通過觀察分析2025年暑期旅游出行市場動向，并依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”暑假期間所受理的全國在線旅游&移動出行糾紛大量案例數據。日前，電子商務研究中心首次發布《2025暑期旅游&出行網絡消費權益監測報告》。
暑期旅游出行品質化特征顯著
2025年暑期旅游市場呈現“品質升級、多元出行、本地周邊主導、新興目的地崛起”等特征，親子游、自駕游、小團游、品質酒店等細分領域增長強勁，出境游穩步復蘇。
攜程數據顯示，截至8月20日，親子游人群占暑期總出行人群的35%，環比大幅增長50%；其中親子家庭租車自駕訂單同比2024年增長98%。
美團旅行數據顯示，今年暑期暑期300公里以上中長線游需求增速超15%。與此同時，暑期“周邊游”“一日游”搜索量均環比漲超40%。暑期跟團游訂單中，精品小團訂單占比達40%，同比增加90%。
同程旅行數據顯示，暑期國內熱門目的地高品質酒店的預訂熱度同比增長超40%，整體增長幅度大于經濟型酒店。
抖音數據顯示，暑期抖音酒旅團購訂單量、銷售額均同比增長46%。暑期海濱游、小城游火熱，多城酒旅團購訂單量環比漲超1倍。此外，暑期抖音景點團購訂單量環比漲超41%，銷售額環比增長55%。
飛豬數據顯示，今年暑期旅游需求強勁，機票、酒店、租車、海外當地玩樂等旅游訂單量持續增長；品質游趨勢明顯，訂單均價同比去年增長9.9%。
途牛數據顯示，通過途牛預訂境內游與出境游的用戶出游人次均實現了兩位數的同比增長。
監管重拳出擊 護航暑期旅游出行
今年7月，國家市場監督管理總局在例行發布會上明確，將聚焦住宿、餐飲、景區門票等領域，強化價格監測與廣告常態化審查，嚴查“大數據殺熟”“虛假促銷”等行為。
暑期，文旅部聯合公安部、市場監管總局等部門開展旅游市場秩序專項整治行動，重點整治虛假宣傳、價格欺詐、強迫購物等違法違規行為。行動主要圍繞重點整治旅游購物店、強化價格監管、聯合執法與線索摸排、曝光典型案例等幾個方面展開。
此外，各地方監管部門結合本地旅游市場特點，創新監管手段，提升監管效能。
對此，知名天使投資人、網經社電子商務研究中心特約研究員郭濤曾表示，當前在線旅游平臺普遍存在一些問題：首先價格方面，存在價格欺詐、哄抬價格現象，像訂單生效后毀約或加價，損害消費者權益；還利用技術手段干預商家定價，破壞市場價格秩序。其次競爭層面，實施“二選一”等壟斷行為，限制商家自由選擇，阻礙公平競爭。服務上，部分平臺對商家資質審核不嚴，導致服務質量參差不齊，售后處理也不夠及時有效。此外，大數據“殺熟”也時有發生，對不同消費者顯示不同價格，違背公平原則，這些問題都影響了行業的健康發展。
為應對暑期旅游消費中的消費者權益被侵害問題，國內知名消費糾紛調解平臺“電訴寶”也啟動了“聚焦暑期旅游 保障游客出行權益”專項調查行動，聚焦在線旅游票務平臺亂象，護航游客暑期旅游消費。
暑期旅游出行用戶消費投訴數據出爐
據“電訴寶”顯示，暑期旅游期間，全國在線旅游網絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達43.68%，其余問題類型依次為網絡欺詐、霸王條款、網絡售假、訂單問題、退換貨難、售后服務、惡意罰款、虛假促銷、高額退票費。
《報告》總結了旅游出行存在的七大典型問題，分別是高額退票費、售后服務問題、虛假宣傳、價格欺詐、大數據殺熟、訂單退改難、霸王條款。
對此，電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰表示，2025年暑期旅游消費市場在品質化、個性化趨勢推動下，呈現出蓬勃發展的態勢，消費者對旅游體驗的要求不斷提升。然而，隨著旅游消費場景的日益多元化，消費者權益保障仍面臨諸多挑戰：高價值訂單的退改糾紛、大數據殺熟、虛假促銷等問題頻發。
本次報告顯示，在線旅游領域退款問題占比達43.68%，移動出行領域達29.17%。陳禮騰認為，這一現象折射出旅游出行消費的三重矛盾：
第一，預付式消費的前置風險。旅游產品多采用"先付款后體驗"模式，消費者在支付時往往無法預知后續服務全貌，尤其暑期中長線旅游涉及機票、酒店、景區等多環節預付，任何一個環節的變動都可能引發連鎖退款需求。
第二，退改規則的"模糊地帶"。部分平臺在退款政策中設置"不可抗力""特殊條款"等模糊表述以收取高額手續費，實際暴露出規則制定中的消費者權益失衡。
第三，數字化服務的"信息繭房"。在大數據殺熟、虛假促銷等問題背后，是平臺算法黑箱化導致消費者知情權受損。
此外，陳禮騰表示，旅游出行頭部平臺交易量大，投訴絕對數量自然偏高，但需警惕"店大欺客"現象。旅游平臺正從"以流量為導向"向"以體驗為導向"轉型，將消費者權益保障納入核心業務流程成為關鍵。
“只有通過平臺自律、監管創新、消費者參與的三方合力，才能真正為消費者創造更加值得信賴的旅游消費環境。”陳禮騰如是說。