在信用卡領域，保障用戶用卡安全是信用卡機構金融安全工作的重中之重。作為信用卡行業領先品牌，招商銀行信用卡長期以來一直都非常重視客戶的用卡安全，先后推出了7*24小時異常消費監測、“五重安全保障”、“一鍵鎖卡”等創新性的服務，近年來更是積極引入大數據、云計算、人工智能等前沿金融科技，持續升級風控體系，打造智慧風控，為消費者創造更便捷安全放心的支付體驗。
應用生物識別技術 實現精準智能核身
金融機構每天都要面對紛繁復雜的業務，身份的識別是每一筆業務進行的首要環節，確認客戶的真實身份，可以從源頭上有效保護金融機構和客戶的資金安全，為金融機構預防范金融風險構筑第一道安全防線。而銀行業過去主要通過個人資料與賬戶信息的交互以及物理網點的面對面來識別客戶身份，不論是準確性，還是客戶體驗都有提升的空間與必要性。
近兩年，一些新的生物識別技術逐步被金融行業應用于客戶身份識別和校驗，與傳統的識別方式形成替代或互補關系。在招行信用卡相關負責人看來，生物識別技術可以幫助金融機構更精準地識別客戶身份，降低信用卡盜用的發生概率，同時也能夠營造更為自然的客戶交互體驗。
事實上，招行信用卡目前已搭建了自己的生物識別技術平臺，并在不同的業務場景中開始使用。除了各家銀行廣泛使用的人臉識別外，招行信用卡還在積極研發聲紋識別技術，通過采用無文本合聲技術，在客戶通話過程中自然實現聲紋注冊，下次來電時系統通過聲紋驗證就可以很快識別身份，進入業務辦理環節。
打造智能交易管家 提升客戶交互體驗
目前在行業內，電話仍是處理交易確認、進度查詢、風險換卡等業務時，銀行與客戶交互的主要渠道，但流程繁瑣、處理不夠及時等問題常常會影響到客戶的體驗。而招行信用卡打造的輕渠道、全流程、實時解決方案——智能交易管家能很好對上述問題予以解決。
據了解，智能交易管家依托掌上生活App、微信服務號等自營流量渠道，推出換卡平臺、互動交易確認、失敗交易自助放行等智能化交互模塊，并通過后臺進行差異化的策略分發，結合先進的模型與算法，給予客戶最合適的交互方式。當卡片發生風險需更換時，可在不影響卡片使用的前提下由客戶自助實現更換卡片，及時防范風險發生；在遇到失敗交易、爭議交易等問題時，招行信用卡將借助人機交互引導，幫助客戶第一時間自助解決問題，優化業務效率的同時也極大提升了客戶的用卡體驗。
相關人士表示，智能交易管家是招行信用卡從以銀行為主體的風控模式向“銀行+客戶”風險管理模式的理念轉變過程中的又一創新，功能設計覆蓋交易閉環中的所有節點，在交易全流程中給予到客戶管家式的體驗。