談紅包

“紅包本質是傳遞情感的輕應用”

1月9日,在小程序發布兩周年之際,微信召開主題為“同行With Us”的2019微信公開課PRO。張小龍做了幾個小時的主題演講,會上,張小龍自稱不擅長演講,結果一講講了幾個小時。

已經有不少媒體摘錄了張小龍的諸多金句,但其中有些干貨還是被遺漏了。其中值得留意的是,張小龍透露了關于微信支付和紅包的變化。他說:“紅包會有兩個變化,第一個是我們在今年春節期間會上線的一個能力,企業微信的用戶或者是企業可以在企業微信里面申請企業訂制的紅包封面,第二個變化是,紅包本質上是用來傳遞情感的輕應用,不應該是赤裸裸的金錢關系,后續我們通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式,來強化情感的分量和互動的趣味。”

這個細微的變化無疑是讓微信支付和微信紅包更有溫度,同時也在詮釋著“微信是一個生活方式”的理念。

談企業微信

“要讓每個員工成為企業服務窗口”

此外,張小龍還對企業微信的新理念和即將實現的變化進行了闡述。他表示,企業微信后續新的變化是基于一個新的理念——希望讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。

“人就是服務,而且是認證的服務。舉個例子,我們可能都會加一些快遞員的微信,但可能每次來新來一個快遞員,你就加一個新的微信。很多朋友跟我抱怨,加太多陌生人都不敢發朋友圈了。而且當你真的需要找快遞員,要寄快遞,可能這個人又已經離職了。”張小龍認為,現實中,我們更希望有個人來幫你做一些事情,而不是去打開一個APP或者小程序,因為人更有靈活性,并且服務是更到位的。他舉了個例子:“你可以到網上訂一個酒店,但如果你要改變日期或者要退訂,往往通過app就會很麻煩,你需要聯系人工客服,這個時候人起的作用是最大的,人的界面也是最友好的。”

未來的企業微信:企業員工就是你的小程序

基于這種理念,企業微信將來會發生變化。企業微信產品總監林莉在早前的主題演講中提到,企業微信在去年3月30日推出與微信消息互通功能內測,企業員工已經可以使用企業微信的帳號加微信上的客戶為聯系人和微信,像微信好友那樣為客戶提供優質化的服務,可以幫助企業在市場上提供更有競爭力的產品和服務。

但未來的企業微信會更進一步。張小龍是這樣描述未來的場景的:如果一個4S店的一個員工,他用企業微信加了你,你可以認為這個人就是你的小程序。當你點進與他的對話界面,因為對方是企業微信的用戶,你會看到他的對話界面下是4S店的服務菜單,你可以直接在這里使用服務。有點像公眾號底下的菜單,但是你也可以跟他直接說話,消息是能及時得到回復的。這樣的話,下次你要找4S店,你可能第一選擇是打開跟這個人的對話,而不是要找4S店的小程序。這里其實給企業一個機會,企業可以讓所有的員工變成一個對外服務的窗口,帶著你的小程序到處跑。

張小龍說:“這是企業微信將來要做的一個方向,相信對企業有很大的吸引力,因為它可以讓每個員工可以直接提供服務。而在這樣的方式中,顧客的忠誠度是很高的。”