軟件開發(fā)公司管理手冊(cè) （下）
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2003.9-2004.3 （第三版）
8. 組織人力
組織人力包括部門的設(shè)立與調(diào)整，以及中層管理人員及普通員工的組織管理。
組織人力是公司計(jì)劃實(shí)施的真正開始。
人事部門是管理工具，組織機(jī)構(gòu)或部門的設(shè)立與調(diào)整是主要經(jīng)營(yíng)者（團(tuán)隊(duì)）的領(lǐng)導(dǎo)能力與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的具體實(shí)現(xiàn)，人事管理、人力資源的管理的理論只能供參考。從公司主要經(jīng)營(yíng)者開始，工作的轉(zhuǎn)移、下派的前提是：對(duì)于一般工作，自己能夠做到符合公司的要求或標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于核心（主要）工作或重要工作，自己能夠做得比其他所有人都好。這里所說的工作具體還包括三個(gè)方面，一是工作計(jì)劃，二是工作過程監(jiān)督，三是工作結(jié)果考核；除此之外，還要有教育、幫助別人的能力。如果自己都做不好的事情，安排給其他人做將直接導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)；自己做得很好但教不會(huì)工作接受人，結(jié)果是一樣的風(fēng)險(xiǎn)。玩弄權(quán)術(shù)只能是局部短期行為，公司主要經(jīng)營(yíng)者如果指望依靠權(quán)術(shù)來管理公司那就是內(nèi)部根本混亂的開始。
團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任、敬佩與服從是團(tuán)隊(duì)的真正價(jià)值，這是團(tuán)隊(duì)成員之間良好協(xié)作的基礎(chǔ)。穩(wěn)定、優(yōu)秀的中層管理隊(duì)伍是主要經(jīng)營(yíng)者多年經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀成果之一，重要性僅次于良好合作的合伙人，是在背后推動(dòng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上攻城掠地的主要力量。中層管理隊(duì)伍的建立與穩(wěn)定，而非銷售額或產(chǎn)品規(guī)模，是個(gè)體作坊向中型公司發(fā)展的根本標(biāo)志。大多數(shù)“老子天下第一”的經(jīng)營(yíng)者過不了這個(gè)坎兒。
無論人力如何組織，負(fù)責(zé)產(chǎn)品尤其是核心產(chǎn)品、掌握核心技術(shù)、掌握核心銷售渠道的員工都是要優(yōu)先考慮、優(yōu)先對(duì)待的，確保其穩(wěn)定與發(fā)揮。這些人多少都有“大爺”脾氣，正面的作用與潛在的負(fù)面作用都可能是巨大的。大人大量的軟硬兼施、恩威并舉是唯一的管理方法。
公司的業(yè)務(wù)主要是若干產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的循環(huán)，由若干產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)整個(gè)過程是比較好的一種過程管理方法。公司也是由不同的專業(yè)人員共同協(xié)作完成產(chǎn)品循環(huán)過程的，所以設(shè)立若干專業(yè)部門以確保各專業(yè)的工期、質(zhì)量也是必需的。總體來看，公司的人力組織管理，是一種縱向的過程管理與橫向的部門管理的綜合，其他的各種管理方法（如成本效益管理、全面質(zhì)量管理等）都是以此為基礎(chǔ)；反過來，其他管理方法的實(shí)施如果落實(shí)不到過程管理負(fù)責(zé)人與專業(yè)部門管理負(fù)責(zé)人，則很難有理想結(jié)果。
如果公司的某些產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)模大并且穩(wěn)定到一定程度，若干配套的專業(yè)部門及人員已經(jīng)長(zhǎng)期相對(duì)穩(wěn)定，則可以把這一塊分出去成立分公司、子公司進(jìn)行獨(dú)立管理。
產(chǎn)品負(fù)責(zé)人直接向主要經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等計(jì)劃由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)。專業(yè)部門負(fù)責(zé)人向產(chǎn)品負(fù)責(zé)人及公司主要經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)，對(duì)前者負(fù)責(zé)具體專業(yè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，對(duì)后者主要負(fù)責(zé)達(dá)到管理指標(biāo)。公司的整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，其實(shí)是包括產(chǎn)品負(fù)責(zé)人與專業(yè)部門負(fù)責(zé)人共同參與討論、平衡的結(jié)果。
產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的過程，根據(jù)工作安排、時(shí)間或人員等情況可以劃分若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)目可以根據(jù)需要設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)某一階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，協(xié)調(diào)若干專業(yè)部門的工作。一般情況下，開發(fā)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)技術(shù)部門內(nèi)部子部門之間的工作，以及開發(fā)部與其他部門之間的工作。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)市場(chǎng)部、銷售部、開發(fā)部、客服部門、財(cái)務(wù)部等若干部門的工作。
公司的成長(zhǎng)、產(chǎn)品的成熟與增加、銷售額/市場(chǎng)份額的增加、隊(duì)伍的擴(kuò)充以及其他等等是一個(gè)連續(xù)的、相輔相成的過程。核心員工的發(fā)現(xiàn)、管理人員的提拔應(yīng)該主要在這個(gè)過程中進(jìn)行。招聘的新人也應(yīng)該納入這個(gè)過程一視同仁。直接空降急缺的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才或重要渠道銷售人才只能按個(gè)案處理，并且要謹(jǐn)慎判斷已有的團(tuán)隊(duì)及管理人員是否有足夠的容納、管理能力，否則可能適得其反。直接空降中高層管理人員的難度很高，風(fēng)險(xiǎn)很大，主要在于管理思想的認(rèn)同、管理運(yùn)行機(jī)制的保持與適度調(diào)整。在公司制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)空降中高程管理人員意味著新的產(chǎn)品或?qū)I(yè)部門管理模式；在公司產(chǎn)品運(yùn)行過程中空降中高層管理人員則很容易是“臨陣換將”，兵家大忌。從外面看起來運(yùn)行良好的公司突然空降主要經(jīng)營(yíng)者（如總經(jīng)理等）很容易讓人懷疑公司運(yùn)營(yíng)的真實(shí)狀況，或者懷疑空降行為的真實(shí)目的。
管理人員對(duì)下級(jí)管理人員或員工的工作狀況、壓力、環(huán)境的了解與調(diào)整責(zé)無旁貸。向下越級(jí)管理或向上越級(jí)申述都要慎重從事。是否有加班人員是其管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力的最簡(jiǎn)單的體現(xiàn)，加班越多說明管理能力越差。創(chuàng)造性強(qiáng)、創(chuàng)意性強(qiáng)的技術(shù)性工作人員需要一定自由度的工作生活時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格固定的考勤管理是扼殺其才能發(fā)揮的有效方法，上班時(shí)嚴(yán)格禁止瀏覽這個(gè)、禁止做那個(gè)等等可以達(dá)到同樣的效果。
