繼極客窩系列主題第一期“車聯(lián)網(wǎng)”完美落幕僅僅兩周，關(guān)中地區(qū)社交媒體“極客窩”的第二期主題沙龍昨日在西安唐華賓館再一次爆棚，“聚焦O2O”這一重磅話題引來了將近兩百位本土電商及互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)專家和精英。
沙龍持續(xù)了將近5個(gè)小時(shí)，精彩話題和實(shí)用案例無法滿足現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)O2O干貨的苛求，沙龍結(jié)束之后，O2O主題微信群內(nèi)的熱烈討論到筆者發(fā)稿仍在持續(xù)。
本次沙龍主講嘉賓邀請(qǐng)的是O2OPARK陜西站站長(zhǎng)王華以及交大電商博士王雁，這兩位嘉賓可謂是當(dāng)下陜西O2O領(lǐng)域內(nèi)的深耕者，在場(chǎng)上給大家分享的干貨極具穿透性。同樣，互動(dòng)嘉賓也是陣容龐大，西安國(guó)美電器總經(jīng)理黨小兵、麥家生活館及巷子酒創(chuàng)始人范雨、飛飯網(wǎng)創(chuàng)始人王志鵬、微生活西安總經(jīng)理唐小軍，翼碼科技西北區(qū)總經(jīng)理張濤,以及遠(yuǎn)在上海的O2OPARK創(chuàng)始人張波，他通過視頻在線也參與到了互動(dòng)的環(huán)節(jié)中。
O2OPARK陜西站站長(zhǎng)王華
分享了O2O的發(fā)展、定義和運(yùn)營(yíng)等三個(gè)方面的理論及操作
王華表示，O2O的發(fā)展一定是三個(gè)環(huán)節(jié)：營(yíng)銷，交易和體驗(yàn)
營(yíng)銷和交易在線上，體驗(yàn)一定是在線下完成。線上信息發(fā)布，線上支付，線上憑證都是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)到用戶的終端上，線下體驗(yàn)的部分則主要集中生活消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域，這些一定要在線下體驗(yàn)。
他舉例到，美國(guó)人平均每人將3萬9千美金花在加油，房貸，保險(xiǎn)，生活消費(fèi)和生活服務(wù)上，占總消費(fèi)的90%,因此，生活服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的O2O商機(jī)要比實(shí)物電商有著更龐大的市場(chǎng)。
王華認(rèn)為，借助三個(gè)條件：即TTS：Tool (工具) Touch(觸點(diǎn)) Scene(場(chǎng)景)
O2O的營(yíng)銷需要企業(yè)通過營(yíng)銷活動(dòng)和用戶產(chǎn)生交集，稱之為觸點(diǎn)，觸點(diǎn)的概念就是一個(gè)點(diǎn)放在某個(gè)地方，能夠讓用戶方便的從現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)出到數(shù)字世界。觸點(diǎn)有前情和后情的特點(diǎn)。前情要符合用戶的認(rèn)知和消費(fèi)習(xí)慣，后情一定要使用戶產(chǎn)生四種情緒，從驚奇到驚喜，從感動(dòng)到感恩。對(duì)于電商而言，觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)非常重要，因?yàn)樗怯脩粝M(fèi)靈感的獲取的重要入口。
同時(shí)，異業(yè)聯(lián)盟也可以增加觸點(diǎn)的植入
將觸點(diǎn)植入到別人的門店里完全可行，只要把場(chǎng)景布置好，可形成低成本的品牌塑造以及抱團(tuán)引流。在碎片化渠道的時(shí)代里，線上線下的渠道以及各種的門店都可以成為觸點(diǎn)，加上個(gè)性化的內(nèi)容，一定能夠觸動(dòng)用戶。
王華表示，O2O時(shí)代的玩法可以有很多，線上企業(yè)很重要，但線下企業(yè)的資源比線上企業(yè)的資源更多，未來一定使屬于懂得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的線下企業(yè)。因此在新的商業(yè)優(yōu)勢(shì)下，O2O營(yíng)銷的新玩法主要來自兩個(gè)驅(qū)動(dòng)力：社交互動(dòng)和渠道觸點(diǎn)。
