8月6日10點35分08秒，蘇寧空調第1億臺訂單誕生。里程碑紀念禮千臺免單空調、萬張免費清洗卡也同步揭曉。這個街頭巷尾熱議的話題，終于塵埃落定。當然，廣大市民更關注的是，這些免單空調如何在這些幸運用戶家里“安家落戶”，裝備到位。

家住北京的張女士沒有想到，自己竟會成為蘇寧億臺空調免單大禮的得主。不過對于家中大大小小電器都在蘇寧購買的她來說，這份幸運和驚喜之外，更多的是緣分和情誼。

（蘇寧易購電器公司總裁助理吳丁劍、海爾中國區空調產業總經理辛濤送貨途中）

8月12日下午14點半，張女士家中來了兩位“大佬”。他們是蘇寧易購電器公司總裁助理吳丁劍和海爾中國區空調產業總經理辛濤。“又是免單，又是老總親自送貨，運氣太好了！“

（吳丁劍（左）、辛濤（右）與免單幸運顧客張女士合影）

“我前段時間看新聞，說蘇寧空調歷史總銷量將達到1億臺，還有免單紀念大禮，就覺得好牛掰，還想著誰會那么幸運。后來看到蘇寧官方發布的中獎名單，竟然被自己拿到了。”張女士在蘇寧購買了一臺海爾26SAA空調，這一下直接免單，她的臉上難掩興奮之情。

標準工服、標準鞋套、818專屬快遞盒，張女士被二位大佬的“專業”驚呆了。在接過貨物之后，吳丁劍還帶起白色手套，幫客戶驗貨。據了解，吳丁劍在蘇寧15年，每年空調大忙時期，都會加入物流售后支援的隊伍之中，這一次化身“蘇寧火箭哥”，意義早已超出總裁送貨本身。

吳丁劍還告訴張女士空調保養的方法，“空調使用一段時間之后， 散熱器、蒸發器表面會積聚大量灰塵污垢，制冷、制熱效果會下降，還會增加耗電量，甚至造成壓縮機損壞。因此需要經常清潔散熱片，還能防止滋生細菌和螨蟲，保證健康。”臨走時，吳丁劍為張女士介紹了蘇寧幫客的服務，并幫張女士帶走了家里的垃圾，極致服務讓張女士頻頻點頭。

記者獲悉，當天北京蘇寧老總和美的銷售公司總經理也在同時為免單幸運顧客送空調，總裁天團誓要向顧客交出一份完美的服務答卷。從8月7日開始，武漢、長沙、貴陽、汕頭、南寧等蘇寧各大區總經理及門店店長已經全部出動，組團派送“億臺空調免單大禮”，只為快速把1000份免單大禮送到1000名中獎用戶手中。

（武漢李先生獲蘇寧億臺空調免單大禮）

（岳陽老鐵獲蘇寧億臺空調免單大禮）

事實上，不只是億臺空調免單大禮高管送。在818發燒購物節期間，蘇寧易購為廣大家庭派送福利，家電3C全品類高管集體出動送貨，如約送、準時達等極致服務重拳出擊。

（蘇寧818發燒購物節總裁天團送貨小分隊）

從27年前以空調專營店起家到如今1億臺空調銷量，里程碑式的成就體現的不僅僅只是行業內唯一以O2O模式提供一站式服務的平臺，更是自始至終用心服務用戶的企業發展歷程。蘇寧空調銷售破億臺，意味著13億中國人口中，每4戶人家就有1戶的空調購于蘇寧，享受到蘇寧的極致服務。1億臺空調，更是見證了27年全民冷熱變遷，承載了無數家庭記憶。

空調作為三分產品七分安裝的產品，售后服務如何直接關系到用戶體驗和品牌口碑。蘇寧在送裝等一體化服務上，專業優勢明顯。目前蘇寧易購旗下有8000輛配送車輛，專業安裝師45000名，覆蓋了全國97%以上的區域，日配送量及安裝量可達10萬套、維修量可達4萬套。針對服務又提出了如約送、延時賠、準時達、如約安裝和覆蓋工裝、衛生、收費等6項標準化服務，為全行業提供了一個標準化樣板。1億臺銷量的背后更是蘇寧27年的實力積淀。

吳丁劍表示：“蘇寧空調27年來，積累了優質的供應鏈、完備的服務體系和27年消費大數據。對于消費者的需求，有著專業的判斷和指導。無論裝修還是換新、求高端還是要性價比，蘇寧都能提供最優的解決方案，讓顧客真正放心。”

從經營單一空調品類的蘇寧交家電到全系列綜合電器經營的蘇寧電器，再到承載著智慧零售發展的蘇寧易購，27年來，蘇寧服務了數千萬家庭。而其中從未改變的，是從空調銷售開始就培養起來的服務精神。