員工的專業(yè)技能進(jìn)步應(yīng)以自學(xué)為主。自學(xué)能力差的員工上進(jìn)心也差，也基本沒什么潛力。自學(xué)出身的員工與科班出身的員工達(dá)到同樣的專業(yè)水平，則多數(shù)情況下自學(xué)出身的員工應(yīng)該被優(yōu)先考慮，無論科班出身的員工有多高的學(xué)歷。公司的技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)儲(chǔ)備可以通過設(shè)立項(xiàng)目或?qū)嶒?yàn)產(chǎn)品的方式進(jìn)行，納入公司統(tǒng)一管理。把公司技術(shù)進(jìn)步的希望主要寄托于員工個(gè)人自覺自學(xué)只能表現(xiàn)技術(shù)管理人員的心虛氣短。不斷的依靠招收掌握新技術(shù)的員工來帶動(dòng)公司技術(shù)進(jìn)步的做法不會(huì)好過管理人員自己拿出時(shí)間自學(xué)或去參加培訓(xùn)，尤其是從成本效益角度分析。
9. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)是兩個(gè)主要成本之一（另一個(gè)是市場(chǎng)宣傳及銷售）的產(chǎn)生過程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)失敗是很容易發(fā)生的——以次充好應(yīng)付某些客戶的形象工程項(xiàng)目另當(dāng)別論，雖然最終通過銷售證明的失敗可以將責(zé)任推給市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)或市場(chǎng)形勢(shì)等等其他因素，但大多數(shù)情況的隱患與風(fēng)險(xiǎn)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就可以看到的，也是應(yīng)該解決或規(guī)避的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是開發(fā)部門的內(nèi)部事務(wù)，而是全公司所業(yè)務(wù)部門共同參與的過程，單純技術(shù)出身的主要經(jīng)營(yíng)者或單純銷售出身的主要經(jīng)營(yíng)者很容易在這方面摔跟頭。
產(chǎn)品負(fù)責(zé)人是公司的長(zhǎng)期核心高級(jí)管理人員，對(duì)某個(gè)或某類產(chǎn)品負(fù)責(zé)的時(shí)間應(yīng)該跨越若干個(gè)經(jīng)營(yíng)周期，工作中主要對(duì)產(chǎn)品的重點(diǎn)功能定義、市場(chǎng)份額、成本效益等負(fù)責(zé)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)可以以主要版本升級(jí)的形式進(jìn)行。產(chǎn)品開發(fā)（主要版本的升級(jí)）的計(jì)劃應(yīng)該在公司的經(jīng)營(yíng)周期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之中制定。產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的制定是對(duì)已有產(chǎn)品、銷售渠道、客戶、市場(chǎng)、技術(shù)、資金流、政策等等方面通盤考慮、平衡的結(jié)果。產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃應(yīng)該包括版本重點(diǎn)功能定義、宣傳重點(diǎn)、進(jìn)度、成本、關(guān)鍵技術(shù)等。對(duì)于客戶定制型軟件開發(fā)項(xiàng)目工程而言，產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃可以作為投標(biāo)書或工程項(xiàng)目建議書。產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃文檔的寫作的質(zhì)量是將來產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)示。“忙得沒時(shí)間”寫文檔的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人通常以口頭方式向下傳達(dá)，等手下寫好了自己審閱，如果手下也忙而照此行事，則領(lǐng)導(dǎo)看見的很可能是一線員工的作品，而且經(jīng)念得沒準(zhǔn)歪到哪里去了。
產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的版本重點(diǎn)功能定義可以作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的初步方案；宣傳重點(diǎn)可以作為市場(chǎng)部的宣傳理念的基礎(chǔ)；進(jìn)度計(jì)劃可以作為各部門工作安排、協(xié)調(diào)的進(jìn)度基準(zhǔn)；成本計(jì)劃可以作為財(cái)務(wù)部的資金調(diào)度計(jì)劃基礎(chǔ)；關(guān)鍵技術(shù)可以作為開發(fā)部的技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)儲(chǔ)備的目標(biāo)；質(zhì)量管理、生產(chǎn)發(fā)貨后勤人事等各環(huán)節(jié)可以根據(jù)相關(guān)的計(jì)劃安排自己的計(jì)劃。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的過程是連續(xù)的出現(xiàn)問題、解決問題的過程，部門間的矛盾沖突的大小與頻繁程度是檢驗(yàn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人工作狀況的簡(jiǎn)單指標(biāo)。
開發(fā)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）是開發(fā)部的核心人員，不一定長(zhǎng)期固定于某個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)啟動(dòng)時(shí)由開發(fā)部負(fù)責(zé)人根據(jù)情況指定，工作中對(duì)開發(fā)部負(fù)責(zé)人及公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)人雙重負(fù)責(zé)。在開發(fā)部負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與開發(fā)部各專業(yè)子部門負(fù)責(zé)人商討協(xié)調(diào)人員組成項(xiàng)目組。項(xiàng)目組的每個(gè)員工對(duì)專業(yè)子部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雙重負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主要進(jìn)行方案設(shè)計(jì)（主要版本功能定義的進(jìn)一步細(xì)化），以及質(zhì)量、進(jìn)度、技術(shù)等管理。根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不同階段可以增減的項(xiàng)目組的成員，但項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及專業(yè)核心骨干要保持穩(wěn)定。對(duì)于承接客戶項(xiàng)目工程的情況，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的方案設(shè)計(jì)可以作為合同技術(shù)附件。
