大約十年前，我在一家大型的合資企業(yè)做一個小小的技術(shù)經(jīng)理。一次，我的一個好朋友要我?guī)退挠H戚－一個剛大專畢業(yè)的小姑娘找個工作。這個小姑娘長的很秀氣，看上去也很聰明，是屬于在農(nóng)村學(xué)校上中學(xué)，最后卻被城市里的高效率的高考流水線擠下來的那種學(xué)生。她是學(xué)計算機的，朋友知道我的部門還兼管公司的IT，問我能不能把她帶進我的部門。我明確說進我的技術(shù)部是不可能的，我們部門連名牌大學(xué)的本科生都不太愿意要呢。不過，我可以介紹她到我們的生產(chǎn)部去，那里有很多表面貼裝機的生產(chǎn)線，需要懂些計算機的工人維護。
當(dāng)生產(chǎn)線上的工人顯然不是我的朋友托我的目的，不過哪個小姑娘卻不在乎：我們公司的效益很好，生產(chǎn)線上的技術(shù)工人收入不菲。對于她來說，每個月1000多元的收入可以相當(dāng)有效的幫助她的家人。所以她堅決的表示愿意去。
接下來的事就很簡單，車間主管很樂意招她進來。盡管他可以找到本科生，但很少有愿意干長的。經(jīng)過無數(shù)次跳槽風(fēng)波后，他發(fā)誓只要大專生了。
這位小蘭姑娘似乎很能夠適應(yīng)她的第一份工作。不久就能夠游刃有余并有時間跑到技術(shù)部和我聊聊天。我知道貼片機上的計算機其實沒有什么可看的，只要懂得不同的產(chǎn)品序列加載不同的程序就可以了。因此她常常跑到我的辦公室來翻我的計算機報紙，問這問那的。言談之中，她很滿意現(xiàn)在的工作。
幾個月后，小蘭漸漸的沒有時間上來了。一次我碰見她，發(fā)現(xiàn)她的眼圈發(fā)黑。我問她是否病了，她說沒有：“都是沒日沒夜加班搞得”。我知道現(xiàn)在銷售形勢好，生產(chǎn)線上開工很滿，當(dāng)她們有六條SMT線，無論如何應(yīng)該夠了呀。再問下去，她的埋怨立刻爆發(fā)出來：
“我真是不懂，既然那么忙，就該把生產(chǎn)線一直開著，我們有足夠的人三班倒。現(xiàn)在可好，開開停停，經(jīng)常半夜里突然要加班，白天大家卻閑著沒事只能打撲克。公司的領(lǐng)導(dǎo)是不是瘋了？”
這個情況，我倒是略知一二，就向她解釋：“這主要是備件的問題。如果備件不夠，就的停下來，什么時候備件到了什么時候生產(chǎn)。這些備件庫房也不能儲備過多，那等于壓一大筆錢在哪里”。
“那么，庫房應(yīng)該預(yù)測到備件短缺的情況呀”。
我說：“沒有那么簡單。你們不是每周都有進度表給庫房么。但進度不是線性的。比如說，上月你們有個家伙弄壞了SMT上的激光尺，對吧。你們的生產(chǎn)進度一慢，庫存成本就上去了。再有去年，誰能想到用戶突然要搞什么獻禮工程，催著要交貨，結(jié)果庫房缺了一種小接插件，導(dǎo)致整個生產(chǎn)線停工。這種問題，庫房或者采購部只能靠經(jīng)驗每個月核算一次盡量保證少庫存而又滿足供應(yīng)。他們的人，每個月核算的時候，一張張的對你們生產(chǎn)部的報表，恨不得自殺呢”。
我說完，又安慰她了幾句就走了。我想她未必不想多加夜班，那樣能夠拿到很多的加班費。然而，當(dāng)天晚上她有跑到我的辦公室里來啦。“我們又在等備件呢，據(jù)說大卡車才到天津”。我問：“那么你們又要一通宵了？”。
她突然用很認真的口氣說：“我有一件事情不明白，我們生產(chǎn)線開動時，每個部件用沒用，用了多少，計算機里都是有記錄的，對吧？”
