這些年,很多人走過最長的路就是海淘的套路。
今年618,王小姐通過某跨境電商平臺購買了兩只心儀已久的口紅,趕上“黑五式優惠”,售價比國內專柜少了一半,但是拿到口紅后,王小姐卻發現:手上的口紅和之前專柜看到的不一樣,自己有可能買到了假貨!
的確,雖然很多跨境電商平臺都整齊劃一地喊出了“正品保證”、“假一賠十”等口號,但是沉渣泛起的假貨仍然是這個行業的頑疾之一。
除了假貨,海淘還有哪些消費者關注的痛點?
艾媒咨詢《2020-2021中國進口跨境電商行業研究報告》指出,海淘用戶的諸多痛點集中在售后。其中,售后服務申請困難、商品質量出現問題、運輸過程中事故頻發成為消費者投訴的“重災區”。
海淘現狀為什么會如此“亂花漸欲迷人眼”?我們先了解一下跨境電商的發展。
對于海淘,最先被我們熟知的是買手模式,就是一些旅居海外的人通過海外代購平臺售賣個人在當地零售渠道引進商品的模式。在國內缺乏海外進貨渠道、供應鏈尚不成熟的階段,這種模式對于完善海外品類是有積極意義的;但是,這種模式在品控、交易信用、服務、物流保障等各個鏈條上都可能破防。
正是因為買手模式在諸多環節上都存在著不確定性,后來的一些跨境電商平臺開始拒絕第三方買手進入,并且通過建立自己的自采團隊,從源頭上杜絕假貨流通,最大限度的保障正品。
比如說,電商平臺將接收到的消費者訂單信息發給批發商或廠商,由后者“照單抓藥”的批量直采的模式很快興起。
還有,為解決大量貨品被積壓,導致清關緩慢等問題,從打造供應鏈管理能力入手的品牌直營模式也表現出增長潛力。
可見,海淘是一個系統工程,從貨品保障到售后服務,從倉儲物流到模式創新,有太多的行業痛點需要解決。
02用戶服務體系再升級,考拉海購 打造好服務強保障履約服務體系!
針對海購在品控、物流等方面存在的一系列問題,跨境電商平臺也一直努力推動行業升級。比如說,考拉海購近期就完成了用戶服務體系的再升級。
此次考拉海購用戶服務升級從以下幾個維度展開。
正品保障:全球源頭直采,在保真基礎上打造性價比。
考拉海購一直堅持自營模式,它在美、英、意、法、德、荷、澳、日、韓等33個國家和地區設有專業采購機構,深入產品原產地直采,貨品原裝運回國內,從源頭上杜絕了假貨。
更重要的是,因為規避了代理商、經銷商等多個環節,平臺直接對接品牌商和工廠,中間環節大大縮小,加上規�；�,進價更低,能做到“海外拿貨底價”。
美妝版本識別:進口美妝全球版本識別。
海淘商品由不同國家的生產商生產,同一商品會存在著多個版本,不同版本又會存在著產地、批次號、包裝、外觀等的差異�？祭Ｙ徎趶姶蟮墓⿷溎芰ν瞥雒缞y全球版本識別服務,通過對市場上主流美妝的不同版本進行差異化參數比對,做到每一瓶精華、每一瓶面霜都有處可查,真正解除消費者對商品的疑慮。
考拉奢品線:牽手“國家隊”做到一物一鑒。
考拉海購牽手“國家隊”——中檢集團奢鑒中心,對價值2000元以上的奢包進行一物一鑒,每一個完成鑒定的商品,都帶有中檢奢侈品正品標識,從而將自己的供應鏈貨品入倉門檻拔高。
物流保障:領先行業的物流時效+區塊鏈正品溯源并駕齊驅。
此外,倉儲監管上,消費者購買的商品在入倉后都會進行嚴格的品質檢測,全程監控在倉商品,出庫時還要進行復檢,保障每件商品包裝完好;商家入駐審核上,考拉海購會對申請入駐的商家進行6道嚴格的主體、品牌及商品資質認證審核,保證符合規范的商家才可以入駐。
通過以上用戶服務體系的升級,考拉海購很好的解決了消費者和海外供應商在海淘中的諸多痛點,打造了好服務強保障的履約服務體系。
03考拉海購:世界對我的偏愛,源于內心的責任感和高標準!
除了采購和運營環節,考拉海購還十分注重在售后環節的消費者權益保障。
在整個跨境電商行業,考拉海購完善的售后服務是有目共睹的:用戶可以通過考拉海購專門的在線人工客服隨時咨詢商品問題,對商品不滿意可以退貨,可以寄回國內保稅倉,不必寄回國外。這樣的售后服務解決了用戶售后難、維權難的問題,有力保障了消費者的消費權益。
作為一家以 B2C 自營和保稅區模式為主的跨境電商平臺,考拉海購自成立起,就一直以自營直采+入倉全檢+物流全程可溯模式樹立了正品保障的典范,愛到了廣大用戶的喜歡。
據艾媒數據顯示,2019 第三季度跨境電商用戶滿意度中,考拉海購正品保障信任度領先全行業,是很多用戶心中最值得信任的跨境電商平臺。
總之,考拉海購一直以最真的貨品、最有保障的物流、最完善的售后高標準要求自己,并且長期致力于為用戶創造高品質生活的責任感,并且獲得了良好的用戶口碑:看來,世界對考拉海購的偏愛,不是沒有道理的。