開發(fā)部負(fù)責(zé)人主要對(duì)專業(yè)子部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，具體對(duì)所有運(yùn)行項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、技術(shù)進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)開發(fā)部所有人員的工作負(fù)荷等進(jìn)行管理。
專業(yè)子部門負(fù)責(zé)人對(duì)各項(xiàng)目中與自己專業(yè)相關(guān)的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)子部門的人員的工作負(fù)荷等進(jìn)行管理。專業(yè)子部門負(fù)責(zé)人確保從自己部門交出去的工作結(jié)果代表部門的水平（質(zhì)量、技術(shù)等），而不是某個(gè)設(shè)計(jì)人員的個(gè)人水平。
產(chǎn)品開發(fā)的過程可以簡(jiǎn)單化分為方案（原型）、功能設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、質(zhì)檢、測(cè)試等幾個(gè)階段，實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)行是這些階段的調(diào)整與重復(fù)。方案設(shè)計(jì)是用開發(fā)的語言對(duì)產(chǎn)品主要版本功能的描述，如功能實(shí)現(xiàn)或業(yè)務(wù)流程等。方案是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人寫給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人看的。對(duì)于客戶定制型軟件開發(fā)項(xiàng)目工程而言，方案是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人寫給客戶的領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人看的。功能設(shè)計(jì)是系統(tǒng)架構(gòu)、用戶界面、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫(kù)定義、通訊協(xié)議、類或函數(shù)的定義等等。功能設(shè)計(jì)是給編碼、質(zhì)檢等具體設(shè)計(jì)人看的。對(duì)于客戶定制型軟件開發(fā)項(xiàng)目工程而言，功能設(shè)計(jì)中的系統(tǒng)架構(gòu)、用戶界面等也是給客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或具體操作人員看的。
產(chǎn)品開發(fā)過程的階段劃分及重復(fù)是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力的真正考驗(yàn)。整個(gè)開發(fā)過程中只出一兩個(gè)中間版本很容易將大問題留到最后才發(fā)現(xiàn)，但中間版本出得太多會(huì)導(dǎo)致返工量、重復(fù)工作量太大。公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)成熟程度（或定制客戶的成熟程度）、成本壓力、骨干技術(shù)力量缺乏等等均會(huì)對(duì)此過程產(chǎn)生重大影響。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職業(yè)精神往往是重大困難面前的解決因素，好的做法是在自己被解職前頂住各種壓力將工作按照既定做法計(jì)劃進(jìn)行下去，盡最大可能完成。
質(zhì)量管理應(yīng)該貫穿產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)過程、各個(gè)環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的工作。雖然整個(gè)公司應(yīng)該有統(tǒng)一的質(zhì)量管理方法與質(zhì)檢部門，但產(chǎn)品負(fù)責(zé)人而不是質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品最終負(fù)責(zé)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是質(zhì)量的具體負(fù)責(zé)人。質(zhì)檢部門應(yīng)該當(dāng)作一個(gè)專業(yè)部門看待。貫穿于整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理責(zé)任、思想及方法而不是質(zhì)檢部門是真正保證質(zhì)量的決定因素。具體開發(fā)設(shè)計(jì)工作開始前的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范制定是確保質(zhì)量的好方法。每一個(gè)專業(yè)子部門的工作人員的工作成果在交出去之前必須要經(jīng)過專業(yè)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量檢驗(yàn)（技術(shù)審核見后），重要情況可以進(jìn)行多級(jí)檢驗(yàn)。每一項(xiàng)具體開發(fā)設(shè)計(jì)工作結(jié)果的接收者、使用者應(yīng)該首先對(duì)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)該實(shí)行追溯制，從質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)點(diǎn)到質(zhì)量問題原因點(diǎn)之間所有相關(guān)的人員，包括具體設(shè)計(jì)人、接收人、專業(yè)子部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢部門人員及負(fù)責(zé)人（如果涉及到的話），都應(yīng)該被追究責(zé)任。如果是已送交生產(chǎn)的成品或交付客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)或信譽(yù)損失，則整個(gè)項(xiàng)目組及涉及的管理人員，包括“無辜管理人員”及“無辜設(shè)計(jì)人”，應(yīng)該共同被追究責(zé)任，承擔(dān)處罰。質(zhì)量管理的重要性應(yīng)該超過進(jìn)度管理及技術(shù)管理；與成本管理的重要性比較則視實(shí)際情況而定。在有效的質(zhì)量管理制度及嚴(yán)格責(zé)任追究體制下，各級(jí)人員會(huì)自發(fā)的產(chǎn)生許多切實(shí)可行的質(zhì)量保證方法。出現(xiàn)質(zhì)量問題只追究具體設(shè)計(jì)人而不追究管理人員的責(zé)任是質(zhì)量管理失敗的根本原因。
進(jìn)度管理的本質(zhì)是解決變化與平衡的問題。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人有自己的進(jìn)度計(jì)劃表，其它各部門以此編排各自的進(jìn)度計(jì)劃表，開發(fā)部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及專業(yè)負(fù)責(zé)人以此編排專業(yè)開發(fā)及質(zhì)檢進(jìn)度計(jì)劃。各級(jí)管理人員應(yīng)該每天檢查自己所管理的每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度運(yùn)行情況，尤其是計(jì)劃中的“關(guān)鍵路徑”。項(xiàng)目運(yùn)行中因?yàn)楦鞣N問題導(dǎo)致進(jìn)度拖期（也有提前）是非常正常的情況。進(jìn)度出問題很多情況下是可以預(yù)見的，具體設(shè)計(jì)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該及時(shí)評(píng)估進(jìn)度問題的嚴(yán)重性，并及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)以便解決。進(jìn)度問題的最終責(zé)任人是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。