繼極客窩系列主題第一期“車聯網”完美落幕僅僅兩周，關中地區社交媒體“極客窩”的第二期主題沙龍昨日在西安唐華賓館再一次爆棚，“聚焦O2O”這一重磅話題引來了將近兩百位本土電商及互聯網內專家和精英。

沙龍持續了將近5個小時，精彩話題和實用案例無法滿足現場觀眾對O2O干貨的苛求，沙龍結束之后，O2O主題微信群內的熱烈討論到筆者發稿仍在持續。

本次沙龍主講嘉賓邀請的是O2OPARK陜西站站長王華以及交大電商博士王雁，這兩位嘉賓可謂是當下陜西O2O領域內的深耕者，在場上給大家分享的干貨極具穿透性。同樣，互動嘉賓也是陣容龐大，西安國美電器總經理黨小兵、麥家生活館及巷子酒創始人范雨、飛飯網創始人王志鵬、微生活西安總經理唐小軍，翼碼科技西北區總經理張濤,以及遠在上海的O2OPARK創始人張波，他通過視頻在線也參與到了互動的環節中。

O2OPARK陜西站站長王華

分享了O2O的發展、定義和運營等三個方面的理論及操作

王華表示，O2O的發展一定是三個環節：營銷，交易和體驗

營銷和交易在線上，體驗一定是在線下完成。線上信息發布，線上支付，線上憑證都是通過移動互聯網和通信網絡發到用戶的終端上，線下體驗的部分則主要集中生活消費服務領域，這些一定要在線下體驗。

他舉例到，美國人平均每人將3萬9千美金花在加油，房貸，保險，生活消費和生活服務上，占總消費的90%,因此，生活服務領域內的O2O商機要比實物電商有著更龐大的市場。

王華認為，借助三個條件：即TTS：Tool (工具) Touch(觸點) Scene(場景)

O2O的營銷需要企業通過營銷活動和用戶產生交集，稱之為觸點，觸點的概念就是一個點放在某個地方，能夠讓用戶方便的從現實世界進出到數字世界。觸點有前情和后情的特點。前情要符合用戶的認知和消費習慣，后情一定要使用戶產生四種情緒，從驚奇到驚喜，從感動到感恩。對于電商而言，觸點的設計非常重要，因為它是用戶消費靈感的獲取的重要入口。

同時，異業聯盟也可以增加觸點的植入

將觸點植入到別人的門店里完全可行，只要把場景布置好，可形成低成本的品牌塑造以及抱團引流。在碎片化渠道的時代里，線上線下的渠道以及各種的門店都可以成為觸點，加上個性化的內容，一定能夠觸動用戶。

王華表示，O2O時代的玩法可以有很多，線上企業很重要，但線下企業的資源比線上企業的資源更多，未來一定使屬于懂得移動互聯網的線下企業。因此在新的商業優勢下，O2O營銷的新玩法主要來自兩個驅動力：社交互動和渠道觸點。

交大電商博士王雁

主要從一些失敗的案例總結出O2O操盤過程中的一些操作大忌和營銷新招

王雁認為，傳統零售業是基于地理位置優越性的商業流量轉化�；ヂ摼W的出現改變了商業流量的轉化模式，目前，PC端零售已經占社會總體零售總額的10%，消費者行為的轉化已經改變了購買決策的影響力。

因此在這樣的環境下，目前的三類商業模式是這樣的：一是線上流量導到線下做消費，這對流量入口和流量管理有嚴格的要求；二是線下流量導到線上做消費，這個需要良好的團隊管理以及對用戶檔次的嚴格區分；第三則是線下自然流量以及精準人群的流量。

結合自己的經驗，王雁認為現階段在O2O領域內有三個比較低效的運營方式：

一是利誘用戶下載app，根據統計發現，以各種利誘方式讓用戶下載APP的結果通常是很高的掉失率，除非這個APP是天貓這樣的“剛需”。第二類是發放網站優惠卷，這樣的方式對用戶而言過于麻煩，同樣面臨掉失率很高的問題；第三類是在線下通過發送Wi-Fi密碼劫持用戶登陸IE，這種方式很快就會被用戶拋棄。

同樣，在微信的O2O運營上，也有五類低效的運營方式，王雁也建議大家不要再嘗試，如果確實能玩的很好則另當別論。

首先是群運營，然后在群里發廣告，刷廣告，群主只要廣告一發，立馬就會引發退群潮；第二是線下利誘用戶加粉，然后刷廣告，發放問卷，這種方式雖然有效，但前提是公眾號必須在運營，否則不要這么玩；第三是鼓勵分享好友圈，分享轉發。這種方式需要創意和娛樂性很強的噱頭或標題黨，而且面臨用戶新鮮感迅速消失的風險；第四是積贊，點贊行為，現在對很多用戶這個已經完全沒有興趣，微信官方現在已經開始打擊這種行為了；第五是缺乏運營的虛假繁榮公眾號，沒有實際價值。

那么有哪些最新的O2O營銷思路呢。王雁給大家提供了五個比較有效的O2O玩法：

一是建立種子群，鎖定精準目標客戶，利用這些客戶做試驗（比如試吃），客戶不用消費，只需要提意見，如果客戶覺得好，就可以直接上線運營。這樣的產出比大概是1：1.5。

第二是體驗營銷，讓客戶免費試用，只要東西好，客戶的回頭率就是100%，不用擔心送出去了，沒有人來賣。

第三是以運營為導向的公眾號合理推發，做推發時，記住推法信息的目的到底是為什么。

第四是為用戶創造最好的流暢性體驗，從交易、配送以及售后，都需要完美的流暢感受，這樣來增加用戶的粘性。

第五是掌握好精準營銷，用戶聚類、粉絲特點特性、運營分類以及數據分析這幾個工具。

第二部分：O2O未來的玩法有很多（part2）