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概要：
在簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)下，站點(diǎn)變得越來越好了，存儲(chǔ)資料，還有提供全面的服務(wù)。但是，這些措施必須承擔(dān)他們本身的可用性問題；同樣，2003年出現(xiàn)了一些顯著的錯(cuò)誤。
下面是我最新的十個(gè)站點(diǎn)特別令用戶討厭的習(xí)慣的一個(gè)清單。

1. 意圖描述不確定
很多公司，特別是高科技行業(yè)，使用含糊或者普通的語(yǔ)言來描述他們的目的。違背這個(gè)基本因素導(dǎo)致向用戶解釋網(wǎng)站信息和服務(wù)時(shí)更加困難。
隨著每個(gè)附加的設(shè)計(jì)元素添加到用戶對(duì)站點(diǎn)已經(jīng)存在的理解之上,一個(gè)強(qiáng)壯的心里模型可以從一粒小小的種子生長(zhǎng)出來。但是，很多站點(diǎn)在用戶的大腦中建立了一個(gè)模糊的心里模型，因?yàn)樗麄兾茨芴峁┮粋�(gè)確定的因素從而用戶必須寄予背景中的其它原因。

2. 改變已經(jīng)存檔的內(nèi)容的地址
存檔有增加站點(diǎn)額外效果的實(shí)在價(jià)值，盡管越來越多的站點(diǎn)都存檔以前的內(nèi)容，許多站點(diǎn)仍然不能維持好的存檔。一些站點(diǎn)將存檔當(dāng)作站點(diǎn)的一個(gè)獨(dú)立區(qū)域，將頁(yè)面站點(diǎn)主要部分轉(zhuǎn)移到存檔內(nèi)容時(shí)賦予了新的地址。
存檔內(nèi)容時(shí)改變地址將使鏈接死亡。它也使其它的站點(diǎn)無(wú)法與你鏈接了。盡管站點(diǎn)可以考慮鏈接到當(dāng)前的文章，如果用戶曾經(jīng)被死鏈欺騙的話，他們會(huì)經(jīng)常忽略你的頁(yè)面，因?yàn)樗麄儾幌Ｍ��?dāng)你移動(dòng)頁(yè)面時(shí)他們必須為更新他們自己的頁(yè)面而煩惱。

3. 內(nèi)容不標(biāo)注日期
文章，當(dāng)前新聞或者其它的內(nèi)容不標(biāo)注日期，用戶就無(wú)法確定這個(gè)信息是當(dāng)前的還是過時(shí)的。在存檔里面標(biāo)注時(shí)間是一個(gè)大事情。例如：這個(gè)Alertbox得到了80％的以前的讀者身份柱狀圖，到現(xiàn)在讀者依然覺得有用，但是一些因素和建議強(qiáng)烈的和時(shí)間有關(guān)聯(lián)，例如我建議繼續(xù)使用一個(gè)某種確定版本的軟件包2年。很明顯，我的意思是從我寫這篇文章時(shí)算起到兩年，如果讀者不能看見時(shí)間，他們就不會(huì)明白怎么執(zhí)行這個(gè)建議。
一個(gè)用戶在我們最近的測(cè)試中面對(duì)一個(gè)相似的錯(cuò)誤，這個(gè)測(cè)試檢查有多少投資者，多少新聞?dòng)浾呤褂霉�司網(wǎng)站的投資者關(guān)系這個(gè)區(qū)域。這個(gè)用戶從搜索引擎里面發(fā)現(xiàn)一個(gè)新聞條目并且使用這個(gè)條目來評(píng)價(jià)這個(gè)公司目前的商業(yè)前景。很好，這個(gè)條目是幾年之前的舊內(nèi)容。搜索引擎為文章列出了一個(gè)令人誤解的日期——可能是文件的日期已經(jīng)被移除或者被一個(gè)印刷錯(cuò)誤占用了。
我自己的站點(diǎn)也有這樣的毛病（http://www.useit.com——譯者注）：它依賴于操作系統(tǒng)的上次修改日期而不是內(nèi)容書寫的日期。結(jié)果，我關(guān)閉了我的搜索引擎的結(jié)果列表的時(shí)間功能。這些時(shí)間非常有用，但是如果用戶不相信它們時(shí)將帶來更大的破壞作用。當(dāng)然，解決辦法是使用一個(gè)注入創(chuàng)建日期到搜索引擎的內(nèi)容管理系統(tǒng)。任何擁有IT工作人員的大站點(diǎn)都應(yīng)該這樣做。

