以下內容純粹根據個人實際經歷寫作，僅供參考：
事件重放：
2004-9月初去銀行打存折，發現8月廣州電信ADSL科目下面扣款200元，而本人是100元2M包月的ADSL用戶，所以一開始懷疑是否電信搞錯，將我按照200元包月的用戶對待。馬上打10000投訴，經過三、四次轉接后，電話到了廣州電信信息技術服務中心技術部，經過一番交涉，電信技術人員協助我核查費用來源，發現多出來的100元費用是用于騰訊QQ增值服務充值。
向電信投訴
因為我家里是ADSL路由上網，有幾臺電腦我和老婆、小姨子等人共用的，我自己從來不用QQ，只使用MSN、ICQ，但是其他人是否使用QQ不能確定，所以暫時作罷。
回家挨個查詢老婆、小姨子等人，由于她們基本上是電腦盲，所以網上充值等操作她們都不清楚應該如何做，基本排除內部人作案可能。為保險起見，還是索要了她們每個人的QQ號碼以備后面查案。
QQ惹的禍？
因為自己在電信開戶時只開了ADSL上網帳戶，這個帳戶同我自己的銀行結算帳戶綁定，只能用于電信賬單結算，所以不應該產生其它增值服務的劃費。所以初步懷疑是電信私下里面將我的ADSL帳號同其它的增值服務帳號綁定，一旦我的ADSL帳號用戶名和密碼被人盜用，就可以使用增值服務帳號消費，將賬單轉嫁到ADSL帳號上捆綁支付，讓我為他人買單。電信的增值服務最有懷疑的就是互聯星空，接下來上網，連接到互聯星空http://www.chinavnet.com/chpage/c1/，用自己的ADSL帳號登錄，查看使用記錄。果然不錯，有人盜用我的ADSL帳號在互聯星空分兩次消費130元，用于購買騰訊QQ增值服務，里面還有盜用者的QQ號碼、盜用時間等記錄。所以馬上截屏、保存，為下一步工作準備原始素材。
鎖定互聯星空
接下來當務之急是防止盜用者繼續利用我的帳號消費，馬上更改密碼，暫時阻止盜用者使用。
為了保證不會再次發生盜用事件，最好的辦法是取消互聯星空帳戶同自己的ADSL帳戶之間的綁定。所以需要起草一份傳真，說明與自己的ADSL帳戶相對應的互聯星空帳戶并非本人申請，要求電信取消由自己的ADSL帳號申請的所有互聯星空帳戶。注明ADSL帳戶名，自己的聯系方式，身份證號碼，簽完名后連同自己的身份證復印件一起傳真給電信信息技術服務中心，要求他們馬上辦理。
接下來是要求電信將我帳戶里面被盜用的金額全數退回，避免損失。打電話10000，要求退費，經過反復交涉，省略xxx字，結果不行。
經過反復考慮，決定和電信來點硬的。馬上起草一份律師函，發給電信相關部門（技術服務中心和法律部），申明以下內容：
且起草律師函
1.本人ADSL上網帳號被人盜用用于支付互聯星空費用，附上盜用者的記錄。
2.本人已經向本地公安機關網監部門報案，在當地派出所錄完口供。
3.本人申請開通電信ADSL上網帳戶，從未申請開通互聯星空帳戶，更不可能申請將兩個賬戶捆綁支付費用。關于電信將本人的ADSL上網帳號與互聯星空帳號綁定的行為屬于無效單方面行為，未取得本人的允許，本人簽署的ADSL數據業務申請表上也未提到互聯星空開戶和帳戶綁定的條款，由此產生的所有后果，本人概不負責。
4.本人使用電信提供的ADSL設備上網，該設備如果存在安全問題導致本人的ADSL上網帳號被人盜用，由此產生的一切后果應該由電信和設備生產廠家承擔。
5.電信提供ADSL設備并未說明使用方式，并且也沒有在雙方的業務合同內注明設備使用的限制條件，所以可以視做電信對該設備使用未作任何要求，本人作為設備的最終使用者可以使用該設備具備所有功能而不受限制。所以無論本人采用橋接方式，還是采用路由方式實現撥號上網，都沒有違反雙方簽訂的業務合同。
6.要求電信退還多收取的費用，并且保證不得再次發生類似行為。
7.本人保留通過法律途徑追究相關單位和責任人的權利。
8.注明ADSL帳戶、聯系方式、機主姓名，簽名。
傳真過去，很快收到10000打過來的電話，說明已經在電信內部打了報告上去，申請退費處理，并取消我的ADSL帳戶和互聯星空賬戶之間的綁定。結果要他們領導批示后再給我答復處理情況，并詢問我是否滿意這樣的處理。
無奈，現在等待處理結果，待續。。。。。
經驗教訓總結：
ADSL用戶須知
1.使用ADSL路由上網，由于電信給的設備存在安全問題，用戶的上網帳號和密碼存儲在ADSL貓里面，很容易給人盜用。我就是這樣，雖然知道很危險，但是想到自己是包月的用戶，給人盜了賬戶也不怕，反正包月費用不會變，但是哪里想到電信私自給我開了個互聯星空的賬戶，并且與我的上網帳戶綁定付費。打個比方：銀行給你開個賬戶，給你一張存折，告訴你使用存折存取款項，私下里面銀行再用你的賬戶開幾張儲蓄卡，給其他的人使用，你的賬戶里面的錢哪里還有安全可言？所以，類似我的ADSL上網用戶最好查清楚自己是不是也這樣給電信在后臺陰了一把。
2.如果一定要使用電信的設備路由上網，請一定要更改設備的默認的HTTP,FTP,TELNET的端口號，更改默認的配置登錄帳號和密碼，減少上網時給人盜用賬戶的風險。我就是嫌麻煩沒改，所以才給人黑掉的。
3.時刻注意自己的上網帳號的支出，一有可疑之處，馬上查明原因，防止損失進一步擴大。
4.發生損失也不要慌張、氣憤，注意收集保存證據，及時通知電信部門要求處理和賠償損失，只要你自己做好準備，電信自己理虧也不敢和你硬來。
