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　　過(guò)了保修期的個(gè)人PC再不是沒(méi)人要的“棄兒”，中國(guó)的兼容機(jī)用戶也能享受到惠普的金牌服務(wù)。這是7月底以來(lái)，惠普推出的“PC硬件保修卡”服務(wù)給中國(guó)PC維修市場(chǎng)帶來(lái)的變數(shù)。是什么吸引惠普投身個(gè)人PC維修市場(chǎng)？國(guó)際巨頭能否在維修領(lǐng)域取得優(yōu)勢(shì)？它的切入對(duì)現(xiàn)有的維修公司來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？

　　試水：198元的PC“全險(xiǎn)”

　　上海市徐匯區(qū)的廖先生是“惠普PC保修卡”服務(wù)的最早用戶之一，他通過(guò)電話提出申請(qǐng)，幾個(gè)小時(shí)后便接到確認(rèn)電話，第二天工程師就上門(mén)驗(yàn)機(jī)。惠普的工程師依次檢查了主板、CPU、內(nèi)存、電源、硬盤(pán)、軟驅(qū)、顯卡和聲卡等硬件，逐一進(jìn)行了詳細(xì)登記，并在每個(gè)部件上貼上易損條形碼標(biāo)簽，作為保修服務(wù)的依據(jù)。整個(gè)檢測(cè)過(guò)程大約花費(fèi)了40分鐘。廖先生告訴記者，大公司的品牌和信譽(yù)是他選擇這項(xiàng)服務(wù)的主要原因。

　　和廖先生有同樣想法的用戶不在少數(shù)。據(jù)惠普工作人員透露，截至8月16日，惠普已經(jīng)為600多位用戶建立了“PC硬件保修卡”。惠普專業(yè)與支持服務(wù)集團(tuán)商務(wù)解決方案部經(jīng)理王義向記者介紹了惠普7月28日推出的這項(xiàng)名為“PC硬件保修卡”的服務(wù)：凡在上海市區(qū)范圍內(nèi)的用戶，無(wú)論其PC機(jī)是否品牌機(jī)，不論是何品牌，也無(wú)論是否已經(jīng)過(guò)了保修期，只要經(jīng)過(guò)惠普公司的免費(fèi)驗(yàn)機(jī)，即可以268元（優(yōu)惠期價(jià)格為198元）的價(jià)格享受為期一年的由“惠普金牌服務(wù)”提供的PC硬件保修服務(wù)，保修范圍是PC的8大主要硬件，不包括外設(shè)。

　　王義透露，選擇在上海試點(diǎn)是因?yàn)樯虾５腜C普及率居全國(guó)前列，而且用戶的消費(fèi)意識(shí)比較前沿，更容易接受“PC硬件保修卡”這類新鮮事物。目前上海市529.91萬(wàn)戶家庭中， 67.6%擁有臺(tái)式PC，兼容機(jī)的比例超過(guò)67.7%，另外，在所有的臺(tái)式機(jī)中，已經(jīng)或即將超出保修期的電腦占了50％以上，以每年服務(wù)費(fèi)268元計(jì)，僅上海一地的市場(chǎng)規(guī)模就達(dá)到了4億元。

　　對(duì)于此服務(wù)的推廣情況，王義表示，“巨大的市場(chǎng)是吸引惠普投身第三方PC維修市場(chǎng)的主要?jiǎng)恿Α��?jù)預(yù)測(cè)，2004年到2006年全國(guó)將會(huì)有366萬(wàn)臺(tái)PC需要維修服務(wù)，60%以上的需求集中在大中城市。下半年我們計(jì)劃在其他大城市推出這一服務(wù)。”

　　懸念：“蜜罐”還是“泥潭”？

　　目前國(guó)內(nèi)PC維修服務(wù)主要有三股力量：“正規(guī)軍”（品牌PC廠商的維修部門(mén)、特約維修店）、“地方軍”（經(jīng)銷商的維修部、大型“電腦醫(yī)院”、維修店）和“游擊隊(duì)”（眾多小維修點(diǎn)）。它們之間的競(jìng)爭(zhēng)并不明顯。保修期內(nèi)維修任務(wù)主要由“正規(guī)軍”和“地方軍”承擔(dān)；過(guò)了保修期以后，部分用戶尤其是兼容機(jī)用戶，往往會(huì)因?yàn)榫S修費(fèi)用、服務(wù)靈活性等原因轉(zhuǎn)向“游擊隊(duì)”。