交大電商博士王雁
主要從一些失敗的案例總結(jié)出O2O操盤過程中的一些操作大忌和營(yíng)銷新招
王雁認(rèn)為，傳統(tǒng)零售業(yè)是基于地理位置優(yōu)越性的商業(yè)流量轉(zhuǎn)化。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了商業(yè)流量的轉(zhuǎn)化模式，目前，PC端零售已經(jīng)占社會(huì)總體零售總額的10%，消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)化已經(jīng)改變了購(gòu)買決策的影響力。
因此在這樣的環(huán)境下，目前的三類商業(yè)模式是這樣的：一是線上流量導(dǎo)到線下做消費(fèi)，這對(duì)流量入口和流量管理有嚴(yán)格的要求；二是線下流量導(dǎo)到線上做消費(fèi)，這個(gè)需要良好的團(tuán)隊(duì)管理以及對(duì)用戶檔次的嚴(yán)格區(qū)分；第三則是線下自然流量以及精準(zhǔn)人群的流量。
結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，王雁認(rèn)為現(xiàn)階段在O2O領(lǐng)域內(nèi)有三個(gè)比較低效的運(yùn)營(yíng)方式：
一是利誘用戶下載app，根據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，以各種利誘方式讓用戶下載APP的結(jié)果通常是很高的掉失率，除非這個(gè)APP是天貓這樣的“剛需”。第二類是發(fā)放網(wǎng)站優(yōu)惠卷，這樣的方式對(duì)用戶而言過于麻煩，同樣面臨掉失率很高的問題；第三類是在線下通過發(fā)送Wi-Fi密碼劫持用戶登陸IE，這種方式很快就會(huì)被用戶拋棄。
同樣，在微信的O2O運(yùn)營(yíng)上，也有五類低效的運(yùn)營(yíng)方式，王雁也建議大家不要再嘗試，如果確實(shí)能玩的很好則另當(dāng)別論。
首先是群運(yùn)營(yíng)，然后在群里發(fā)廣告，刷廣告，群主只要廣告一發(fā)，立馬就會(huì)引發(fā)退群潮；第二是線下利誘用戶加粉，然后刷廣告，發(fā)放問卷，這種方式雖然有效，但前提是公眾號(hào)必須在運(yùn)營(yíng)，否則不要這么玩；第三是鼓勵(lì)分享好友圈，分享轉(zhuǎn)發(fā)。這種方式需要?jiǎng)?chuàng)意和娛樂性很強(qiáng)的噱頭或標(biāo)題黨，而且面臨用戶新鮮感迅速消失的風(fēng)險(xiǎn)；第四是積贊，點(diǎn)贊行為，現(xiàn)在對(duì)很多用戶這個(gè)已經(jīng)完全沒有興趣，微信官方現(xiàn)在已經(jīng)開始打擊這種行為了；第五是缺乏運(yùn)營(yíng)的虛假繁榮公眾號(hào)，沒有實(shí)際價(jià)值。
那么有哪些最新的O2O營(yíng)銷思路呢。王雁給大家提供了五個(gè)比較有效的O2O玩法：
一是建立種子群，鎖定精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，利用這些客戶做試驗(yàn)（比如試吃），客戶不用消費(fèi)，只需要提意見，如果客戶覺得好，就可以直接上線運(yùn)營(yíng)。這樣的產(chǎn)出比大概是1：1.5。
第二是體驗(yàn)營(yíng)銷，讓客戶免費(fèi)試用，只要東西好，客戶的回頭率就是100%，不用擔(dān)心送出去了，沒有人來賣。
第三是以運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向的公眾號(hào)合理推發(fā)，做推發(fā)時(shí)，記住推法信息的目的到底是為什么。
第四是為用戶創(chuàng)造最好的流暢性體驗(yàn)，從交易、配送以及售后，都需要完美的流暢感受，這樣來增加用戶的粘性。
第五是掌握好精準(zhǔn)營(yíng)銷，用戶聚類、粉絲特點(diǎn)特性、運(yùn)營(yíng)分類以及數(shù)據(jù)分析這幾個(gè)工具。
第二部分：O2O未來的玩法有很多（part2）