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　　過了保修期的個人PC再不是沒人要的“棄兒”，中國的兼容機(jī)用戶也能享受到惠普的金牌服務(wù)。這是7月底以來，惠普推出的“PC硬件保修卡”服務(wù)給中國PC維修市場帶來的變數(shù)。是什么吸引惠普投身個人PC維修市場？國際巨頭能否在維修領(lǐng)域取得優(yōu)勢？它的切入對現(xiàn)有的維修公司來說，是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？

　　試水：198元的PC“全險”

　　上海市徐匯區(qū)的廖先生是“惠普PC保修卡”服務(wù)的最早用戶之一，他通過電話提出申請，幾個小時后便接到確認(rèn)電話，第二天工程師就上門驗機(jī)。惠普的工程師依次檢查了主板、CPU、內(nèi)存、電源、硬盤、軟驅(qū)、顯卡和聲卡等硬件，逐一進(jìn)行了詳細(xì)登記，并在每個部件上貼上易損條形碼標(biāo)簽，作為保修服務(wù)的依據(jù)。整個檢測過程大約花費了40分鐘。廖先生告訴記者，大公司的品牌和信譽(yù)是他選擇這項服務(wù)的主要原因。

　　和廖先生有同樣想法的用戶不在少數(shù)。據(jù)惠普工作人員透露，截至8月16日，惠普已經(jīng)為600多位用戶建立了“PC硬件保修卡”。惠普專業(yè)與支持服務(wù)集團(tuán)商務(wù)解決方案部經(jīng)理王義向記者介紹了惠普7月28日推出的這項名為“PC硬件保修卡”的服務(wù)：凡在上海市區(qū)范圍內(nèi)的用戶，無論其PC機(jī)是否品牌機(jī)，不論是何品牌，也無論是否已經(jīng)過了保修期，只要經(jīng)過惠普公司的免費驗機(jī)，即可以268元（優(yōu)惠期價格為198元）的價格享受為期一年的由“惠普金牌服務(wù)”提供的PC硬件保修服務(wù)，保修范圍是PC的8大主要硬件，不包括外設(shè)。

　　王義透露，選擇在上海試點是因為上海的PC普及率居全國前列，而且用戶的消費意識比較前沿，更容易接受“PC硬件保修卡”這類新鮮事物。目前上海市529.91萬戶家庭中， 67.6%擁有臺式PC，兼容機(jī)的比例超過67.7%，另外，在所有的臺式機(jī)中，已經(jīng)或即將超出保修期的電腦占了50％以上，以每年服務(wù)費268元計，僅上海一地的市場規(guī)模就達(dá)到了4億元。

　　對于此服務(wù)的推廣情況，王義表示，“巨大的市場是吸引惠普投身第三方PC維修市場的主要動力。據(jù)預(yù)測，2004年到2006年全國將會有366萬臺PC需要維修服務(wù)，60%以上的需求集中在大中城市。下半年我們計劃在其他大城市推出這一服務(wù)。”

　　懸念：“蜜罐”還是“泥潭”？

　　目前國內(nèi)PC維修服務(wù)主要有三股力量：“正規(guī)軍”（品牌PC廠商的維修部門、特約維修店）、“地方軍”（經(jīng)銷商的維修部、大型“電腦醫(yī)院”、維修店）和“游擊隊”（眾多小維修點）。它們之間的競爭并不明顯。保修期內(nèi)維修任務(wù)主要由“正規(guī)軍”和“地方軍”承擔(dān)；過了保修期以后，部分用戶尤其是兼容機(jī)用戶，往往會因為維修費用、服務(wù)靈活性等原因轉(zhuǎn)向“游擊隊”。

　　王義對惠普做第三方維修服務(wù)充滿信心，他認(rèn)為維修市場將是一個“蜜罐”。惠普專業(yè)與支持服務(wù)集團(tuán)企業(yè)解決方案部中國區(qū)經(jīng)理方海透露，在內(nèi)部支持體系上，惠普已經(jīng)專門成立了針對個人用戶的獨立服務(wù)部門，目前在上海有20多人。惠普希望為用戶提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，也希望借此對國內(nèi)IT服務(wù)市場起到一定的規(guī)范作用。

　　對于咄咄逼人的惠普，聯(lián)想企業(yè)推廣部宣傳總監(jiān)朱光表示，聯(lián)想擁有強(qiáng)大的維修網(wǎng)絡(luò)和訓(xùn)練有素的維修隊伍，也一直堅持以“陽光365服務(wù)卡”的方式為超出保修期的用戶提供有償服務(wù)，聯(lián)想不怕競爭，甚至歡迎競爭。

　　TCL電腦的新聞發(fā)言人則稱，TCL目前只能保證對自己的用戶提供優(yōu)良服務(wù)。
一位維修店主張生強(qiáng)對記者表示了他對客戶被分流的擔(dān)心。不過他認(rèn)為PC維修是個很瑣碎的事情，利潤也并不如外界預(yù)測的那么高。用戶電腦知識水平參差不齊，故障也千奇百怪，對維修人員的服務(wù)素質(zhì)要求較高。電腦產(chǎn)品更新快，在配件保障上頗有難度。硬件維修過程中損壞等現(xiàn)象時有發(fā)生，容易產(chǎn)生糾紛，服務(wù)質(zhì)量也難以量化評定。在這個市場上，惠普不一定有優(yōu)勢。
面對這些疑問，惠普公司公關(guān)人員表示，惠普推出這項新的服務(wù)產(chǎn)品是經(jīng)過審慎全面的市場研究與分析的。惠普“金牌服務(wù)”一定能贏得用戶的信任與認(rèn)可。

　　毫無疑問，惠普推出的“PC硬件保修卡”帶給消費者專業(yè)化維修的同時，也傳遞了第三方維修的概念，對其品牌形象也有提升作用。另外，惠普還可能培育出另外的“商機(jī)”，比如為一些沒有能力完成全國范圍內(nèi)維修服務(wù)的PC廠商提供外包，借助維修過程積累有價值的市場數(shù)據(jù)等等。

　　PC維修是一個有吸引力的市場，相信惠普等大廠的介入會給這個一向波瀾不驚的市場帶來變革的動力，洗牌才剛剛開始。
　　
　　內(nèi)幕：醉翁之意不在酒？

　　方海認(rèn)為：“這次推出的PC硬件保修服務(wù)是把惠普企業(yè)級的金牌服務(wù)推廣到普通PC用戶級，是IT服務(wù)的一個新亮點。”
　　不過，其他PC廠商似乎并不這么認(rèn)為。聯(lián)想上海分公司的一位負(fù)責(zé)人就直截了當(dāng)?shù)馗嬖V記者，惠普這項服務(wù)并不是首創(chuàng)，聯(lián)想早就開通了針對個人PC的維修熱線，也提供有償上門服務(wù)。不過惠普的價格確實很優(yōu)惠，如果真的能在一年的時間內(nèi)提供第二個工作日上門維修，倒真有點“賠錢賺吆喝”的味道。問題的關(guān)鍵還在于惠普賠的錢到底由誰來買單。“惠普這么做一定另有目的。”這位負(fù)責(zé)人最后總結(jié)道。

　　他的話和記者獲得的另一個消息不謀而合。一位知情人士向記者透露，惠普在維修過程中可以采集到不少真實的、有價值的軟硬件信息，這些信息是很多企業(yè)感興趣的，其中不排除某國際著名軟件廠商。據(jù)稱，惠普提供的這些第三方數(shù)據(jù)很有可能成為某些廠商下一步市場動作中的“殺手锏”。