：

聽眾提問：我是做服裝生意的，我打算在西安做一個唯品會的地方版，盤活大量服裝品牌的庫存。請問如何以O2O的方式來運營？

唐小軍：很少企業能從線上拿到真實的流量，你提到很多代理商的圈子和流量，所以我建議你先從線下開始做，把每天到店的流量裝近來。后期可以和微生活合作，選擇一個好的產品，進行線上管理。

聽眾提問2、請問黨總，國美提出的O2M是全渠道營銷。到底是一種營銷概念或運營體系，具體的移動互聯布局是什么？

黨小兵：O2M是一個運營的模式，我們現在在做全國性的布局，國美最核心的優勢是是物流，實現O2M之后，將充分照顧了供應商和用戶的利益。并很好的規避了過去電商中出現的種種問題，通過供應鏈的變革實現了采購模式的變化和物流的延伸。