10月8日，騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰來(lái)到云南民族村，實(shí)地體驗(yàn)“游云南”APP上線(xiàn)的各項(xiàng)功能。“一部手機(jī)游云南”第一階段建設(shè)成果“游云南”APP自6月1日上線(xiàn)試運(yùn)行以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的建設(shè)優(yōu)化期，已經(jīng)于10月1日全面上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。
“一部手機(jī)游云南”是由云南省人民政府、騰訊公司聯(lián)合打造的全域旅游智慧平臺(tái)。云南省政府對(duì)該平臺(tái)寄以厚望，希望實(shí)現(xiàn)“游客體驗(yàn)自由自在、政府服務(wù)無(wú)處不在”。截至目前，“游云南”App已累計(jì)超過(guò)100萬(wàn)游客下載，為游客提供了景區(qū)直播、在線(xiàn)購(gòu)票、地圖導(dǎo)覽、一鍵投訴等重要功能，全面整合并解決游客在旅行過(guò)程中的需求和“痛點(diǎn)”，覆蓋“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;六大服務(wù)，致力于讓每一個(gè)游客體驗(yàn)到“帶手機(jī)游云南，說(shuō)走就走，全程無(wú)憂(yōu)”。
注重用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)不斷迭代打磨精品，是騰訊多年來(lái)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)。今年，馬化騰特別提出，騰訊要發(fā)揚(yáng)“數(shù)字工匠精神”，從外到內(nèi)打磨每一個(gè)細(xì)節(jié)的改進(jìn)，讓互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)深度融合，助力“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)。
馬化騰體驗(yàn)“刷臉入園”功能
在云南民族村門(mén)口，馬化騰在App上購(gòu)買(mǎi)了門(mén)票，并錄入面部信息，從景區(qū)大門(mén)的人臉識(shí)別閘機(jī)專(zhuān)屬通道，1秒鐘輕松刷臉入園。據(jù)了解，云南省128個(gè)A級(jí)景區(qū)中，已經(jīng)有117家景區(qū)可通過(guò)“游云南”App線(xiàn)上購(gòu)票，線(xiàn)下刷臉入園和掃碼快速入園。刷臉智能閘機(jī)已覆蓋云南16個(gè)州市86個(gè)景區(qū)，100%覆蓋5A、4A景區(qū)。
相比此前試運(yùn)行的版本，目前全面上線(xiàn)的“游云南”App共搭載了8個(gè)小程序，其中“游云南掃景點(diǎn)”是最新上線(xiàn)的一項(xiàng)功能。例如，游客點(diǎn)擊“掃碼識(shí)景”，掃描二維碼，系統(tǒng)就自動(dòng)識(shí)別出了相關(guān)景點(diǎn)，并配以文字與語(yǔ)音解說(shuō)；而點(diǎn)擊“識(shí)花君”，游客可掃描花卉并快速識(shí)別其種類(lèi)，其識(shí)別種類(lèi)多達(dá)6000多種，能方便快捷地認(rèn)識(shí)旅行中云南豐富的奇花異草。
景區(qū)直播是“游云南”App針對(duì)游前場(chǎng)景推出的特色功能，在旅游過(guò)程中，游客隨時(shí)可以掏出手機(jī)過(guò)一把“直播癮”，App畫(huà)面實(shí)時(shí)展示出現(xiàn)場(chǎng)美景，畫(huà)質(zhì)清晰，音樂(lè)悅耳。據(jù)了解，這是目前國(guó)內(nèi)最大的24小時(shí)景區(qū)直播集群，接入超1200路實(shí)時(shí)直播流，覆蓋云南16個(gè)州市，包含90%的A級(jí)景區(qū)。同時(shí)，游客未到達(dá)景區(qū)，也可提前查看景區(qū)天氣和人流情況，方便規(guī)劃行程。
此外，在景區(qū)導(dǎo)覽、找?guī)⒁绘I投訴等更多功能的支持下，“游云南”App已成為了游客的專(zhuān)屬 “私人導(dǎo)游”，為游客隨時(shí)隨地，貼身提供定制化服務(wù)。