4. 大而詳細(xì)的相片使用小的縮略圖
網(wǎng)站現(xiàn)在使用少的圖片是好的，避免了過去那種腫脹的設(shè)計(jì)，減少了下載時(shí)間并且增加了信息的豐富。站點(diǎn)鏈接小的圖片到大的圖片也是很好的，那樣用戶有了一個(gè)是否查看詳細(xì)圖片的選擇。
現(xiàn)在主要的問題是網(wǎng)站往往通過簡(jiǎn)單的縮小大的圖片來發(fā)布小圖片，如果一張相片擁有復(fù)雜的細(xì)節(jié)的話，縮略圖通常難以理解。
左邊的這張圖片是來自whitehouse.gov（圖片略，地址：http://www.useit.com/alertbox/20031222_thumbnail_wh.jpg——譯者注），它顯示了美國(guó)總統(tǒng)，內(nèi)政部長(zhǎng)，還有國(guó)家公園服務(wù)部門主任在圣莫尼卡山（位于舊金山，上有美國(guó)國(guó)家級(jí)娛樂區(qū)——譯者注）上散步。如果我沒有告訴你這些，僅僅通過瀏覽這張縮略圖你就無(wú)法知道：僅僅是一張3人照片，你甚至不可能說出他們是在一個(gè)公園里，更不用說誰(shuí)是哪一個(gè)了。
右邊的相片來自cnn.com（圖片略，地址：http://www.useit.com/alertbox/20031...umbnail_cnn.gif——譯者注）——通常在首頁(yè)使用小圖片完成某種職能。這個(gè)照片是一個(gè)關(guān)于洪水的故事的插圖。在這種情況下，你可以很清楚的看到發(fā)生了什么事情，盡管圖片只有65X49象素
什么時(shí)候在網(wǎng)站上使用相片：
包含較少的人物和物體，打印相片的時(shí)候可以少一些復(fù)雜的設(shè)置（in less complicated settings than you would for photos intended for print——譯者注）
簡(jiǎn)潔的背景可以突出相片的特寫
在為大相片準(zhǔn)備小圖片時(shí)使用適當(dāng)放大的圖片縮減量。不要僅僅是重新調(diào)整大��；首先切割圖片到一個(gè)突出的部分或者簡(jiǎn)單的元素。

5. 過度詳細(xì)的ALT文本
很多站點(diǎn)開始關(guān)注那些殘疾用戶并且遵守著可用性指南，例如為圖片使用ALT文本。
不幸的是，一些站點(diǎn)沒有認(rèn)識(shí)到ALT文本是一個(gè)用戶界面元素，不是一個(gè)行政上正確性的說明。ALT文本可以幫助盲眼用戶（還有其他不能看到圖片的的用戶）導(dǎo)航與操作這個(gè)站點(diǎn)。文本必須從交互意義上描述圖片的作用并且告訴用戶怎么最有效使用這個(gè)站點(diǎn)的必需內(nèi)容。沒有必要去敘述不關(guān)話題的詳細(xì)視覺信息。
例如：我遇到過一個(gè)站點(diǎn)在它的標(biāo)志上使用以下ALT文本：“使用IDEAS標(biāo)志鏈接到首頁(yè)面：兩個(gè)嗖嗖移動(dòng)的動(dòng)畫圍繞IDEAS并且太陽(yáng)正從背景升起”。對(duì)于某些特別好奇，希望能知道他們所見的盲眼用戶來說，在網(wǎng)站某些標(biāo)志設(shè)計(jì)上添加一個(gè)文本的描述也許是有道理的，但是沒有必要使所有用戶的屏幕閱讀器在瀏覽每個(gè)單獨(dú)的頁(yè)面時(shí)去宣告嗖嗖移動(dòng)的動(dòng)畫的數(shù)目。
屏幕閱讀器要讀出19行文字需要很長(zhǎng)的時(shí)間，過多的描述使用戶抓住主要信息更加困難：這個(gè)圖形鏈接是導(dǎo)向首頁(yè)面的。
WEB描述簡(jiǎn)短一些要好，特別是在為屏幕閱讀器書寫的時(shí)候。

6. 沒有 "假定-推測(cè)" 支持
在二者之間比較和選擇是大多數(shù)評(píng)論性網(wǎng)站的基本任務(wù)，然而大多數(shù)網(wǎng)站并不支持那些希望考慮可選事物的用戶。
假定我是星期天而不是星期六外出旅行呢？我的機(jī)票價(jià)格會(huì)有什么影響 ？在很多旅行站點(diǎn)，唯一的回答這個(gè)問題的答案就是從第一個(gè)頁(yè)面重新開始一個(gè)新的旅行，丟失了建立你路線需要的所有工作。
假定我需要一個(gè)彩色復(fù)印機(jī)而不是一個(gè)單色的，但是我對(duì)當(dāng)前正在瀏覽的單色復(fù)印機(jī)的所有其它性能？我可以根據(jù)屬性導(dǎo)航并且僅僅修改一個(gè)參數(shù)嗎？通常不能。
一些網(wǎng)站確實(shí)讓用戶揀出一些產(chǎn)品然后查看一個(gè)比較表格，但是這些表格往往沒有什么可用性并且沒有高亮顯示產(chǎn)品之間的最重要差別。

