左手是專注于消費零售全鏈路服務的蘇寧物流，右手是下沉縣鎮市場的蘇寧零售云，兩者結合在農村電商爭奪大戰中會產生怎樣的化學反應？8月8日，在南京召開的蘇寧易購零售云合作伙伴大會上，蘇寧物流副總裁姚凱現場做了揭曉。

（蘇寧易購零售云合作伙伴大會上，蘇寧物流副總裁姚凱現場演講）

萬億藍海下 痛點催生場景互聯新模式

2018年一季度社零總額數據顯示，鄉村消費品零售額13179 億元，增長10.7%，高于城鎮消費增速。伴隨著縣鎮的快速發展，農村的消費升級大幕正緩緩拉開。

萬億藍海之下，卻沒有與之匹配的服務標準。縱觀全國范圍內的縣鎮服務市場，多以加盟夫妻店、個體修理鋪為主，嚴重存在服務成本高和服務不規范的痛點。而對于用戶來說，標準不統一、收費不透明、服務不放心成為優質服務體驗的最大障礙。會上，姚凱指出：“商品升級、服務升級、上下行流通升級縣鎮消費市場的發展方向”。

隨著智慧零售遍地開花，蘇寧審時度勢，針對縣鎮級市場推出加盟平臺“零售云”。而蘇寧物流多年來一直持續布局縣鎮市場，蘇寧物流與零售云將成為蘇寧布局縣鎮市場的重量級選手，雙方結合可以共享倉儲與配送，在縣鎮市場塑造全新的場景互聯，致力于縣鎮市場服務能力的提升。

蘇寧打造縣城服務解決方案

縣鎮市場作為消費升級和內需拉升的最炙手可熱的區域，服務升級刻不容緩。一直以來，蘇寧物流堅持“八心服務”，即：形象標準要舒心，上門話術要暖心，去前電聯要貼心；送貨上門要放心，開箱驗機要細心，貨到付款要留心，作業銷單要用心，以及出門服務要盡心，并建有完善的標準化售后服務平臺，在廣大的農村地區，也深得用戶好口碑。

（蘇寧物流一貫堅持為城市及縣鎮用戶帶來優質服務體驗）

蘇寧物流洞察出，一張承載滿足用戶物流、售后、體驗等多樣化需求的一體化服務解決方案方能滿足市場需求。蘇寧物流針對縣鎮市場推出創新一站式服務產品“蘇寧幫客家”，還將與零售云等蘇寧內部資源深融合。

會上，姚凱表示：“倉網、路由、末端能力這三大維度將是蘇寧物流接下來重點建設的基礎網絡。”今年以來，蘇寧物流在湛江、揚州、拉薩、濟寧等城市的大件倉投入使用，通過優化路由，減少中轉路由，前置倉的布局，提升了近100個城市的末端服務時效；在末端能力升級方面，通過連接更多的屬地化資源，真正把服務做深做透。

服務是一項任重道遠的系統工程，硬件基礎的強化的同時，還需要軟件方面的提升。為提升服務質量，針對服務加盟商，蘇寧物流還專門制定從培訓到認證再到考評的閉環管理模式。對于末端服務人員嚴格執行服務上崗認證，同時針對服務痛點進行定期的服務培訓，制定標準化、體系化的服務管理考核機制。

1000+幫客家 縣級市場一站智慧生活服務平臺

（今年蘇寧物流將完成300個縣級幫客家網點建設）

圍繞蘇寧縣鎮市場一體化服務解決方案，蘇寧物流開創性地推出“蘇寧幫客家”，提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內的五位一體的服務體驗，著力打造縣級市場一站智慧生活服務平臺，用高品質服務和全方位賦能，顛覆物流及售后的運營方式。

據姚凱透露：“蘇寧幫客家正在全國范圍加速布局。今年，將在河南、湖南、湖北、安徽、江西、山東等省份完成300個縣級幫客家網點建設，構建起縣級市場服務基礎網絡。到2019年，蘇寧幫客家在全國將完成1000余家建設，實現全國所有四到六級市場的全覆蓋。”

除了更好的滿足用戶服務需求之外，蘇寧幫客家基于縣鎮市場還有另一層重要意義。在普及高品質一站式服務的同時，蘇寧幫客家還能實現對縣域服務商的全面賦能，提供技術、培訓、系統等一站式的解決方案。此外，蘇寧幫客家還將與零售云進行深度資源共享，共同輸出服務標準、服務能力，真正推動縣鎮市場服務結構和模式的升級，降低社會整體服務成本。