“是呀，比如每個使用的IC都記錄在SMT的計算機里，配件都要走條碼掃描的”。
“那么，我們把計算機里的數(shù)據(jù)給庫房，他們不就知道我們每個備件用了多少，進度怎么樣了么？那樣，在缺貨之前，他們就可以采取行動了呀”，她顯然為自己的想法感到很激動。
我笑了，說道：“這是不可能的。第一，這些數(shù)據(jù)散落在幾十個工序里。有的數(shù)據(jù)，比如在SMT里，是真正的名稱。有些只是代號。還有不少根本不知道是什么意思。第二，這些數(shù)據(jù)格式完全不一樣，比如條碼是給維修部備案的，機架是給工程部的。在你們的生產(chǎn)線上，其實有幾十個系統(tǒng)在運營，每人分管一些數(shù)據(jù)，但彼此是完全獨立的。最后也是最重要的，庫房的編號系統(tǒng)和生產(chǎn)線的編號完全不同。同一樣?xùn)|西，在庫房一個叫法，生產(chǎn)線另一個叫法，誰也不可能把他們對上。何況量綱也不一樣，他們用什么箱號，列號；你們用自編的產(chǎn)品號。這個技術(shù)部的IT部門做過詳細的調(diào)查，結(jié)論是行不通。”
也許是我斬釘截鐵的回答起了作用，她想了想就走了。沒想到又過了幾天，她找我說想要一臺計算機。“我們部門的計算機都是386，SMT上的我又不敢動”，她說。我們部門的計算機有的是，就讓她搬走了一臺，但沒有顯示器了，我們用的都是20寸的SONY顯示器，是一人一臺的配置。但小蘭很高興，她說：“沒關(guān)系，我們部門有臺黑白的，照樣用”。
后來我聽人說，小蘭經(jīng)常跑到庫房去找人問各個設(shè)備的編號。我奇怪她不象生產(chǎn)線上大多數(shù)的女孩子那樣，利用停工待料的機會打撲克或逛街，也很同情她�？磥硭�想著數(shù)據(jù)的事情，這是一個受過高等教育的人的悲劇。其實，我們的IT去過很多次庫房，最終沒有人能夠待著超過2天。庫房的師傅們都是合資前的老工人，文化水平很低，更可怕的是幾十年的思維定時。他們只習(xí)慣與用自己的語言描述事情，如果一箱濾波器芯片在他們哪里叫C3號，那么他們永遠叫它C3。什么是C3，就是C3唄。我的幾個手下宣稱寧愿去生產(chǎn)線扛機柜，也不愿再和庫房師傅們開一次會�！八芸炀蜁䴙樗速M的時間感到懊惱的”。一想起這樣一個活潑的小姑娘被老師傅們的緊箍咒念的眼冒金星時，我不由得有些心疼。
以后的幾個月我在國外做一個項目。有一天，我的一個部下打電話給我，說：“你猜怎么著，你那位小蘭小姐把生產(chǎn)線和庫房聯(lián)連起來了！這個軟件運行了一周了，結(jié)果非常準(zhǔn)確，大領(lǐng)導(dǎo)們都高興瘋了。現(xiàn)在他們要把我們的HP9服務(wù)器拖走給她用呢”。
我大吃一驚找了個借口跑回國內(nèi)。當(dāng)我來到工廠時我的領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)部門的總經(jīng)理顯然不太高興。他說現(xiàn)在庫房每天，每小時，每分鐘都可以看到所有備件的進度，消耗和庫存；從那個小姑娘的軟件開始運行起，生產(chǎn)線再也沒有停工待料過。生產(chǎn)部的經(jīng)理說，他們現(xiàn)在可以預(yù)先排好每一個班，再也不用半夜雞叫似的趕人了。采購部說節(jié)省了開支多少云云。我的腦子一片混亂，完全被采購部說的那個大個數(shù)字嚇住了。最后他說，“你的IT們七進七出，就是說庫房的問題根本沒法上計算機。結(jié)果人家一個小姑娘還是生產(chǎn)部的，4個月解決了，你們丟人不?”
