報告將狹義的在線教育定義為基于網絡的學習行為，是將知識內容轉移到互聯網上，實現教育活動的在線化的教學方式。按教學階段可分為：學前教育、K12教育、高等教育、職業教育等。而廣義上的在線教育還包括知識付費、在線閱讀等。
受疫情的影響，2020年線下教育活動叫停，線上教育迎來發展爆發增長。《報告》顯示， 2020年中國在線教育市場規模約為4328億元，同比2019年3468億元增加24.79%。預計2021年市場規模突破5000億元，達5230億元，同比增長20.84%。
此外，2016-2019年市場規模（增速）分別為1872億元（28.21%）、2329億元（24.41%）、2855億元（22.58%）、3468億元（21.47%）。
而用戶方面，2020年中國在線教育用戶規模約達3.42億人，同比2019年增長27.13%。預計2021年用戶規模同比增長19.88%至4.1億人。
在線教育“獨角獸”15家， “千里馬”22家
據中心“電數寶” 監測數據顯示，2020年在線教育“獨角獸”15家，總估值490.81億美元。與2019年相比，2020年在線教育新增“獨角獸”三家，分別為高思教育、火花思維、美術寶；此外，原獨角獸“一起教育”于2020年12月上市，學霸君因“爆雷”落榜。
入圍該榜TOP10的依次為：猿輔導、作業幫、VIPKID、掌門1對1、iTutorGroup、火花思維、噠噠英語、翼鷗教育、羅輯思維、松鼠AI智適應教育。此外，上榜的“獨角獸”公司還有：滬江、美術寶、小盒科技、慧科在線教育、高思教育。
2020年，在線教育“千里馬”22家，總估值達649.18億元。入圍該榜TOP10的依次為：編程貓、豌豆思維、伴魚、學樂云教學、VIP陪練、凱叔講故事、阿凡題、小站教育、掌通家園、盒子魚英語；排在11-20名的企業依次為：蘭迪少兒英語、阿卡索、洋蔥數學、愛樂奇、核桃編程、考蟲英語、邢帥教育、悠游堂Yuyuto、智課網、三節課。此外，上榜的“千里馬”公司還有：河小象、小熊尼奧。
投訴涉及平臺眾多，4大問題成投訴重點
“電訴寶”數據顯示，2020年受理投訴中涉及的在線教育平臺有大塘小魚、嗨學網、學慧網、幫考網、尚德機構、中華會計網校、DaDa英語、51Tlak、一只船教育、騰訊課堂、麥淘親子、環球網校、英語流利說、深海教育、阿卡索外教網、大暑電商學院、vipkid、掌門1對1、滬江網校、蘭迪少兒英語、對啊、扇貝網、華圖教育、網易云課程、魔力恐龍、大咖知識學堂、河小象、叮當學堂、有道精品課、清北網校、學霸君1對1、高頓教育、英孚教育、蕓學教育、向日葵媽媽、葡萄英語等。
據 “電訴寶”受理用戶維權案例顯示，退款問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假宣傳是2020年全年在線教育投訴的主要問題。