有一次我致電微軟公司的服務(wù)中心去激活一個軟件，對話如下：
微軟：“你好，微軟軟件激活服務(wù)。我想現(xiàn)在不能馬上激活你的產(chǎn)品，請明天再打電話來。”
我：“為什么不能馬上激活，我現(xiàn)在就要用這個軟件。”
微軟：“我們這邊出了點問題。”
我不敢相信自己的耳朵：“什么？”
在好一陣子過后，那邊才很不好意思的說：“我們這里所有電腦的系統(tǒng)都崩潰了，直到目前仍然沒有找到事故的原因所在，備份也出了問題。”
我相信這是我所遇到過的最為誠實的售后服務(wù)人員。
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我辦公室隔壁就是打印機部門的售后服務(wù)點，有一天，那邊的工作人員來串門時告訴我們這樣一件事情：有一個顧客在電話中這樣描述打印機所出現(xiàn)的問題：“打印機發(fā)出了很奇怪的響聲，就好像鍵盤或椅子中的螺絲釘松了一樣。”我們當(dāng)即笑到喘不過氣來。
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在我試圖往一部戴爾臺式機上安裝Linux系統(tǒng)時，卻發(fā)現(xiàn)不能從CDROM啟動，當(dāng)我更換另一臺CDROM時，就沒有任何問題，因此我確定原來那臺CDROM已經(jīng)損壞了。我打電腦給戴爾的服務(wù)中心，告訴那個有著濃重印度口音的售后服務(wù)人員我需要一臺新的CDROM。下面是我們的對話：
服務(wù)人員(以下簡稱服務(wù))：“你是怎么確定CDROM已經(jīng)損壞了的？”
我：“因為當(dāng)我更換了另外一臺CDROM的時候就一切正常了。”
服務(wù)：“機子上安裝的是哪個版本的Windows系統(tǒng)？”
我：“為了安裝Linux，我已經(jīng)把原來的Windows系統(tǒng)刪除了。”
服務(wù)：“你要先到戴爾的官方網(wǎng)站上下載一個應(yīng)用程序來再度檢查一下。”
我：“機子上已經(jīng)沒有了操作系統(tǒng)，就算我把Linux裝上去也跑不了那些基于Windows平臺的應(yīng)用軟件。”
服務(wù)：“請在“我的電腦”圖標上面點擊鼠標右鍵，然后選擇屬性……”
我不耐煩了：“我都說機子上現(xiàn)在沒有任何的操作系統(tǒng)，沒有Windows，什么都沒有。”
服務(wù)人員終于明白了一點什么：“如果沒有操作系統(tǒng)那么你是怎么知道CDROM是壞的呢？或許你應(yīng)該升級你的驅(qū)動程序。”
在聽了以上牛頭不搭馬嘴的答復(fù)之后，我終于可以肯定我是無法與其溝通的了，于是我把話筒遞給了我們經(jīng)理，很幸運的，他是一個正宗的印度人。經(jīng)理用純正的印度語把那個售后服務(wù)人員亂罵了一頓，然后第二天，一個全新的CDROM就送上門了。
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我曾在一所大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心的用戶服務(wù)部上夜班，通常會有一些用戶打電話來要求開通某些網(wǎng)絡(luò)連接，這當(dāng)然不會有什么問題，只要用戶提供他們的網(wǎng)卡物理地址就行了。但很不幸的，我發(fā)現(xiàn)打電話的人當(dāng)中有不少的電腦白癡，而且大多是女性，下面是我與其中一個的對話。
我：“好的，你應(yīng)該先在“我的電腦”圖標上面點擊鼠標右鍵，然后在快捷菜單的最底部選擇“屬性”。”
她：“點擊鼠標右鍵，在哪？”
我：“就是你桌面上的“我的電腦”圖標。”
她：“桌面上，我的鼠標就在桌面上啊？”
我很努力的向她解釋電腦的桌面與實際的桌面有何不同，但沒有成功。最后她的室友回來并搞定了一切，那天晚上我做惡夢了。
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我做過這樣的一個實驗，我打電話到五家不同品牌硬盤廠家的技術(shù)支持中心，詢問同樣一個問題：“一個20GB容量的硬盤當(dāng)裝滿數(shù)據(jù)時會比它空著時重多少？”
有四家硬盤廠商的回答是這樣的：“只會比空著時重幾磅。”從此以后我再也不買這四家的產(chǎn)品了。
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我曾因網(wǎng)絡(luò)連接的問題致電我的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)，因為我的cable modem總會無緣無故的失去連接三十秒鐘，而且每個小時都會發(fā)生幾次。服務(wù)熱線中的那個家伙是這樣回復(fù)我的：“問題不是出在我們這邊，而在你的機子上。”
我：“你是怎么知道的？”
“因為在我們這邊顯示你的cable modem一直在線，它并沒有失去與網(wǎng)絡(luò)的連接。”
我：“真的嗎？這可真奇怪了。我在二十分鐘之前已經(jīng)把cable modem的電源關(guān)了，你還能顯示到它在線，什么儀器這么先進？”
“…………”
