即時配送服務需求擴大 行業(yè)用戶規(guī)模增長前景樂觀
iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2017年即時配送行業(yè)用戶規(guī)模達2.93億人，增長率達26.8%。艾媒咨詢分析師認為，即時配送服務需求不斷擴大，行業(yè)用戶規(guī)模仍有較大增長空間。同時即時配送平臺應注重服務品質(zhì)化、平臺智能化和模式創(chuàng)新化方向發(fā)展。
隨著即時配送行業(yè)用戶規(guī)模增速放緩，訂單規(guī)模增速也趨于穩(wěn)定。即時配送平臺通過與上游電商、商超門店合作的方式，挖掘用戶配送需求，促進線上線下融合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將有利于提升用戶體驗，增強用戶粘性。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，從2016Q1到2017Q4，中國即時配送行業(yè)的訂單量持續(xù)上升，增速放緩。2017年第四季度，中國即時配送行業(yè)整體訂單規(guī)模達37.12億，較上一季度增長30.0%。
在行業(yè)競爭方面，iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，餓了么蜂鳥配送服務用戶滿意度最高，達8.24，順豐即刻送以7.92的滿意度排名其后。艾媒咨詢分析師認為，即時配送行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品趨向同質(zhì)化，服務將會成為即時配送中爭奪用戶的重要一環(huán)。而專注細分領域，尋求差異化競爭優(yōu)勢也是平臺吸引用戶的方式之一。
人工智能助力 無人機配送普及預期樂觀
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，即時配送服務中時間、質(zhì)量、價格是用戶選擇平臺時主要考慮的因素。艾媒咨詢分析師認為，用戶在關注配送速度和準時率的同時，也關注配送的質(zhì)量。各平臺在改進配送網(wǎng)絡、算法，縮短配送時間的同時，應注重配送物品的保護措施，提高配送設備技術，增強用戶對平臺配送質(zhì)量的信心。例如，2017年11月，餓了么攜手百度外賣召開“未來物流”戰(zhàn)略發(fā)布會，展示了智能調(diào)度系統(tǒng)、智能耳機等一系列及時配送技術的創(chuàng)新成果。艾媒咨詢分析師認為，而智能化的物流系統(tǒng)，將極大程度的縮減配送時間，提到送餐效率，提高客戶滿意度。人性化、智能化的操作系統(tǒng)將在保障騎手安全的同時為他們帶來更多的收入。隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和“十三五規(guī)劃”的實施，加上數(shù)字化應用程度在生活中的提升，智能物流成為未來必然趨勢。
無人機配送具有高效、緩解人力資源緊張等優(yōu)勢，在解決偏遠地區(qū)配送問題上具有較強的優(yōu)勢，在縮短配送時間上被寄予厚望。無人機配送仍在研發(fā)初期，無人機的智能化程度和配送效果有待觀望。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，46.5%的受訪網(wǎng)民認為無人機會縮短配送時間，25.3%的受訪網(wǎng)民認為無人機會降低隱私泄漏的可能性。無人機配送顯示出即時配送智能化的趨勢。例如，2017年11月，餓了么攜手百度外賣召開“未來物流”戰(zhàn)略發(fā)布會，展示了智能調(diào)度系統(tǒng)、智能耳機和智能機器人等一系列及時配送技術的創(chuàng)新成果。智能調(diào)度系統(tǒng)可以通過路線規(guī)劃、時間預估，實現(xiàn)全城調(diào)度，降低騎手的空駛率，配送時長縮短至28.62分鐘;智能耳機則是通過語音向下達指令，騎手實時獲得語音反饋，免除手持操作、提高配送效率、保障騎手的行車安全; 2017年10月餓了么智能機器人“萬小餓”首次代替配送員完成配送，為配送員節(jié)約時間，提高配送效率。艾媒咨詢分析師認為，而智能化的物流系統(tǒng)，將極大程度的縮減配送時間，提到送餐效率，提高客戶滿意度。人性化、智能化的操作系統(tǒng)將在保障騎手安全的同時為他們帶來更多的收入。隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和“十三五規(guī)劃”的實施，加上數(shù)字化應用程度在生活中的提升，智能物流成為未來必然趨勢。
無人機引領智能化 配送服務發(fā)展趨向多樣化、個性化、專業(yè)化
艾媒咨詢分析師認為，隨著算法的不斷優(yōu)化，即時配送平臺通過大數(shù)據(jù)整合商家和用戶信息，精確定位用戶屬性，將為用戶提供更準確的商品推薦等服務，優(yōu)化用戶體驗。人工智能調(diào)度系統(tǒng)可以在最短的時間內(nèi)尋找配送最優(yōu)組合，優(yōu)化資源配置，提高配送效率，減少用戶等待時間。機器人、無人機等新型工具的應用，將緩解人力資源的緊張狀態(tài)，拓展即時配送物流體系。
從餐食外賣到生鮮水果再到各式各樣的日用品，配送的物品品種越來越豐富，即時配送用戶常常在同一時間需要兩種甚至以上的商品。艾媒咨詢分析師認為，即時配送逐漸成為忙碌的人們改善生活質(zhì)量的必需品，用戶需求的多樣化，使得配送商品的品類、規(guī)格也越來越復雜，配送難度將增加，用戶需求多樣化的同時也呈現(xiàn)個性化的特點。跑腿業(yè)務的出現(xiàn)，解決了部分的個性化需求。配送平臺將不斷深挖消費者深層次的訴求，不斷滿足用戶的“定制”需求。
2017年，即時配送平臺不斷強化員工培訓，提高配送員的服務意識，并為配送員配備更加專業(yè)的配送裝備。艾媒咨詢分析師認為，在用戶越來越要求服務品質(zhì)的環(huán)境下，外賣餐食配備保溫箱、生鮮水果配備冷凍箱，家具家電配送同時負責安裝。即時配送平臺在不斷提高專業(yè)化水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的配送服務。