數(shù)字技術(shù)已經(jīng)日益融入社會(huì)生活的方方面面。如何讓數(shù)字文明發(fā)展紅利惠及更多人，成為社會(huì)關(guān)注話題。
11月17日，在中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)閉幕式論壇上，螞蟻集團(tuán)客戶與公眾溝通部總經(jīng)理、藍(lán)馬甲行動(dòng)發(fā)起人蘇慧談到，螞蟻集團(tuán)通過“技術(shù)+服務(wù)”雙軌并行的方式開展藍(lán)馬甲助老公益行動(dòng)，幫助老人更好地跨越數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字文明成果。她同時(shí)透露，藍(lán)馬甲數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了升級(jí)，用有溫度的技術(shù)踐行數(shù)字人文關(guān)懷。
（圖說：蘇慧在中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)做題為《讓數(shù)字文明人人共享》的主題分享）
2020年底，工業(yè)和信息化部發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》；今年2月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，幫助老人更好地跨越數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字文明成果，已經(jīng)形成了社會(huì)共識(shí)。滿足老年人對(duì)享用數(shù)字技術(shù)、數(shù)字生活的渴求，更是科技企業(yè)義不容辭的責(zé)任。近年來，眾多企業(yè)順應(yīng)老年人的數(shù)字化需求，積極開展適老化服務(wù)，藍(lán)馬甲聯(lián)合貝殼公益在南昌推出健康碼公益服務(wù)地圖，中國人口福利基金會(huì)聯(lián)合高德地圖打造“ 助老暖心〞出行計(jì)劃，幫助老年人享受到數(shù)字技術(shù)的紅利。
蘇慧認(rèn)為，彌合數(shù)字鴻溝，既是國家倡導(dǎo)的，也是企業(yè)應(yīng)該努力承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任之一。螞蟻集團(tuán)下屬支付寶app作為第一批納入到工信部適老化改造的app，也在關(guān)注如何更好地用老年人習(xí)慣的接觸方式、習(xí)慣的交流方式，走進(jìn)他們的生活，走到他們身邊，解決互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的難題。
“在老年朋友們遇到手機(jī)操作困惑時(shí)都能及時(shí)在身邊找到身穿藍(lán)馬甲的志愿者，藍(lán)馬甲是一個(gè)方便老年人識(shí)別的標(biāo)識(shí)。”蘇慧說，2020年9月，藍(lán)馬甲行動(dòng)正式啟動(dòng)，一個(gè)“笨”方法呼之欲出。從老人常去的銀行、超市等固定駐點(diǎn)、到走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)深度講座；從移動(dòng)的防騙助老大篷車走街串巷，到沉浸式助老防騙展多城落地；從上線在線課堂到設(shè)置疫情防控專區(qū)……2年時(shí)間，藍(lán)馬甲行動(dòng)不斷拓寬助老服務(wù)邊界，2.6萬名志愿者走過70余個(gè)城市累計(jì)服務(wù)39萬老人，開展數(shù)字助老防騙公益活動(dòng)2.8萬場(chǎng)。
今年6月1日，螞蟻集團(tuán)啟動(dòng)ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，數(shù)字普惠是螞蟻面向未來、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展最重要也最迫切的課題之一，“服務(wù)數(shù)字社會(huì)建設(shè)”、“多元平等與包容”更是作為重要子議題上升為集團(tuán)重點(diǎn)工作。
今年，螞蟻集團(tuán)依托藍(lán)馬甲行動(dòng)，推出“數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室”并于日前進(jìn)行了升級(jí)，將人工智能等前沿科技也應(yīng)用到助老服務(wù)中來，進(jìn)一步探索用有溫度的技術(shù)堅(jiān)持踐行數(shù)字人文關(guān)懷。通過“支付寶長輩模式”、老人專屬人工客服“暖洋洋熱線”、24小時(shí)助老課堂、長輩版防騙碼、無障礙認(rèn)證技術(shù)、AI叫醒熱線等6大場(chǎng)景，讓老人“無感”體驗(yàn)到更便利的服務(wù)。目前，這六大產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)超過2000萬人。
“螞蟻?zhàn)鳛橐患铱萍脊荆覀兪冀K積極響應(yīng)國家號(hào)召，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，用技術(shù)服務(wù)老年人，用科技助力跨越數(shù)字鴻溝，促進(jìn)數(shù)字文明。”她表示。
“關(guān)注適老化，促進(jìn)數(shù)字包容，構(gòu)建數(shù)字文明社會(huì)，是關(guān)乎我們每個(gè)人的事，藍(lán)馬甲的適老化‘技術(shù)+服務(wù)’是一次共享數(shù)字文明新模式的探索和升級(jí)。”中國人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長左美云表示，也希望越來越多的社會(huì)力量能積極參與，提供更為友好的適老化、多元化服務(wù)，做好數(shù)字文明助老的補(bǔ)位者。