出現(xiàn)進(jìn)度問題后，應(yīng)該盡可能在盡量小的范圍內(nèi)解決，保持整體進(jìn)度計(jì)劃的穩(wěn)定性。某個(gè)部門的進(jìn)度計(jì)劃一旦進(jìn)行調(diào)整很可能涉及其它多個(gè)部門的進(jìn)度計(jì)劃，應(yīng)該慎重對(duì)待。開發(fā)部?jī)?nèi)部的進(jìn)度問題應(yīng)該由部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人共同解決，專業(yè)負(fù)責(zé)人要有預(yù)先準(zhǔn)備。從產(chǎn)品負(fù)責(zé)人開始，逐級(jí)進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該保留一定量的冗余時(shí)間以便調(diào)度。在承接外包項(xiàng)目時(shí)，與客戶共同編排的聯(lián)合進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該作為合同附件。在不影響產(chǎn)品主要功能特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的情況下，進(jìn)度管理的重要性超過技術(shù)管理。“無所不能”的技術(shù)高手最容易在排進(jìn)度計(jì)劃時(shí)犯錯(cuò)誤，往往到最后不得不熬夜加班。市場(chǎng)部、銷售部門向市場(chǎng)客戶的吹牛是進(jìn)度管理的敵人，由此產(chǎn)生與開發(fā)部的矛盾的責(zé)任應(yīng)該歸咎于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。
技術(shù)管理是解決如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的問題。技術(shù)包括功能定義、開發(fā)技術(shù)及專有（專利）技術(shù)等。功能定義是指對(duì)產(chǎn)品功能的描述或?qū)蛻魳I(yè)務(wù)的描述，來自長(zhǎng)期的客戶需求分析、接觸溝通等。開發(fā)技術(shù)是指軟件開發(fā)的方法及技術(shù)，通常來自對(duì)開發(fā)工具及開發(fā)接口的學(xué)習(xí)及實(shí)際應(yīng)用。專有（專利）技術(shù)是公司針對(duì)特定的功能定義自行開發(fā)的體現(xiàn)主要競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)，需要的情況下可以申請(qǐng)專利保護(hù)。在整個(gè)行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用鏈中，從底層的基礎(chǔ)技術(shù)產(chǎn)品到上層的應(yīng)用技術(shù)產(chǎn)品，越是上層的產(chǎn)品的更新?lián)Q代越快。從技術(shù)開發(fā)的角度看，底層產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在專有技術(shù)方面，上層產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要靠功能定義的準(zhǔn)確及時(shí)的更新?lián)Q代來實(shí)現(xiàn)。通常產(chǎn)品負(fù)責(zé)人側(cè)重于功能定義（或?qū)Ｓ屑夹g(shù)），而項(xiàng)目負(fù)責(zé)人側(cè)重于開發(fā)技術(shù)，專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)（子部門）則是技術(shù)的真正實(shí)現(xiàn)者。功能定義的高可變（可適應(yīng)）性、專有技術(shù)的穩(wěn)定性以及開發(fā)技術(shù)的適度與及時(shí)更新等三者之間的平衡是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人技術(shù)管理的主要工作，當(dāng)然還要考慮與其他管理的平衡。重要的專有（專利）技術(shù)可以作為公司內(nèi)部產(chǎn)品進(jìn)行管理。產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中技術(shù)難關(guān)的預(yù)先定位，以及技術(shù)攻關(guān)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與專業(yè)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。專業(yè)技術(shù)開發(fā)規(guī)范的制定是專業(yè)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。每一個(gè)專業(yè)子部門的工作人員的工作成果在交出去之前必須要經(jīng)過專業(yè)負(fù)責(zé)人的技術(shù)審核，重要情況可以進(jìn)行多級(jí)審核，以確保工作成果代表專業(yè)部門的技術(shù)水平，而不是某個(gè)專業(yè)人員的水平。在項(xiàng)目開發(fā)的適當(dāng)階段可以進(jìn)行互相審核、審閱，以互相借鑒及提高。基礎(chǔ)技術(shù)及產(chǎn)品的重大進(jìn)步是行業(yè)開發(fā)技術(shù)及產(chǎn)品“革命性”變化的開始，忙得顧不上學(xué)習(xí)應(yīng)用的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要做好被淘汰然后“從頭再來”的心理準(zhǔn)備，找機(jī)會(huì)、找借口躲到其他管理職位只是淘汰過程的開始。某些對(duì)開發(fā)工具及開發(fā)接口深入研究、無比熟悉的技術(shù)高手想做什么都能做出來，但經(jīng)常不知道該做個(gè)什么東西，這是一路緊跟著開發(fā)工具供應(yīng)商往前走的書呆子們的悲哀，而且經(jīng)常因?yàn)榕c應(yīng)用需求的技術(shù)差距而產(chǎn)生“寂寞高手”的痛苦。簡(jiǎn)單聽信、迷信最新開發(fā)技術(shù)能提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力并付諸行動(dòng)導(dǎo)致失誤是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
成本管理是解決能否承擔(dān)的起開發(fā)費(fèi)用以及解決能否掙錢的問題。成本管理應(yīng)該納入產(chǎn)品的統(tǒng)一資金運(yùn)作計(jì)劃管理，由財(cái)務(wù)部核算、監(jiān)督。成本控制的責(zé)任人是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。軟件產(chǎn)品開發(fā)過程可以進(jìn)行開發(fā)階段級(jí)的有一定誤差的成本管理，因?yàn)閯?chuàng)造性強(qiáng)、不確定性大，所以不適合于采用詳細(xì)的成本管理方法。產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)過程中產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與財(cái)務(wù)部討論階段成本支出差額及預(yù)計(jì)差額，對(duì)于成本計(jì)劃外大幅增加應(yīng)盡早進(jìn)行處理。公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該在成本支出達(dá)到警戒底線時(shí)果斷采取措施，例如停止開發(fā)、撤掉開發(fā)項(xiàng)目（甚至團(tuán)隊(duì)），追究產(chǎn)品負(fù)責(zé)人及其他各級(jí)管理人員的責(zé)任。
自己開發(fā)不了的產(chǎn)品可以先去做別人產(chǎn)品的代理商或經(jīng)銷商——也就是如果公司主要經(jīng)營(yíng)著只有銷售能力優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上逐步建立自己的開發(fā)隊(duì)伍與產(chǎn)品。這種情況非常依賴特定的市場(chǎng)環(huán)境。
10. 生產(chǎn)產(chǎn)品
本版略。
11. 產(chǎn)品宣傳及銷售
