日前，電商研究中心旗下網(wǎng)經(jīng)社獨家專訪了知名天使投資人郭濤。郭濤表示，相較于以往，此次補貼大戰(zhàn)呈現(xiàn)了兩大核心差異：一大差異在目標層面，從過去單純“搶增量用戶”轉變?yōu)?ldquo;激活存量需求”，著重發(fā)力即時零售高頻消費場景，像生鮮、日百等品類，借助補貼培養(yǎng)用戶“即時滿足”的消費習慣。補貼形式上更具精準性，依托AI算法定向投放，針對高潛力用戶和冷啟動品類發(fā)放補貼，避免全量降價帶來的資源浪費。
另一大差異在生態(tài)協(xié)同方面，補貼與線下商超、品牌商戶深度融合，例如美團的“品牌衛(wèi)星店”，推動線上線下聯(lián)動，告別單純平臺燒錢模式。同時，補貼策略以數(shù)據(jù)為驅動，依據(jù)用戶畫像進行動態(tài)調整，實施區(qū)域化定價、時段優(yōu)惠等，更注重提升單客價值，而非僅追求訂單數(shù)量。
郭濤認為，補貼大戰(zhàn)對市場格局產(chǎn)生了深遠影響。在市場競爭中，美團、阿里、餓了么等頭部平臺憑借供應鏈和配送優(yōu)勢，進一步壓縮中小平臺生存空間，但由于彼此實力相近，份額難有大幅變動，目前美團日訂單量達1.2億單，占據(jù)超60%的即時零售市場。企業(yè)間轉向差異化競爭，補貼促使各平臺強化核心能力，如美團深耕本地商戶資源，淘天閃購依托貨架電商流量，不再局限于單純價格戰(zhàn)。
“從持續(xù)性來看，短期內，巨頭現(xiàn)金流充足，為搶占即時零售心智窗口期，補貼仍會持續(xù)1至2年，但強度將逐漸減弱。長期而言，補貼模式將向“服務溢價”轉型，單純低價難以維持，企業(yè)需探索清晰的盈利路徑。“郭濤表示。”
郭濤進而指出，用戶留存存在短期和長期的不同驅動因素。短期內，用戶對補貼依賴度較高，價格敏感型用戶占比大，若補貼減少，用戶易流失，因此需快速將用戶對補貼的依賴轉化為對服務的依賴，如讓用戶習慣30分鐘送達服務。
郭濤表示，長期留存的關鍵在于，首先平臺要形成供給壁壘，持續(xù)提供差異化商品，包括非標品和獨家品牌，而非僅靠標品低價吸引用戶；其次，要注重體驗升級，履約穩(wěn)定性和售后保障等服務質量，比補貼更能增強用戶粘性；最后，需拓展場景滲透，從應急需求延伸至日常購物，提升品類豐富度和性價比。
延伸閱讀——
郭濤，天使投資人、知名互聯(lián)網(wǎng)專家，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領域擁有豐富的從業(yè)經(jīng)歷和商業(yè)咨詢經(jīng)驗，提出“郭濤機器人發(fā)展七階段定律”，曾為近百家企業(yè)或政府有關部門提供“人工智能+”咨詢或整體解決方案，參與投資或孵化十余家科技類公司。