在此背景下， 2022年1月17日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”2021年全年受理的413家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國二手電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
 

       在2021年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的二手電商平臺排名依次為：閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機、拍機堂、拍拍二手、只二。

 

        同時，報告還公布了《2021年全國零售電商（二手電商）消費評級榜》，其中，二手電商共5家電商平臺入選，包括：找靚機、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、閑魚。其中，找靚機、紅布林獲“建議下單”評級，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)獲“不建議下單”評級，閑魚獲“不予評級”評級。

 

       國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”顯示，退款（14.74%）、商品質(zhì)量（14.1%）、網(wǎng)絡(luò)售假（14.1%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.26%）、霸王條款（10.26%）、退換貨難（8.33%）、客服服務(wù)（6.41%）、售后服務(wù)（5.13%）、貨不對板（3.85）、凍結(jié)商家資金(2.56%)、訂單不符(2.56%)是2021年全年二手電商投訴的十大問題。

 

        2021年全年二手電商的電訴寶用戶投訴金額區(qū)間分別為1000-5000元（34.6%）、100-500元（19.23%）、5000-10000元（14.74%）、500-1000元（10.26%）、0-100元（7.05%）、10000元以上（7.05%）。

 

        投訴二手電商的用戶集中地廣東省最高，占14.74%；其次為山東省，占比8.33%；第三為北京市，占比7.69%。

 

        據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成，獨立、客觀、公正。

        值得一提的是，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺建立對接，影響1億+電商用戶，實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。還新增用戶投訴實時受理進度、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。