產(chǎn)品的宣傳策略、銷售策略、渠道的建立培養(yǎng)等是是產(chǎn)品整體運(yùn)作計(jì)劃的一部分，由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定與實(shí)現(xiàn)。
市場(chǎng)銷售部門的宣傳銷售工作必須要配合到客戶的業(yè)務(wù)開展過程或消費(fèi)季節(jié)中，從客戶的工作（消費(fèi)）計(jì)劃開始，包括采購(gòu)計(jì)劃的制定過程，到工作的具體開展（采購(gòu)的評(píng)比、決策、實(shí)施、驗(yàn)收），一直到工作成果的考核，貫穿整個(gè)過程，長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)行。
渠道（如期前所述，包括對(duì)大客戶直接銷售）的建立與維護(hù)工作是產(chǎn)品銷售工作的核心，產(chǎn)品的宣傳是為渠道服務(wù)的。渠道的本質(zhì)是在市場(chǎng)環(huán)境中，雙方對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)、負(fù)責(zé)人、銷售政策、資金運(yùn)作狀況、穩(wěn)定性等方面的理解與信任。軟件產(chǎn)品在采用面對(duì)普通消費(fèi)者大規(guī)模直銷方面有天然的優(yōu)勢(shì)（借助互聯(lián)網(wǎng)），但需要等待社會(huì)消費(fèi)觀念、習(xí)慣的建立。
渠道負(fù)責(zé)人是市場(chǎng)銷售部門的核心人員，負(fù)責(zé)某一種或某一類成熟產(chǎn)品的銷售渠道的建立與維護(hù)，以及通過渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售。渠道負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，接受市場(chǎng)銷售部門負(fù)責(zé)人的監(jiān)督管理。渠道負(fù)責(zé)人可以從開發(fā)部選拔培養(yǎng)，以便具備深入的產(chǎn)品專業(yè)素養(yǎng)。
市場(chǎng)銷售部門負(fù)責(zé)人協(xié)同產(chǎn)品負(fù)責(zé)人將產(chǎn)品宣傳、銷售計(jì)劃安排到每個(gè)渠道負(fù)責(zé)人，監(jiān)管所有的產(chǎn)品銷售計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)所有銷售人員的工作負(fù)荷、業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。
當(dāng)渠道負(fù)責(zé)人忙不過來的時(shí)候，或者有些簡(jiǎn)單低級(jí)的工作可以分出來做的時(shí)候，可以給渠道負(fù)責(zé)人配適當(dāng)?shù)匿N售輔助人員，主要從事如監(jiān)督發(fā)貨、與客戶具體產(chǎn)品使用人進(jìn)行溝通、處理投述等等工作。售前技術(shù)支持人員可以在市場(chǎng)銷售部門單獨(dú)管理，分時(shí)服務(wù)于每個(gè)渠道負(fù)責(zé)人，特殊情況下可以直接協(xié)助渠道客戶進(jìn)行工作。售后技術(shù)支持單獨(dú)劃分，歸開發(fā)部直接管理，業(yè)務(wù)上保持與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、開發(fā)部負(fù)責(zé)人、渠道負(fù)責(zé)人的及時(shí)信息傳遞與溝通。客戶投述受理人直接歸市場(chǎng)銷售部門負(fù)責(zé)人管理。
在宣傳銷售過程中，除了用產(chǎn)品（及必需的服務(wù)）使客戶在功能需求方面達(dá)到滿足外，還應(yīng)該用服務(wù)使客戶在心理需求方面達(dá)到滿足，某些情況下還應(yīng)該考慮其他需求。在心理需求方面，客戶的需求主要是在產(chǎn)品應(yīng)用的諸多方面的信任、理解、顧慮、困難、希望、理想、費(fèi)用承受能力等等。心理需求對(duì)采購(gòu)決策的影響非常大。與渠道或重點(diǎn)客戶進(jìn)行深層的心理溝通、交流是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)銷售部門負(fù)責(zé)人及渠道負(fù)責(zé)人的責(zé)任。在這方面，相關(guān)人員的年齡、社會(huì)經(jīng)歷、行業(yè)經(jīng)歷（背景）等是重要的必備條件。女性的年輕漂亮在銷售公關(guān)過程中可以發(fā)揮很大的輔助作用，但不能僅憑此來承擔(dān)重任，尤其在深層溝通及重大決策方面。
渠道策略是關(guān)系產(chǎn)品長(zhǎng)期銷售的重大問題，由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂實(shí)施，公司主要經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督。在開拓市場(chǎng)的時(shí)候，產(chǎn)品銷售渠道的建立主要是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的責(zé)任（市場(chǎng)銷售部門負(fù)責(zé)人配合），很多情況下公司主要負(fù)責(zé)人也應(yīng)大力協(xié)助，同時(shí)在渠道建立過程中可以培養(yǎng)渠道負(fù)責(zé)人。在產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率達(dá)到一定份額并且品牌信譽(yù)建立后，銷售渠道的建立可以主要由渠道負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
產(chǎn)品宣傳由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排，納入產(chǎn)品整體運(yùn)作計(jì)劃。具體產(chǎn)品宣傳可以在從產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)定稿后開始準(zhǔn)備及運(yùn)作，由市場(chǎng)人員通過媒體向客戶直接宣傳，或由銷售管理人員帶領(lǐng)渠道負(fù)責(zé)人舉辦產(chǎn)品展示會(huì)向渠道展示宣傳。產(chǎn)品宣傳方式及材料應(yīng)該盡可能在創(chuàng)意方面推陳出新，以便給接收者留下深刻印象。面向渠道的產(chǎn)品展示會(huì)是集中建立大量渠道的好機(jī)會(huì)，公司主要經(jīng)營(yíng)者、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)銷售負(fù)責(zé)人等應(yīng)高度重視，并安排一定比例的產(chǎn)品宣傳費(fèi)用（成本）。
一個(gè)產(chǎn)品銷售周期內(nèi)的銷售量計(jì)劃的具體內(nèi)容是合同簽訂計(jì)劃。總的銷售量計(jì)劃制訂后，市場(chǎng)銷售部門負(fù)責(zé)人將計(jì)劃細(xì)分給渠道負(fù)責(zé)人。渠道運(yùn)行狀態(tài)的關(guān)注及合同簽訂計(jì)劃的執(zhí)行監(jiān)督是市場(chǎng)銷售部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。銷售合同的樣稿制定、關(guān)鍵條款的約束等也是銷售部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，同時(shí)要征求律師的意見。與渠道討論簽訂供貨合同（或定制產(chǎn)品供貨合同、項(xiàng)目開發(fā)合同）是渠道負(fù)責(zé)人的主要工作之一，有困難的情況下可以申請(qǐng)上級(jí)管理人員協(xié)助。合同的審核與真正簽訂必須至少經(jīng)過銷售部門負(fù)責(zé)人。銷售部門負(fù)責(zé)人對(duì)所有的合同的執(zhí)行進(jìn)行管理。銷售計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題后，由市場(chǎng)銷售部門負(fù)責(zé)人及產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解決。如果問題導(dǎo)致需要調(diào)整整個(gè)計(jì)劃，則應(yīng)盡早通知主要經(jīng)營(yíng)者以便通盤處理。
