一年一度的“雙11”即將迎來(lái)高潮。為了讓消費(fèi)者買的安心，不少電商平臺(tái)均做出了“價(jià)保”承諾，雖細(xì)節(jié)有差別，但大方向都是保證在雙11期間消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品是全平臺(tái)的最低價(jià)，如有降價(jià)行為，將對(duì)差額部分進(jìn)行補(bǔ)償。 

“價(jià)保”的初心是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，但各大電商平臺(tái)執(zhí)行落地時(shí)，出現(xiàn)了一些“煙霧彈”。比如先漲價(jià)再降價(jià)、直播買完貨后撤下商品頁(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法比價(jià)，即使發(fā)現(xiàn)買貴了，也找不到申請(qǐng)“價(jià)保”的入口。第三方投訴平臺(tái)“黑貓投訴”中，有關(guān)“雙11”的投訴已有6萬(wàn)多條，可見(jiàn)套路之多。

為了徹底消除后顧之憂，蘇寧易購(gòu)邀請(qǐng)消費(fèi)者前來(lái)比價(jià)。消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)APP購(gòu)買自營(yíng)家電帶有“比價(jià)貴就賠”標(biāo)簽的商品后，如發(fā)現(xiàn)其他電商平臺(tái)同款商品價(jià)格低于蘇寧易購(gòu)購(gòu)買價(jià)，即可從APP中的“我的易購(gòu)”進(jìn)入“客戶服務(wù)”頁(yè)面，截圖給專屬客服，進(jìn)入賠償流程。 

此外，對(duì)于“價(jià)保”，蘇寧易購(gòu)更是啟用了自動(dòng)賠償流程。如消費(fèi)者在價(jià)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品在蘇寧易購(gòu)降價(jià)了，可在“我的易購(gòu)”-“客戶服務(wù)”-“貴就賠”中申請(qǐng)補(bǔ)償，系統(tǒng)將自動(dòng)核驗(yàn)情況，第一時(shí)間做出補(bǔ)償，免去了繁瑣的理賠流程。

蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們的‘貴就賠’不是‘空頭支票’。違反承諾是一種欺詐行為，蘇寧易購(gòu)歡迎消費(fèi)者來(lái)比價(jià)并監(jiān)督我們。”