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我在一家電腦商店工作，有一次我們店進了一批新的游戲手柄，但我發(fā)現(xiàn)有一個手柄有一個機械故障，它的彈簧壞了。于是我致電該公司的售后服務(wù)中心。
服務(wù)人員：“你在另一臺電腦上試過了嗎？”我很耐心的跟他解釋與電腦無關(guān)，這是一個機械故障。
服務(wù)：“那么請你在另一臺電腦上試一下。”我再次解釋了為什么這個故障與電腦的問題無關(guān)，我保證我肯定已經(jīng)表達得清清楚楚了。
服務(wù)：“好的，請你在另一臺電腦上再試一下。”我當(dāng)即把話筒給摔了。后來我才知道，很多公司所謂的人工服務(wù)都是電腦在自動回復(fù)，他們會給電腦輸入最為常見的問題的解決方法，因此無論你怎樣陳述你的情況，都只會得到同樣的回應(yīng)。當(dāng)然為了避免被客戶發(fā)現(xiàn)這一點，他們會為同一個意思設(shè)制幾個不同的表達方式。
昨晚，我的移動硬盤上發(fā)現(xiàn)了將近一萬個壞扇區(qū)，于是我致電廠商的售后服務(wù)熱線。
售后服務(wù)：“你的硬盤上有多少個扇區(qū)？”
我：“不太清楚，幾百萬吧。”
售后服務(wù)：“那么一萬個壞扇區(qū)也不算多，不是嗎？”
我：“我TMD再也不買你們的產(chǎn)品了。”
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一個技術(shù)支持人員關(guān)于Windows操作系統(tǒng)的經(jīng)典問題的兩種答案。問題如下：
為什么當(dāng)我要關(guān)閉計算機的時候我要點擊"開始"按鈕？
當(dāng)面對一個客戶的時候，他的回答是這樣的：非常榮幸能協(xié)助你解決這個問題，從幫助文檔中我們可以清楚的看到為了關(guān)閉計算機你必須先按"開始"按鈕，然后選擇"關(guān)機"的選項。很高興能幫上你的忙。
當(dāng)面對一個朋友的時候，他的回答是這樣的：只是因為那該死的微軟要我們這樣做。
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技術(shù)支持：告訴我鼠標的指針還在那嗎？
用戶：不，只有我一個人在這房間里。
技術(shù)支持：一個布爾變量有兩種可能的取值，真或假。
用戶：真或假？我怎么知道你的話是真還是假？
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當(dāng)你的機器上出現(xiàn)的問題與兩個或兩個以上的公司有關(guān)時，那么恭喜你了，因為你將會了解到他們是怎樣來推卸責(zé)任的。不管你是怎么樣來描述你的問題，你都會得到同樣的答案：“與我們無關(guān)，是另一家公司的問題。”
有一次，我們的服務(wù)器出了問題，它的操作系統(tǒng)是Sun公司的Solaris并裝有NetDynamics的服務(wù)器應(yīng)用軟件。我致電NetDynamics的技術(shù)支持熱線，那個家伙如是說：“這是Sun公司的問題。”
我提醒他：“Sun在去年已經(jīng)收購了你們公司，現(xiàn)在你就是Sun。”
那家伙：“哦，對。但這不是NetDynamics軟件的問題，這是Solaris系統(tǒng)的問題，你應(yīng)該找他們。”
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我在一家大企業(yè)工作，有一天在裝上了一個安全補丁之后，我的Windows操作系統(tǒng)就不能正常運行了。因為公司把IT支持外包給了一家技術(shù)公司，于是我致電他們尋求幫忙。
技術(shù)人員從遠程控制了我的電腦，于是我可以清楚的看到他是如何來解決問題的。首先他打開了任務(wù)管理器，幾秒鐘之后，他奇怪的說：“怎么回事，有一個進程占了99%的處理器時間？”他試圖結(jié)束這個進程，當(dāng)然沒有成功，然后他竟然還重復(fù)了這個操作五六次。
我不明白，就算他不知道"system idle process"是個什么樣的東東，他也應(yīng)該認得"idle"是空閑的意思啊。這就是那些所謂技術(shù)人員的真實水平。
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用戶：“我剛買的奔騰計算機，老是什么動靜也沒有。我懷疑是不是你們賣的機器有毛病？”
工程師：“不可能吧？我們的計算機的信譽一直都不錯。你能告訴我你的*作步驟嗎？”
用戶：“我的*作步驟絕對沒有問題，我是按照說明書上寫的步驟做的，先把計算機用線裝好，再接上電源，對吧？”
工程師：“那你有沒有把電源開關(guān)打開呢？”
用戶：“當(dāng)然打開了。可是我怎么接那個腳踏板好象也沒有反應(yīng)。”
工程師：“對不起，你說的腳踏板？”
用戶：“是啊。”
工程師：“可是我們的計算機沒有腳踏板啊。你是不是從展銷會上買的？腳踏板是不是什么贈品？ 有什么特征？”
用戶：“不是什么贈品,是一根線接到計算機上，是跟計算機一起的，上面還有兩個按鈕樣的東西”
工程師：“那不是腳踏板，那是鼠標！”
