近日，由全球領(lǐng)先的人工智能平臺(tái)公司商湯科技SenseTime專屬打造的AI數(shù)字人員工正式“入職”中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州中山支行營(yíng)業(yè)廳，“擔(dān)任”線下大堂經(jīng)理。
基于商湯的原創(chuàng)AI技術(shù)，這位數(shù)字客服能夠栩栩如生、音容并茂地為銀行用戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢和辦理服務(wù)。憑借聰慧的大腦和超強(qiáng)的親和力，商湯AI數(shù)字人可以助力銀行提升客戶服務(wù)體驗(yàn)及效率，帶來(lái)更高的客戶滿意度，進(jìn)而推動(dòng)銀行業(yè)服務(wù)能力的智能優(yōu)化和創(chuàng)新升級(jí)。
大堂經(jīng)理是每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都不可或缺的重要角色，其需要每天應(yīng)對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，重復(fù)性地回答各種問(wèn)題，并提供業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)。商湯為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州中山支行專屬打造的AI數(shù)字人大堂經(jīng)理則可以自動(dòng)檢測(cè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，主動(dòng)接待與之問(wèn)好，并通過(guò)專業(yè)、耐心地互動(dòng)，智能做出業(yè)務(wù)疏導(dǎo)和分流。基于生動(dòng)的形象和擬人的交互體驗(yàn)，AI數(shù)字人在讓客戶倍感新鮮的同時(shí)，也提升了他們的駐留時(shí)間，為銀行創(chuàng)造了更多潛在業(yè)務(wù)機(jī)遇，在極大程度上緩解了大堂經(jīng)理的工作壓力，成為提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要載體。
除了線下網(wǎng)點(diǎn)，商湯AI數(shù)字人也能夠?yàn)殂y行的線上服務(wù)融入更多“人文關(guān)懷”。在眾多銀行都在快速開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的今天，手機(jī)客戶端已成為提供客戶服務(wù)、與客戶交流溝通的重要平臺(tái)，其使用體驗(yàn)也是影響客戶滿意度的重要因素。通過(guò)集成至手機(jī)客戶端，商湯AI數(shù)字人目前已應(yīng)用于頭部銀行和金融客戶的APP線上客服，以趣味的卡通3D虛擬形象為客戶提供全程“貼身服務(wù)”，手把手地引導(dǎo)客戶完成注冊(cè)開(kāi)戶、業(yè)務(wù)辦理等流程。當(dāng)遇到特殊問(wèn)題時(shí)，AI數(shù)字人還可以啟動(dòng)遠(yuǎn)程真人接管功能，提供專屬解答，兼顧服務(wù)質(zhì)量和效率。
不僅外在有“好看的皮囊”，AI數(shù)字人體現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)更來(lái)自“有趣的靈魂”。基于商湯領(lǐng)先的AI深度學(xué)習(xí)技術(shù)，數(shù)字人將AI仿真動(dòng)畫(huà)生成能力與自然語(yǔ)言理解能力相結(jié)合，通過(guò)學(xué)習(xí)大量的真人會(huì)話、語(yǔ)氣、表情和動(dòng)作，最終實(shí)現(xiàn)可根據(jù)表達(dá)內(nèi)容生成相應(yīng)神態(tài)和全身動(dòng)作，輸出栩栩如生的擬人效果。目前，商湯AI數(shù)字人可預(yù)置十種語(yǔ)音技能，能夠識(shí)別用戶的十幾種表情和肢體動(dòng)作，可以打造多樣化的人機(jī)交互體驗(yàn)。
更為重要的是，AI數(shù)字人的角色還可以根據(jù)行業(yè)靈活定義，從儀容儀表、著裝舉止到知識(shí)能力都可快速定制，具備廣泛的行業(yè)通用性。除銀行業(yè)外，它還可以在文旅業(yè)擔(dān)任導(dǎo)游，在醫(yī)療領(lǐng)域扮演陪護(hù)員，在商場(chǎng)負(fù)責(zé)導(dǎo)流，在企業(yè)擔(dān)當(dāng)前臺(tái)，在健身房化身健身教練等等，從而應(yīng)對(duì)大量標(biāo)準(zhǔn)性和重復(fù)性的工作，在解放真人勞動(dòng)力的同時(shí)，也能賦能企業(yè)打造更多創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，創(chuàng)造更新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
商湯AI數(shù)字人是AI技術(shù)在擬人化圖形動(dòng)畫(huà)領(lǐng)域的重要落地應(yīng)用，其對(duì)人機(jī)交互形態(tài)的革新，將逐步改變我們?cè)械纳罘绞剑_(kāi)啟充滿想象的無(wú)限可能。商湯科技也將不斷深化核心AI技術(shù)能力，探索更多應(yīng)用可能，讓AI有形更有愛(ài)，驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景服務(wù)和體驗(yàn)的升級(jí)與變革。