但凡愛自己動手，而且又勤于動手的DIYer，損壞幾個硬件可以說是家常便飯，雖然維修可能并不困難，但是對于缺少器材的DIYer來說這也是一件很麻煩的事情。而對于硬件似懂非懂的普通消費者來說，如果機器出了點兒問題就更是big trouble。為了使讀者在自己的計算機出現(xiàn)問題 的時候可以做出簡單高效的處理，我們特意推出"售后服務(wù)系列文章"，希望可以對您有一定的幫助。
售后服務(wù)中最復雜的就是板卡，尤其是主板，因為其涉及很多元件。下面我們就通過市場上幾家有代表性的廠商的售后服務(wù)情況來向您做一個詳細的介紹。
Part1，產(chǎn)品售后服務(wù)的類型
對于包括板卡在內(nèi)的計算機相關(guān)產(chǎn)品來說，一般出了故障不外軟件和硬件兩個方面。而相關(guān)到板卡方面的故障則可以更加具體劃分。
軟件方面
一般的日常問題都出在這里，相關(guān)硬件的軟件問題，主要出于兩個方面：BIOS和驅(qū)動程序。BIOS是記載主板基礎(chǔ)信息的芯片，通過BIOS可以管理主板的資源。刷新BIOS往往可以改正系統(tǒng)的bug，并使之可以支持更新的標準、新的技術(shù)，讓機器免費升級。不過新的BIOS雖然可以帶來新的特性，但是往往也帶來一些新的bug，嚴重的時候則會導致計算機不能正常使用，甚至不能開機。造成這種情況有可能是BIOS本身一些設(shè)置參數(shù)設(shè)計得不合理，也有可能是BIOS硬件損壞燒掉了。一般BIOS刷壞無法開機的時候，普通消費者只能求助于經(jīng)銷商或者生產(chǎn)廠。如果在保修期內(nèi)且BIOS沒有被燒壞，那么重新刷入正確的BIOS應該是免費的。如果是故障性燒壞（非人為原因），維修責任應該由廠商方面承擔。如果是人為損壞或者超過保修期了，用戶則需要負擔大約30－40元的BIOS更換費用。就小編在中關(guān)村各個電腦城的調(diào)查，目前大部分維修店的BIOS更換費用都在50元上下，更換的周期為半天到二天不等。驅(qū)動程序則基本上是純粹的軟件問題，大部分裝機店都可以為客戶免費解決這些問題，而且一般都可以做到當場解決。
|