產(chǎn)品銷售中的定價(jià)策略或定價(jià)范圍應(yīng)該在整個(gè)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃中進(jìn)行考慮，綜合成本、利潤(rùn)、資金流量（周期）、客戶承受能力、渠道分成、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)等等因素，由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織制訂。具體合同中的銷售價(jià)格由渠道負(fù)責(zé)人商談，銷售部門負(fù)責(zé)人審核監(jiān)督。渠道間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是渠道負(fù)責(zé)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該妥善解決，銷售部門負(fù)責(zé)人責(zé)無旁貸。對(duì)于渠道自行發(fā)動(dòng)的惡意的價(jià)格行為，監(jiān)督及處理的責(zé)任人也是銷售部門負(fù)責(zé)人。價(jià)格保密及控制應(yīng)該是合同的重要內(nèi)容。
產(chǎn)品供應(yīng)計(jì)劃應(yīng)該作為生產(chǎn)部門的采購(gòu)、生產(chǎn)、備貨計(jì)劃的基礎(chǔ)。銷售部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該指派專人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系。銷售合同執(zhí)行過程中的產(chǎn)品的發(fā)貨、到貨等情況應(yīng)及時(shí)通知渠道負(fù)責(zé)人。銷售部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)銷售過程中的產(chǎn)品供應(yīng)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督。渠道負(fù)責(zé)人盲目發(fā)貨、渠道屯貨串貨等問題的發(fā)現(xiàn)及處理是銷售部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
銷售回款計(jì)劃及實(shí)施是整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)作計(jì)劃中資金計(jì)劃及實(shí)施的支柱，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對(duì)此責(zé)無旁貸，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督。銷售合同執(zhí)行過程中的回款、催款是渠道負(fù)責(zé)人的責(zé)任，對(duì)每個(gè)合同的回款情況的監(jiān)督是銷售部門負(fù)責(zé)人的重要責(zé)任。
銷售成本，包括合同前的成本與合同簽訂后的成本支出應(yīng)該納入產(chǎn)品銷售計(jì)劃，并且與產(chǎn)品銷量有所關(guān)聯(lián)，由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、銷售部門負(fù)責(zé)人、渠道負(fù)責(zé)人，以及財(cái)務(wù)部共同協(xié)商討論制定。銷售計(jì)劃運(yùn)行過程中由渠道負(fù)責(zé)人申請(qǐng)領(lǐng)用，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批（或更高級(jí)負(fù)責(zé)人最終審批），各級(jí)管理人員進(jìn)行監(jiān)督。只要不超出銷售計(jì)劃成本范圍，各級(jí)管理人員應(yīng)該盡量尊重渠道負(fù)責(zé)人的成本支出意見。與開發(fā)成本管理一樣，當(dāng)總銷售成本超出警戒底線時(shí)，公司主要經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該果斷進(jìn)行處理，盡最大努力維持已簽合同的正常運(yùn)行，調(diào)整公司整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)作隊(duì)伍及運(yùn)作方式，對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員進(jìn)行處罰。
產(chǎn)品的市場(chǎng)份額應(yīng)該作為產(chǎn)品計(jì)劃的一個(gè)重要部分，由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。市場(chǎng)份額是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人工作考核的重要指標(biāo)（僅次于現(xiàn)金流），公司主要經(jīng)營(yíng)者應(yīng)高度重視。
最終客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度是整個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售工作的整體檢驗(yàn)，也是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人及各級(jí)團(tuán)隊(duì)的工作的一項(xiàng)考核指標(biāo)。公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該另組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查。
品牌是產(chǎn)品長(zhǎng)期良好運(yùn)作的結(jié)果，本質(zhì)是渠道及客戶對(duì)公司產(chǎn)品運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的工作的長(zhǎng)期信任。靠大投入短時(shí)間“砸”出來的品牌帶動(dòng)產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)走向良性發(fā)展的難度非常高，沒有成熟的運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)很容易變成曇花一現(xiàn)。
12. 收獲與激勵(lì)
資金收入的需求對(duì)所有員工是共同的，一般由基本工資、獎(jiǎng)金組成。基本工資主要解決員工的責(zé)任體現(xiàn)與基本穩(wěn)定問題，具體數(shù)值可參考養(yǎng)家糊口生活費(fèi)用、崗位、行業(yè)員工同比普通水平等。獎(jiǎng)金主要實(shí)現(xiàn)激勵(lì)與反饋的效果。獎(jiǎng)金可以有短期獎(jiǎng)金與長(zhǎng)期獎(jiǎng)金兩種形式。短期獎(jiǎng)金主要對(duì)較短周期的工作進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，主要是對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該在工作計(jì)劃中進(jìn)行安排，例如開發(fā)部的項(xiàng)目開發(fā)獎(jiǎng)金，市場(chǎng)銷售部門的銷售季節(jié)獎(jiǎng)金。長(zhǎng)期獎(jiǎng)金對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期的工作進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，總獎(jiǎng)金數(shù)額要根據(jù)整體經(jīng)營(yíng)狀況來計(jì)算、分配，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象包括公司所有員工。
短期獎(jiǎng)金制度的實(shí)行應(yīng)該非常慎重。短期獎(jiǎng)金總額的確定、人頭數(shù)額的計(jì)算、逐級(jí)授權(quán)審核與發(fā)放等等涉及到的事務(wù)非常多，各方面的公平幾乎不可能保證，引發(fā)的矛盾與利益小團(tuán)體等問題對(duì)于正向激勵(lì)的目的很可能適得其反。在沒有良好運(yùn)作的管理團(tuán)隊(duì)情況下，可以簡(jiǎn)單的將短期獎(jiǎng)金分?jǐn)偟焦べY與長(zhǎng)期獎(jiǎng)金中去。