云南省人民政府的大力支持，讓“游云南”App敢于啃下提升游客體驗(yàn)的“硬骨頭”。以投訴體系為例，“游云南”共開(kāi)通政府賬號(hào)6297個(gè)，完成8000余家涉旅單位上線(xiàn)，游客在同一平臺(tái)上的投訴將迅速調(diào)度到相關(guān)職能部門(mén)，6月1日上線(xiàn)試運(yùn)行以來(lái)，平均辦結(jié)時(shí)間6.9小時(shí)，最快辦結(jié)時(shí)間僅需3分鐘，相較原來(lái)投訴的平均辦理時(shí)長(zhǎng)12個(gè)工作日，提高約41倍，這樣的超高效率在國(guó)內(nèi)也是首開(kāi)先河。據(jù)了解，新的投訴體系發(fā)揮了省級(jí)、州市、區(qū)縣三級(jí)指揮中心和企業(yè)的聯(lián)動(dòng)，利用信息化手段，大幅度縮短處理時(shí)間，提升了游客體驗(yàn)，整治了旅游市場(chǎng)，從而幫助云南省進(jìn)一步提升旅游形象。
為了支持各種功能創(chuàng)新，“游云南”App整合了騰訊20多個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的能力。比如，“刷臉入園”功能得益于優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室的人臉識(shí)別技術(shù)，騰訊地圖的精細(xì)化導(dǎo)航能力正好應(yīng)用于景區(qū)導(dǎo)覽功能，而QQ瀏覽器的圖像識(shí)別與內(nèi)容相結(jié)合，用于景區(qū)識(shí)別與講解。與此同時(shí)，騰訊云也在助力云南智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，幫助云南省建成自己的旅游超級(jí)大腦。
馬化騰通過(guò)“游云南”App購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)普洱茶
馬化騰一路體驗(yàn)了APP的各種功能，并與現(xiàn)場(chǎng)的工作人員共同探討產(chǎn)品細(xì)節(jié)和優(yōu)化方向。在德昂族茶文化樓，他還饒有興致地在App上買(mǎi)了三款普洱茶，并體驗(yàn)了一鍵發(fā)票功能，這也是游云南App與省稅務(wù)局合作推出電子發(fā)票服務(wù)以來(lái)，開(kāi)出的首張電子發(fā)票。據(jù)悉，“游云南”購(gòu)物平臺(tái)上的高端普洱茶全部采用“專(zhuān)供專(zhuān)倉(cāng)專(zhuān)售”的方式，確保品質(zhì)。
國(guó)家旅游局發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，到2020年我國(guó)智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。云南省政府與騰訊公司聯(lián)合推出“游云南”App正是對(duì)國(guó)家旅游發(fā)展改革事業(yè)的一次響應(yīng)。
一端連接著省內(nèi)外游客，一端連接著數(shù)百個(gè)政府部門(mén)和數(shù)十萬(wàn)商家，“游云南”APP把游客需求、商家服務(wù)與政府監(jiān)管，有效地連接起來(lái)，為推動(dòng)云南旅游革命不斷深入，邁出了勇敢創(chuàng)新的一步。“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目，不僅為云南旅游市場(chǎng)綜合治理提供新載體，而且將為云南省旅游產(chǎn)業(yè)注入新動(dòng)能。這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有先例，隨著創(chuàng)新點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)探索的積累，它將逐漸成為國(guó)內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)一個(gè)可供參考的智慧旅游解決方案，同時(shí)為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶來(lái)了良好的示范效應(yīng)。
體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，馬化騰表示，在“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目中，云南省委、省政府的決心給了我們巨大的鼓勵(lì)，并起到了關(guān)鍵作用，騰訊將扎根云南，深入合作，助力旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們將持續(xù)優(yōu)化“游云南”APP，讓越來(lái)越多的游客，在云南獲得更加智慧、便捷、安心的旅游體驗(yàn)。