9月2日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年8月受理的全國100家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發布了《2021年8月中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。
報告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、社交電商）、生活服務電商（主要集中于在線旅游、在線教育）等領域。報告公布了《2021年8月全國電商投訴榜》、8月消費投訴數據及20家網絡消費平臺典型案例。
報告公布了《2021年8月全國電商投訴榜》，據悉，該榜單依據“電訴寶”8月份受理的全國59家網絡消費平臺真實海量用戶投訴案例大數據顯示：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、京東、寺庫、抖音、店寶寶、貝貝（貝店）、熊貓生活、閑魚、天貓；
排在第11-30名的是：微店、有贊、轉轉、唯品會、蘇寧易購、紅布林、海豚家、快手、百麗優購、全球速賣通、當當、小米有品、洋碼頭、孩子王、小米商城、年豐大當家、考拉海購、交易貓、英超海淘、86daigou；
排在第31-50名的是：海狐海淘、網易嚴選、途虎養車、小紅書、微拍堂、panli代購、德國W家、美逛科技、萬表網、微薄利、卷皮、天貓國際、衣聯網、好衣庫、蜂雷、nice、易果生鮮、HIGO、屈臣氏；
排在第51-59名的是：速賣通、孔夫子舊書網、金鷹購、迷橙、叮咚買菜、盒馬鮮生、千千惠生活、橙心優選、只二。 退款問題、商品質量、網絡欺詐等亂象仍存
據“電訴寶”顯示，2021年8月全國網購用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（37.14%）、商品質量（8.72%）、網絡欺詐（7.82%）、售后服務（6.32%）、網絡售假（6.32%）、虛假促銷（4.81%）、霸王條款（4.21%）、發貨問題（4.06%）、貨不對板（3.16%）、訂單問題（2.71%）。
8月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP20依次為廣東省、江蘇省、浙江省、山東省、北京市、上海市、福建省、四川省、河北省、湖北省、湖南省、陜西省、河南省、云南省、安徽省、遼寧省、江西省、貴州省、天津市、內蒙古自治區。
同時， 8月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元（23.91%）、0-100元（17.74%）、100-500元（16.54%）、5000-10000元（15.04%）、10000元以上（11.13%）、500-1000元（9.02%）、未選擇金額（6.62%）。
零售電商典型投訴案例發布 寺庫、網易嚴選等10家平臺入選
據“電數寶”電商大數據庫顯示，2021年前8月全國零售電商消費評級榜中海淘1號、小米有品、唯品會、小紅書、微拍堂、海豚家、當當、紅布林、海豚家、蘑菇街、寺庫獲“建議下單”評級；海狐海淘、洋碼頭、有贊、花禮網、京東、微盟、熊貓生活、抖音、拼多多獲“謹慎下單”評級；店寶寶、貝貝（貝店）、轉轉、蘇寧易購、快手獲“不建議下單”評級；全球速賣通、橙心優選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶、小米商城獲“不予評級”。
在零售電商領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們將從中選取十大典型投訴案例，涉及分期樂、玩物得志、微店、寺庫、網易嚴選、當當網、店寶寶、分期樂、孩子王、天天鑒寶。
生活服務典型投訴案例發布 大麥網、聯聯周邊游等10家平臺入選
據“電數寶”電商大數據庫顯示，2021年前8月全國生活服務電商消費評級榜中幫考網、攜程、中華會計網校、萬師傅、同程旅行、飛豬、走著瞧旅行獲“建議下單”評級；一只船教育、去哪兒、聯聯周邊游、潭州教育、大塘小魚、環球網校獲“謹慎下單”評級；旅劃算、學慧網、美團獲“不建議下單”評級；海風教育、蘭迪少兒英語、123微旅行、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構、嗨學網、俠侶親子游、58同城、拉趣網、餓了么獲“不予評級”。
在生活服務領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及大麥網、聯聯周邊游、123微旅行、攜程、飛豬、常青藤爸爸、幫考網、聚師網、旅劃算、深海教育。