7. 無(wú)法從屬性分出好壞的長(zhǎng)長(zhǎng)清單
網(wǎng)站以前往往只提供一件或者兩件產(chǎn)品，現(xiàn)在常見的網(wǎng)站動(dòng)輒有數(shù)以千或者數(shù)百萬(wàn)的條目。很好，但是那樣意味著清單常常很長(zhǎng)并且難以使用。
主要的關(guān)于類別頁(yè)面的可用性指導(dǎo)方針中有一條：讓用戶根據(jù)他們自己喜歡的屬性分選出條目�！胺诌x”一個(gè)清單意味著篩選出不合乎標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，留下一個(gè)更簡(jiǎn)單的容易理解和管理的清單。
使用分選需要四個(gè)條件：
站點(diǎn)必須在首要位置提供分選——但是很多站點(diǎn)不是這樣。
分選的條件必須對(duì)用戶有意義而不是技術(shù)性的或者公司內(nèi)的（說：使用零件號(hào)碼。盡管它們被提供用于搜索，如果用戶確實(shí)知道他們?cè)谡沂裁矗��?BR>標(biāo)準(zhǔn)必須能將用戶可能忽略和感興趣的產(chǎn)品區(qū)分開來。例如：僅顯示可以在圣誕前夕郵遞的產(chǎn)品、僅顯示10號(hào)的特大鞋
最后，當(dāng)然，用來操作分選處理的用戶界面必須簡(jiǎn)單以便用戶可以集中他們的注意力于清單和屬性，而不是網(wǎng)站操作的技巧。

8. 產(chǎn)品僅僅根據(jù)商標(biāo)分類
提供很多條目的站點(diǎn)應(yīng)該提供篩選和排序——那是一個(gè)非常有用的處理清單的方法，普遍幸運(yùn)而且有效。但是不幸的是，許多站點(diǎn)僅僅讓用戶根據(jù)商標(biāo)排序。所以你能發(fā)現(xiàn)：要求阿瑪尼產(chǎn)品（美國(guó)時(shí)裝品牌——譯者注），但是不都是紅色羊毛衫。為了支持用戶根據(jù)興趣來進(jìn)行按照產(chǎn)品屬性排序，顯而易見的問題是“用戶關(guān)注什么屬性？”這個(gè)問題的答案根據(jù)產(chǎn)品的分類而不一樣，但是一個(gè)優(yōu)秀的銷售商可以通過用戶研究來發(fā)現(xiàn)它們

9. 過度限制表單的條目
將擔(dān)子交給計(jì)算機(jī)，而不是人：讓用戶按照他們自己喜歡的格式輸入數(shù)據(jù)。兩個(gè)普遍的不公平限制用戶的方式：
吹毛求疵的，過度精確的表單。用戶所的信息爆裂似的由單個(gè)分成多個(gè)意味著浪費(fèi)時(shí)間四處移動(dòng)光標(biāo)。一個(gè)典型的例子就是表單作為兩項(xiàng)分別詢問用戶的姓和名，而不是讓用戶簡(jiǎn)單在一個(gè)地方輸入他們的全名——那樣書寫起來要快得多。另外一個(gè)例子是：
電話號(hào)碼：[ ]-[ ]-[ ]
人性化的格式被禁止，任何文本都要求用戶按照某個(gè)確定的方法輸入信息而不是使用用戶偏好的自然的方法令人憤怒。很多站點(diǎn)，例如：強(qiáng)制用戶像1234567890123456一樣輸入信用卡號(hào)碼，而不是讓他們?cè)跀?shù)字組之間留下空格——那樣意味著降低錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。類似的，一些站點(diǎn)不讓用戶輸入電話號(hào)碼時(shí)在區(qū)號(hào)上面加上圓括號(hào)，盡管很多用戶都使用這樣的括號(hào)。我們測(cè)試已經(jīng)表明當(dāng)網(wǎng)站使用的格式和老年人成長(zhǎng)時(shí)常常使用的不一樣時(shí)，他們顯著受到傷害。
限制數(shù)據(jù)條目也帶來國(guó)際化問題，因?yàn)橐环N教條化的，計(jì)算機(jī)可以接受的格式往往在另外一個(gè)國(guó)家因?yàn)楸痪芙^而走向死亡。

10. 鏈接指向頁(yè)面本身
這一點(diǎn)已經(jīng)在我的《十大違反首頁(yè)設(shè)計(jì)原則的錯(cuò)誤》作為第10條詳細(xì)討論了，但是這對(duì)于所有頁(yè)面來說都很重要，不僅僅是首頁(yè)。