我到樓下看了小蘭的軟件，現(xiàn)在正在象寶貝一樣運行在生產(chǎn)部經(jīng)理的辦公室里，我支援她的那臺機器早被仍掉在一邊。我登到機器上去，發(fā)現(xiàn)整個程序居然只是基于一個Foxpro的數(shù)據(jù)庫。當(dāng)然，程序很粗糙，明顯帶有缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練的業(yè)余程序員的特點。但我不得不承認，過去我們視為畏途，認為不可能的數(shù)據(jù)處理過程，缺的只是巨大的耐心，細致的交流和不厭其煩的核對而已。天知道她是怎樣將各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)一一對應(yīng)起來的，但這一切可能只需要一只筆和一個記錄本而已。我可以想象她是如何和每一個人交談，然后將千奇百怪的說法整理出來最后達到統(tǒng)一的。在我查看程序過程中，生產(chǎn)部的秘書數(shù)次探頭過來，緊張兮兮的說：“你可不要把程序弄壞了呀，小蘭今天倒班......”。我不由得更加惱羞成怒了。
現(xiàn)在想起來，這一切只是小蘭職業(yè)生涯的開始而已，我不得不承認，人是需要運氣的，但這種運氣往往是進取心和某種不同尋常的素質(zhì)帶來的。小蘭也許知識水平很低，但與人交流和歸納總結(jié)的能力卻是出類拔萃的。
后記
這個故事告訴我們幾件事情：
第一：ERP并不是什么神秘的了不起的東西，他更多的是在中國的媒體和業(yè)界的浮躁中被神化。然而回歸基本面后，他也只是一個工具一個簡單系統(tǒng)而已，一個協(xié)助更方便管理企業(yè)的工具。沒有它我們一樣的可以生產(chǎn)和制造。國內(nèi)企業(yè)事實上很多都連MRP都沒有做好，想一下升級到ERP化的管理的確很困難。但是并非不可能。講難聽點兒，IT人員跟ERP業(yè)界為了提高身價，而把它身價提高太多了。終究有一天回歸了應(yīng)用層面，也就那么回事。
第二：ERP需要全廠、部門、公司一條心。耐心的組織各方面各部門坦誠地討論，總結(jié)出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)出正確的流程和表單，進而完善整個系統(tǒng)。并且在公司內(nèi)部完全達成一致。這需要推動人員極大的耐心和很高的授權(quán)，以及良好的溝通理解能力，讓自身和自己的程序獲得各方面各種類型人士的認可。所以欽差大臣是做不好ERP的。因為他們自詡太高。
第三：ERP或者任何一種IE的工具要能應(yīng)用到實際的生產(chǎn)層面，關(guān)鍵問題不是算法如何精妙，模型建立得如何復(fù)雜，程序如何大規(guī)模，投資有多少。最關(guān)鍵的問題是要深入現(xiàn)場，了解現(xiàn)場的管理方法和運作模式。了解并且描述出實際的問題，并且找到解決方法和目標(biāo)（比如安全庫存策略來降低庫存 or JIT），才能對癥下藥，對實際問題進行若干簡化后建立ERP或者仿真模型，來解決實際問題。如果不深入了解現(xiàn)場，那么建出來的模型就是錯誤的，談不上什么ERP。如果只是在產(chǎn)線上泛泛地看一兩個禮拜就閃人回辦公室了，那樣建立的模型只能騙騙領(lǐng)導(dǎo)，與實際生產(chǎn)相差太遠。所以，一顆謙虛穩(wěn)定的心態(tài)很重要。中國人總是這樣本位主義。“我是重點高校的畢業(yè)生，就不該下產(chǎn)線”。這就是小蘭擊敗諸多牛校IT本科生的最重要個人特質(zhì)：“我是大專生，呆在產(chǎn)線上也無所謂。”浮躁，不可�。�
