小鵬汽車CHO廖清紅注重用戶體驗(yàn)，加速搶占海內(nèi)外市場(chǎng)、在新賽道上實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的影響力提升。同時(shí)保持創(chuàng)新活力和能力，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，做更高的產(chǎn)品價(jià)值和價(jià)格。
小鵬汽車CHO廖清紅表示，從客戶運(yùn)營(yíng)這個(gè)角度來(lái)講，小鵬汽車會(huì)有很多的考慮，前段時(shí)間蔚來(lái)也推出了保值回購(gòu)的一些措施，小鵬汽車也看到傳統(tǒng)車企也是在推廣這樣的概念。小鵬有沒(méi)有這樣的關(guān)于殘值管理的想法，答案是肯定的。雖然殘值管理現(xiàn)在離小鵬汽車還很遠(yuǎn)，但是小鵬也有一些提前規(guī)劃。如果只是把傳統(tǒng)公司的管理模式照搬，我認(rèn)為這是非常簡(jiǎn)單的。但是，小鵬汽車要在學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定更有利于小鵬汽車消費(fèi)者的方案。
打個(gè)比方說(shuō)，小鵬汽車現(xiàn)在的車能夠?qū)崿F(xiàn)整車OTA升級(jí)。這意味著什么呢？你今年買的車明年開(kāi)，會(huì)發(fā)現(xiàn)還是跟得上時(shí)代的；甚至你后年開(kāi)依然跟得上時(shí)代。因?yàn)樾※i汽車很多功能會(huì)不停地更新，這本身對(duì)殘值的保障就會(huì)有很多的貢獻(xiàn)。
此外，因?yàn)樾※i汽車有遠(yuǎn)程智能診斷系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)可以檢測(cè)這個(gè)車的當(dāng)前車況。在這樣的前提下，到店服務(wù)并不是必須的。如果檢測(cè)到車況是有問(wèn)題的，小鵬汽車可以提前可以通知你，因?yàn)樾※i汽車的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是聯(lián)通了的。小鵬汽車可以邀請(qǐng)你進(jìn)行到店服務(wù)，這樣小鵬汽車就避免了有時(shí)候車可能已經(jīng)損傷很嚴(yán)重了，車主才去進(jìn)行保養(yǎng)，從而導(dǎo)致整車損害嚴(yán)重的情況。所以，小鵬汽車更及時(shí)的了解車的狀況更準(zhǔn)確的提供時(shí)間讓車主進(jìn)行保養(yǎng)，其實(shí)對(duì)這個(gè)車的保護(hù)本身就會(huì)比傳統(tǒng)的方案會(huì)更好。甚至小鵬汽車能夠提前通知，提供上門服務(wù)。
為什么小鵬汽車能做到上門服務(wù)？這對(duì)于傳統(tǒng)廠商來(lái)說(shuō)，可能很難。因?yàn)槟阍跈z修之前是不知道車輛的損壞程度的，從而增加上門服務(wù)的難度。但是小鵬汽車就可以，因?yàn)樾※i汽車有很多的傳感器，能做到遠(yuǎn)程診斷。這樣，我就知道你哪個(gè)零部件壞了，所以說(shuō)，我開(kāi)過(guò)來(lái)的維修車上門服務(wù)能在你的上班期間，進(jìn)一步提升小鵬汽車服務(wù)的精準(zhǔn)性和高效率。
所以說(shuō)，讓整個(gè)車的保養(yǎng)能做到貼身服務(wù)，就像一個(gè)人一樣，隨時(shí)對(duì)健康問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，就能夠幫助延長(zhǎng)整個(gè)生命周期。小鵬汽車在這方面也做了一些思考，看能不能夠這樣提高小鵬汽車的殘值管理效率。
緊跟新能源汽車市場(chǎng)需求變化，小鵬汽車產(chǎn)品和服務(wù)具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)。隨著國(guó)產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展，在國(guó)家戰(zhàn)略的指引下，小鵬汽車CHO廖清紅將帶領(lǐng)企業(yè)將不渝充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造滿足用戶需求的創(chuàng)新汽車產(chǎn)品，同時(shí)加強(qiáng)積極布局新的增長(zhǎng)曲線，助力公司的更高質(zhì)量發(fā)展。