長(zhǎng)期獎(jiǎng)金的計(jì)算及發(fā)放可以主要按產(chǎn)品來劃分。每個(gè)人都公平同樣不可能達(dá)到，可以一定范圍內(nèi)簡(jiǎn)單均分或劃定某些比例。長(zhǎng)期獎(jiǎng)金的發(fā)放導(dǎo)致的矛盾同樣不可避免。
在以獎(jiǎng)金激勵(lì)工作成績(jī)很困難的情況下，根據(jù)工作職位、責(zé)任大小、重要程度等因素，拉大員工的基本工資差距是另一個(gè)辦法。這個(gè)辦法的本質(zhì)是預(yù)先指定獎(jiǎng)金的大小，容易導(dǎo)致“輕業(yè)績(jī)、重官位”的問題。
資金收入的另外一種形式是股份制與期權(quán)，本質(zhì)是獎(jiǎng)金比例的長(zhǎng)期固定，其對(duì)管理的激勵(lì)作用比拉大基本工資差距的效果還差，相當(dāng)于“領(lǐng)導(dǎo)能上不能下”。真正實(shí)施股份制與期權(quán)應(yīng)該是為了公開上市或被收購(gòu)后“瓜分所得”。可行的做法是上市之前不分紅，少分獎(jiǎng)金，以便將資本公積金比例調(diào)大用于最大程度擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力制造繁榮景象四處尋找買家將自己賣掉或公開上市。這種做法投機(jī)性（短期資金回報(bào)）太強(qiáng)，會(huì)給未來遺留很多深層的大問題。
通過變更注冊(cè)資本來調(diào)整或增加公司高級(jí)管理人員的持股比例的做法的本質(zhì)是公司重大經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的調(diào)整，而不是獎(jiǎng)金的分配方式。中高層管理團(tuán)隊(duì)的人員力量的更新?lián)Q代是通過競(jìng)爭(zhēng)選拔任命來實(shí)現(xiàn)的，而公司主要經(jīng)營(yíng)者的更新?lián)Q代是通過股份比例的變化來實(shí)現(xiàn)的。公司主要經(jīng)營(yíng)者的主要任務(wù)在“打江山”、“穩(wěn)定發(fā)展”之外，就是建立主要經(jīng)營(yíng)權(quán)的交接機(jī)制并判斷交接時(shí)機(jī)，以及物色、培養(yǎng)繼任者。太過注重銀行存款、沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)理想的經(jīng)營(yíng)者的通行做法是招聘高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人全面管理公司自己監(jiān)督，但經(jīng)常痛苦的發(fā)現(xiàn)任命的經(jīng)營(yíng)者有太多短期行為而將其換掉。主要經(jīng)營(yíng)者終有一天跟不上市場(chǎng)變化是無庸置疑的，高速發(fā)展的軟件行業(yè)尤其如此，大多數(shù)抓住某個(gè)機(jī)會(huì)盛極一時(shí)的經(jīng)營(yíng)者在還沒明白過來時(shí)就步履維艱了，連準(zhǔn)備的時(shí)間都沒有。
除了資金收入外，員工的收獲還可以有很多。跟隨好領(lǐng)導(dǎo)所得的“言傳身教”，良好協(xié)作的團(tuán)隊(duì)感，困難環(huán)境中的被信任感，面對(duì)困難艱苦努力成功后的成就感，個(gè)人專業(yè)能力、管理能力的提升，工作職位的提升，作為公司一員在行業(yè)、社會(huì)中獲得的尊重、聲望，等等，在一般資金收入的基礎(chǔ)上適度的利用可以取得很好的效果。對(duì)于剛出道的年輕人，這些收獲的意義通常可以大過資金收入。
部下的收獲是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，如果領(lǐng)導(dǎo)自己就看不到部下跟隨自己能有什么收獲，或自己很難保證給部下什么收獲，那就趁早讓部下走人，別耽誤人家的前程。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)只想著自己收獲，忙不過來的時(shí)候找?guī)讉�(gè)幫手，用人過程中“低成本大負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”，以增加自己的收獲，那這種領(lǐng)導(dǎo)到頭來只會(huì)是孤家寡人。員工離開公司辦完手續(xù)后一般會(huì)吐“真言”，濾掉感情成分后關(guān)于自身收獲的總結(jié)是衡量其上司的領(lǐng)導(dǎo)能力的簡(jiǎn)單指標(biāo)。
13. 文化與精神狀態(tài)
文化是管理方法、運(yùn)行機(jī)制長(zhǎng)期運(yùn)行后自然“發(fā)酵”出來的東西，會(huì)反過來作用于員工的思維方式、行為習(xí)慣。公司文化形成后的影響力很大、很深遠(yuǎn)。短期內(nèi)設(shè)立目標(biāo)培養(yǎng)公司文化純粹是“做秀”行為，只會(huì)反映運(yùn)作者的淺薄。
整個(gè)公司的精神狀態(tài)是公司主要經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)能力在公司內(nèi)貫徹的最直接表現(xiàn)，某個(gè)部門的精神狀態(tài)能夠反映部門領(lǐng)導(dǎo)的管理力度。好的管理方法與管理能力能造成長(zhǎng)期的平和為主、適度積極的精神狀態(tài)，即使在企業(yè)運(yùn)行遭遇逆境的時(shí)候。公司或部門長(zhǎng)期處于高度興奮狀態(tài)是出大問題的前兆。
三、公司的發(fā)展與節(jié)奏
公司是從資源（上游供應(yīng)商、人力資源、自身資源）到客戶（包括下游供應(yīng)商）的產(chǎn)業(yè)鏈前進(jìn)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。公司的發(fā)展應(yīng)該隨著上下游的發(fā)展而發(fā)展，同時(shí)戰(zhàn)勝同級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)者。公司的發(fā)展應(yīng)該是在同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)越來越強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，最終將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐出市場(chǎng)（違反壟斷法另當(dāng)別論），而不是強(qiáng)行推動(dòng)客戶加快其發(fā)展速度，更不是強(qiáng)行拉動(dòng)上游供應(yīng)商加快發(fā)展。公司主要競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)此應(yīng)該有深入的、清醒的認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，每個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)都有其容量限制，這也是公司的某一個(gè)或某類產(chǎn)品發(fā)展規(guī)模的極限。在達(dá)到一定的市場(chǎng)比例后，主要經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該適度調(diào)整公司的發(fā)展速度、發(fā)展方向，以免出現(xiàn)過度供應(yīng)的情況。某一個(gè)銷售季節(jié)的過度供應(yīng)很可能導(dǎo)致下一個(gè)銷售季節(jié)的消費(fèi)萎縮。
將產(chǎn)品在適當(dāng)?shù)那闆r下擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)上去銷售是公司產(chǎn)品發(fā)展的另一條道路。
