巴奴創(chuàng)立于2001年，開創(chuàng)了毛肚火鍋品類，提出“產品主義”理念，用真材實料、健康美味的產品，贏得顧客的口碑。目前巴奴已擁有85家直營店，店面覆蓋20多個城市，每年服務超過1000萬顧客。
如今是體驗至上的時代，而餐飲行業(yè)更是如此，顧客最想要的便是能夠清晰感知到服務的存在。巴奴的口號“服務不過度，樣樣都講究”也表明了巴奴在客戶服務上的高要求：要“講究”的、高質量的客戶服務。因此，巴奴選擇與容聯七陌攜手對在線客服業(yè)務進行全面優(yōu)化、重構,提升服務效能和品質，實現服務的升級。
多渠道統(tǒng)一管理，提升服務效率
巴奴在多個地區(qū)擁有數十家門店，顧客量巨大，每逢節(jié)假日更是忙不過來，并且巴奴還在公眾號、官網、微博等渠道都設置了咨詢入口，但無法統(tǒng)一管理，同一個問題客服可能要重復回答很多遍，不僅效率低，客戶體驗也很不好。
巴奴將七陌云客服對接到官網、微博和微信公眾號等，打通線上咨詢渠道，并提供400熱線，用戶可以通過“在線咨詢”或者“咨詢熱線”的形式輕松和客服人員發(fā)起咨詢，通過七陌云客服能夠實現統(tǒng)一平臺處理顧客的在線咨詢，滿足客服日常處理的大部分工作，同時接收、答復所有渠道的顧客問題，處理點餐信息等，極大地提升客戶服務效率。
打破數據壁壘，實現數據共享共用，優(yōu)化服務流程
巴奴遍布全國20多個城市，但各店面之間沒有統(tǒng)一的客服系統(tǒng)，導致數據無法及時同步，而想要做好客戶服務就必須讓客服人員第一時間掌握最新的信息。
通過將七陌云客服與巴奴后臺系統(tǒng)打通，把點餐系統(tǒng)、排位系統(tǒng)、會員系統(tǒng)等通過tab頁內嵌到云客服后臺，客服人員可以在后臺及時了解到各店面數據，如門店位置、等位情況、會員活動等，在顧客咨詢時快速給予回復，幫助用戶預約、外賣等，極大程度降低用戶解決問題的時耗。
同時，客服人員還能了解到用戶的過往服務記錄，客服人員可以更快更精準地為顧客提供個性化服務，一切從用戶角度出發(fā)，做到精準高效服務，提升用戶體驗。
人機高效協同，服務不停歇
巴奴各個門店營業(yè)時間都不相同，客服人員也無法24小時全天候工作，為了保障客戶服務質量，容聯七陌為巴奴設置了常見問題，用戶可以直接點擊問題進行咨詢，快速響應用戶咨詢，同時接入了X-Bot智能客服機器人，這樣在非工作時間，巴奴也能持續(xù)為顧客提供自助服務和機器人解答，引導顧客在公眾號上自助預定餐位，通過人機協同辦公，提升客戶滿意度，節(jié)省企業(yè)運營成本。
餐飲行業(yè)內高度的競爭態(tài)勢使餐廳產品和營銷手段的相似程度越來越高，為了在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，巴奴的管理者重新審視了經營環(huán)境，并將焦點著眼于客戶服務方面，通過與容聯七陌的深度融合，實現了“服務效率+客戶滿意度”的雙提升，服務、味美、價廉的優(yōu)勢得以延展發(fā)揮。