活動期間，上述城市消費者可在美團App搜索“空調(diào)2小時達”，就近選擇蘇寧易購門店，即可享空調(diào)“即送即裝”，從下單購買空調(diào)到上門完成安裝，全程最快兩小時。
當下，越來越多消費者習慣于“像點外賣一樣買家電”，品牌商和實體門店密集布局即時零售渠道。目前已有156個城市的600家蘇寧易購門店入駐美團，1000多種3C數(shù)碼商品30分鐘送達。今年五一期間，蘇寧易購小家電品類在美團閃購的訂單量相比去年同期增長超過150%。
▲越來越多消費者習慣于“像點外賣一樣買家電”
從“送裝分離”到“即送即裝”，家電即時零售服務升級
隨著夏季高溫天氣到來，消費者迫切希望空調(diào)等應季大家電能夠快速送裝，對配送和安裝時效要求越來越高。在蘇寧易購和美團平臺上，近期“空調(diào)”“空調(diào)清洗”等關鍵詞搜索量快速上升。
在此背景下，依托即時零售平臺日益成熟的運營能力，蘇寧易購和美團閃購合作，打破大家電品類傳統(tǒng)的履約模式，推出“空調(diào)最快2小時即送即裝”服務，共同滿足消費者對大家電的即時需求。雙方將建立包括客服、物流售后等在內(nèi)的專業(yè)化服務團隊，優(yōu)化消費者的即時零售體驗。
蘇寧易購相關負責人表示：“美團擁有專業(yè)的本地化運營能力以及海量用戶群體，此次合作能夠充分發(fā)揮美團閃購的數(shù)字化運營優(yōu)勢，以及蘇寧易購的家電供應鏈和一體化服務優(yōu)勢，共同提升用戶服務效率。”
據(jù)悉，“2小時即送即裝”服務將從空調(diào)陸續(xù)拓展至冰箱、彩電等大家電品類。此外，針對夏季高溫和高考時段，蘇寧易購還將聯(lián)手美團開辟綠色通道，優(yōu)先滿足高考相關場景和特殊需求用戶的應急需求。
“此次服務升級體現(xiàn)了家電與即時零售更深度的融合。”美團閃購相關業(yè)務負責人認為，與蘇寧易購深化合作能夠不斷豐富美團閃購在數(shù)碼家電商品的供給覆蓋，更快更好地滿足消費者需求。
家電企業(yè)密集入局即時零售，大家電賽道潛力巨大
自2022年蘇寧易購與美團閃購啟動戰(zhàn)略合作以來，雙方從3C數(shù)碼、小家電起步，不斷探索優(yōu)化數(shù)碼家電類商品服務。“618”期間上線的“空調(diào)最快2小時即送即裝”，是聚焦升級大家電即時零售服務的一次積極探索。
較之一般小家電，空調(diào)等大家電送裝對服務人員的專業(yè)性要求更高，服務鏈條更長。此次合作有助于推動即送即裝服務在冰箱、彩電等更多大家電品類普及，延伸即時零售在大家電領域的服務邊界。
此外，隨著家電以舊換新引發(fā)全民關注，蘇寧易購作為業(yè)內(nèi)首批通過零供合作打通營銷鏈路、升級煥新服務舉措的先行者，“空調(diào)2小時即送即裝”可實現(xiàn)送新-拆舊-安裝-拖舊一站完成，充分發(fā)揮蘇寧易購“以舊換新一體化”服務能力，用更快的速度和更好的服務滿足消費者以舊換新需求。