一般情況下，生命周期長(zhǎng)、市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)（甚至過度競(jìng)爭(zhēng)）后的產(chǎn)品的利潤(rùn)空間非常有限，即使產(chǎn)品保持一定程度的的升級(jí)更新也是如此。理想的狀態(tài)是在還清貸款、借款后保持低凈利潤(rùn)（甚至若干經(jīng)營(yíng)周期的無凈利潤(rùn)）穩(wěn)定運(yùn)行。然而如果有投資性股東存在，如公開上市，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)則會(huì)面臨巨大的盈利壓力，即使投資人早已連本帶利賺得足夠多了。這真是悲哀，一輩子還不完的債。
在某個(gè)或某類產(chǎn)品達(dá)到市場(chǎng)最大供應(yīng)（不一定是極限量）的情況下，公司的發(fā)展（如果還有潛力的話）應(yīng)該開始考慮增加新產(chǎn)品。公司主要經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該慎重評(píng)估新產(chǎn)品的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)期儲(chǔ)備，潛心等待市場(chǎng)機(jī)會(huì)。降低新產(chǎn)品運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)的做法之一是充分利用利用現(xiàn)有的銷售渠道，投資研究新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品；或者從其他公司購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品OEM貼牌，然后逐步吸收轉(zhuǎn)化成自己的產(chǎn)品。增加新產(chǎn)品的本質(zhì)是公司主要經(jīng)營(yíng)者及管理團(tuán)隊(duì)的管理能力、開發(fā)能力、銷售能力出現(xiàn)余量，具體的結(jié)果是成批的新管理人員培養(yǎng)成材。僅靠公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀的管理方法與理念作為主要基礎(chǔ)推動(dòng)全新的產(chǎn)品與渠道、客戶是迷信行為。在董事會(huì)的盈利壓力之下開發(fā)新產(chǎn)品是對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)的折磨，并且痛苦煎熬之后往往也沒什么好結(jié)果。
良好的品牌信譽(yù)對(duì)開發(fā)運(yùn)作新產(chǎn)品有很大幫助。
公司運(yùn)行的動(dòng)力來自整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力來自主要經(jīng)營(yíng)者。主要經(jīng)營(yíng)者的管理措施執(zhí)行的節(jié)奏是整個(gè)公司的基本節(jié)奏。在節(jié)奏的把握方面，主要經(jīng)營(yíng)者要充分考慮各級(jí)管理人員、部門的跟隨節(jié)奏的極限速度。不顧下面的節(jié)奏跟隨能力主要經(jīng)營(yíng)者只管自己快馬加鞭、發(fā)號(hào)施令，結(jié)果很可能是全公司到處“亂彈琴”。
在將公司的發(fā)展節(jié)奏調(diào)整到合適的速度后（不一定已經(jīng)達(dá)到最終目標(biāo)的高速度），公司主要經(jīng)營(yíng)者可以用剩余精力學(xué)點(diǎn)什么東西、考慮考慮問題、寫點(diǎn)什么；或者找一首老歌放一下，走到窗邊給花澆點(diǎn)水，看看遠(yuǎn)處的青山綠水、白云藍(lán)天。
四、短語
◇ 公司實(shí)際上是人民為人民服務(wù)的一種形式。
◇ 產(chǎn)品如其人。公司如其人。
◇ 好作家以好作品傳世，好經(jīng)理以好產(chǎn)品傳世。
◇ 利潤(rùn)只是管理手段，百年長(zhǎng)存才是目標(biāo)。
◇ 企業(yè)發(fā)展高歌猛進(jìn)的時(shí)候很可能是企業(yè)家最傻的時(shí)候。
◇ 過度運(yùn)作容易得心肌梗塞。
◇ 錢，貨幣，只是一種信用工具。有信用的人天然有錢。
◇ 以損害健康為代價(jià)掙來的錢往往不夠支付醫(yī)療費(fèi)。
◇ 在公司內(nèi)部以嚴(yán)厲態(tài)度推動(dòng)工作的經(jīng)營(yíng)者必須要有特殊的生理優(yōu)勢(shì)——能夠不停地發(fā)火訓(xùn)人而自己的內(nèi)臟不受損害。
◇ 管理公司只是工作的一種，當(dāng)管理人員的收入超過自己的生活支出的時(shí)候，更多的工作其實(shí)是在為社會(huì)做貢獻(xiàn)。如果因此而無暇照顧健康、家庭、老人、子女等，那就是學(xué)雷鋒學(xué)過了頭。
◇ 偏執(zhí)狂短期內(nèi)會(huì)形成獨(dú)門優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期積累則會(huì)破壞總體平衡。
◇ 管理公司的偏執(zhí)狂與技術(shù)研究的偏執(zhí)狂本質(zhì)上沒什么區(qū)別，但結(jié)果上會(huì)造成更大的破壞。
◇ 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是比賽誰能為客戶服務(wù)的更好。商業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是比賽誰的褲腰帶可以勒得更緊、工作時(shí)間更長(zhǎng)。
◇ 對(duì)家庭沒多少責(zé)任心的人對(duì)公司的責(zé)任心也不會(huì)很多。對(duì)自己的孩子沒多少責(zé)任心的人對(duì)產(chǎn)品/項(xiàng)目的責(zé)任心也不會(huì)很多。
◇ 公司經(jīng)理拼命多掙錢然后花錢請(qǐng)人來教育自己的子女的本質(zhì)是承認(rèn)自己教育孩子不行，結(jié)果很難預(yù)料。
◇ 同樣的精力投到產(chǎn)品上可以做出來好產(chǎn)品，投到子女身上可以教育出來好孩子，好孩子的生命周期比好產(chǎn)品長(zhǎng)得多，投入回報(bào)也高得多。
◇ 短期的高壓可以有短期的促進(jìn)作用，長(zhǎng)期的高壓會(huì)有長(zhǎng)期的消極作用，超長(zhǎng)期的高壓會(huì)扭曲一個(gè)人的性格。
◇ 管理職位越高，越孤獨(dú)，麻煩越多越大，體驗(yàn)成功的時(shí)刻越少。
◇ 非管理人員到管理人員之間的轉(zhuǎn)化主要是因?yàn)槟芰εc機(jī)會(huì)，與年齡無關(guān)。
◇ 把一個(gè)低水平的人直接安排到一個(gè)高級(jí)管理崗位上會(huì)嚴(yán)重打亂他的世界觀與人生認(rèn)識(shí)，有可能他以后連自己原本的路都走不下去。
◇ 未訓(xùn)練好的拳擊手上臺(tái)比賽會(huì)被打的痛不欲生。未訓(xùn)練好的經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)導(dǎo)公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)被打得痛不欲生。
◇ 中彩票頭獎(jiǎng)后很多人開始迷信自己的運(yùn)氣。公司突然掙大錢后經(jīng)營(yíng)者開始迷信自己的能力與機(jī)會(huì)。
◇ 不以自省、自學(xué)、自我平衡等方式提高自身素質(zhì)的高層管理者將以另一種方式提高——摔跟頭，大多數(shù)是后者。
◇ 如果你想向其他人推薦一個(gè)好東西，那你必須先真心喜歡這個(gè)東西，然后以一種“把好東西與人分享”的心態(tài)推薦給別人。
◇ 如果你想向其他人推薦一個(gè)自己做的好東西，那你必須先真心喜歡這個(gè)東西，然后傾注你的心血，把它做到能夠讓你感覺以此為榮，然后以一種“把好東西與人分享”的心態(tài)推薦給別人。
◇ 管理成長(zhǎng)之路：相同的工作你比同事做得好你就可以評(píng)價(jià)他們的工作，評(píng)價(jià)工作很準(zhǔn)確你就可以幫助他們的工作，幫助工作很有效你就可以指導(dǎo)他們的工作，指導(dǎo)工作很順利你就可以安排他們的工作，這時(shí)候你就是管理人員了。
（全文完）
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另：本人雖然近幾年管理工作做得多了些，但主要興趣還是覺得寫代碼比較好，所以最近準(zhǔn)備找一個(gè) Linux 程序員的工作做幾年（待遇收入降低理所當(dāng)然）。歡迎有興趣討論管理的朋友來信交流，也希望能幫忙指點(diǎn)個(gè)去處（北京）。
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