　　王義對(duì)惠普做第三方維修服務(wù)充滿信心，他認(rèn)為維修市場(chǎng)將是一個(gè)“蜜罐”。惠普專業(yè)與支持服務(wù)集團(tuán)企業(yè)解決方案部中國(guó)區(qū)經(jīng)理方海透露，在內(nèi)部支持體系上，惠普已經(jīng)專門(mén)成立了針對(duì)個(gè)人用戶的獨(dú)立服務(wù)部門(mén)，目前在上海有20多人。惠普希望為用戶提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，也希望借此對(duì)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)起到一定的規(guī)范作用。

　　對(duì)于咄咄逼人的惠普，聯(lián)想企業(yè)推廣部宣傳總監(jiān)朱光表示，聯(lián)想擁有強(qiáng)大的維修網(wǎng)絡(luò)和訓(xùn)練有素的維修隊(duì)伍，也一直堅(jiān)持以“陽(yáng)光365服務(wù)卡”的方式為超出保修期的用戶提供有償服務(wù)，聯(lián)想不怕競(jìng)爭(zhēng)，甚至歡迎競(jìng)爭(zhēng)。

　　TCL電腦的新聞發(fā)言人則稱，TCL目前只能保證對(duì)自己的用戶提供優(yōu)良服務(wù)。
一位維修店主張生強(qiáng)對(duì)記者表示了他對(duì)客戶被分流的擔(dān)心。不過(guò)他認(rèn)為PC維修是個(gè)很瑣碎的事情，利潤(rùn)也并不如外界預(yù)測(cè)的那么高。用戶電腦知識(shí)水平參差不齊，故障也千奇百怪，對(duì)維修人員的服務(wù)素質(zhì)要求較高。電腦產(chǎn)品更新快，在配件保障上頗有難度。硬件維修過(guò)程中損壞等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，容易產(chǎn)生糾紛，服務(wù)質(zhì)量也難以量化評(píng)定。在這個(gè)市場(chǎng)上，惠普不一定有優(yōu)勢(shì)。
面對(duì)這些疑問(wèn)，惠普公司公關(guān)人員表示，惠普推出這項(xiàng)新的服務(wù)產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)審慎全面的市場(chǎng)研究與分析的。惠普“金牌服務(wù)”一定能贏得用戶的信任與認(rèn)可。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，惠普推出的“PC硬件保修卡”帶給消費(fèi)者專業(yè)化維修的同時(shí)，也傳遞了第三方維修的概念，對(duì)其品牌形象也有提升作用。另外，惠普還可能培育出另外的“商機(jī)”，比如為一些沒(méi)有能力完成全國(guó)范圍內(nèi)維修服務(wù)的PC廠商提供外包，借助維修過(guò)程積累有價(jià)值的市場(chǎng)數(shù)據(jù)等等。

　　PC維修是一個(gè)有吸引力的市場(chǎng)，相信惠普等大廠的介入會(huì)給這個(gè)一向波瀾不驚的市場(chǎng)帶來(lái)變革的動(dòng)力，洗牌才剛剛開(kāi)始。
　　
　　內(nèi)幕：醉翁之意不在酒？

　　方海認(rèn)為：“這次推出的PC硬件保修服務(wù)是把惠普企業(yè)級(jí)的金牌服務(wù)推廣到普通PC用戶級(jí)，是IT服務(wù)的一個(gè)新亮點(diǎn)。”
　　不過(guò)，其他PC廠商似乎并不這么認(rèn)為。聯(lián)想上海分公司的一位負(fù)責(zé)人就直截了當(dāng)?shù)馗嬖V記者，惠普這項(xiàng)服務(wù)并不是首創(chuàng)，聯(lián)想早就開(kāi)通了針對(duì)個(gè)人PC的維修熱線，也提供有償上門(mén)服務(wù)。不過(guò)惠普的價(jià)格確實(shí)很優(yōu)惠，如果真的能在一年的時(shí)間內(nèi)提供第二個(gè)工作日上門(mén)維修，倒真有點(diǎn)“賠錢(qián)賺吆喝”的味道。問(wèn)題的關(guān)鍵還在于惠普賠的錢(qián)到底由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單。“惠普這么做一定另有目的。”這位負(fù)責(zé)人最后總結(jié)道。

　　他的話和記者獲得的另一個(gè)消息不謀而合。一位知情人士向記者透露，惠普在維修過(guò)程中可以采集到不少真實(shí)的、有價(jià)值的軟硬件信息，這些信息是很多企業(yè)感興趣的，其中不排除某國(guó)際著名軟件廠商。據(jù)稱，惠普提供的這些第三方數(shù)據(jù)很有可能成為某些廠商下一步市場(chǎng)動(dòng)作中的“殺手锏”。