第四：ERP是需要很多投入，但是過度的投入可能是一種浪費。對比起國內(nèi)ERP極高的失敗率，我不知道那些公司認真考慮過自己投資是期望什么回報？還是純粹趕時髦？那些領(lǐng)導(dǎo)人通常不了解自己公司的關(guān)鍵或者實際問題，就把一切寄希望與ERP,把ERp當(dāng)成萬能良藥，相信廣告中不切實際的動人詞匯�？墒菍λ麄儊碚f，沒有解決主要問題，或者說沒有了解關(guān)鍵的問題來針對解決，那么上ERp只能是增加負擔(dān)。本來就不完善的系統(tǒng)，上了ERP這不是折騰IT以及相關(guān)人員么？小蘭干的最基礎(chǔ)一件事情，就是理清楚了系統(tǒng)的流程和表單，把他們在跟老工人的討論中，結(jié)合自己的理解，全局性的進行了合理化，標(biāo)準(zhǔn)化，建立了正確的系統(tǒng)，得到了符合生產(chǎn)實際的模型，才能得以良好的ERP解決方案。所以該公司應(yīng)該是幾乎沒有投資的情況下獲得了ERP的成功，這是不是需要我們ERP軟件公司的深思，深思自己的廣告是否誤導(dǎo)了一代人呢？你們的客戶付出了那么多地投入而沒有相應(yīng)的回報，你們應(yīng)該負怎樣的責(zé)任呢？？而企業(yè)家們是不是要自己也要反省，你了不了解自己的產(chǎn)品？你了解我們的工廠實際使用面積有多少？機臺使用面積有多少？未來三天的生產(chǎn)排配是多少？如果都回答不上來，勸你還是不要指望一劑ERP能解決多少問題！
第五：我覺得這個案例發(fā)人深省的同時，也是這家公司并不太大的體現(xiàn)。因為據(jù)我了解，如果真的系統(tǒng)復(fù)雜到一定程度，人腦畢竟是有限，是無法求解的。一個大專生四個月能搞出來的東西，我想最多也就5-6條SMT線而已。事實上如果只是即時反映產(chǎn)線上的物料和生產(chǎn)情況，意義并不大，MRP做得好的話也可以應(yīng)付。而且對應(yīng)突發(fā)問題更加快捷（突發(fā)情況沒有定義好的話，可能需要再ERP系統(tǒng)里面修改）。當(dāng)然對于Fox這樣x百條SMT線的公司（而且每年都在狂增長），可能再多的IT也跟不上膨脹的步伐。另外，SMT機器里面的數(shù)據(jù)基本不可能讓客戶知道數(shù)據(jù)的接口的，環(huán)球、sony、西門子都這樣，所以比較懷疑小蘭如何搞到數(shù)據(jù)的。另外ERP不光是關(guān)在線庫存（WIP），還有財物，交貨管理，訂單管理等等，如果這么小一個系統(tǒng)也能算ERP，我只能說ERP的宣傳真夠失敗。是不是一旦電子化信息管理都是ERP了......
只能說這個案例比較理想，有點像生造的。怪我惡趣味同時有些妒忌小蘭吧：）anyway,bless 曉嵐。原作者的總結(jié)太不深刻了，特地來發(fā)發(fā)牢騷，一切IT,都是紙老虎！未來市場回歸平靜后，IT人員的待遇將回到跟Me,EE一樣。
相信我的預(yù)測吧，做好了ME,EE,IE,未必會比CS差。今天廣東人才市場上，IT人員身價大跳水就是一個很好證明！
