以上海為例，宣布防疫再升級、全域靜態管理后，居家市民的線上購藥需求持續增長。京東到家積極溝通上海市第一醫藥、叮當快藥、老百姓大藥房、益豐大藥房等醫藥門店積極保供，為有需要的市民提供穩定服務。京東到家4月1日數據顯示，3月以來，上海地區防疫類醫藥用品訂單量環比上月增長3.8倍，慢病用藥訂單量環比增長1.6倍，家庭常備藥品訂單量環比增長1.3倍。
同時，京東到家連接了京東健康的“全民就醫關愛行動專區”，提供24小時的免費線上健康咨詢服務，幫助更多有需求的市民，足不出戶及時獲得醫生的專業建議和指導。京東到家的數據顯示，自3月份以來，全國線上問診的需求逐步上升，環比2月咨詢量上升30%。
京東到家APP提供在線購藥服務
基于疫情期間的居家安全，從3月14日起，京東到家聯合各大連鎖藥店在全國上海、成都、南京、北京、杭州、鄭州等多個城市陸續上架新冠抗原自測試劑盒，消費者登錄京東到家APP，搜索“新冠抗原檢測”即可購買，由達達快送騎士送貨到家，讓居民足不出戶實現自我檢測，并可實現15分鐘出結果的快速檢測效率。