作者：劉琳珂, Tableau 大中國區首席顧問

不論是與客戶互動，還是在建立品牌忠誠度從而進行產品營銷的過程中，微博和微信等社交媒體網站對企業、公司高管亦或是個體經營者來說都至關重要。據統計在全球范圍內，每人每天平均使用社交媒體的時間超過1小時58分鐘。因此，利用社交媒體在線與客戶進行溝通，對我們來說潛力巨大。

但在利用社交媒體與客戶溝通時，我們應該從何處著手，利用哪些渠道呢？怎樣把控在社交媒體上的參與程度才算合適？作為經營者又應該在社交媒體上分享什么內容呢？

社交媒體為我們帶來了眾多的選擇。例如，當前社交媒體平臺的數量在不斷增加，各種渠道的受眾群體大不相同，使用水平迥異。難點不在于如何開始，而在于如何找到正確的渠道、平臺和方向，與更大范圍的外部利益相關者共享信息。 

那么如何解決這個問題呢？答案很簡單：數據分析。

在過去一年中，越來越多人意識到數據的重要作用，它能夠加速業務決策的進程。同樣，數據對社交媒體上的溝通也至關重要。通過分析觸手可及的數據源，品牌、公司高管及個體經營者都可以了解到自己是否實現了經營目標，是否在目標群體中產生了影響。數據分析可以增強消息在社交平臺上的宣傳效果，在分析過程中，通過人口和地理屬性來分割數據，能夠讓經營者針對忠誠度最高的客戶有的放矢，并幫助保持宣傳力度。

找到數據后，下一步是在數據集內確定分析對象。只有先確定自己的目標，才可以知道針對數據提哪些問題最有意義。在開始階段這樣做有助于找到重點并明確目標，從而認識到需要追加哪些新問題，何時應該改變目標。

最后，為了真正實現最大范圍的宣傳，提高影響力，我們需要設定準確的指標。在做數據分析時，我們借助指標來回答問題。同樣，社交媒體世界也有大量的指標來幫我們衡量宣傳效果。

利用以下五種指標可以幫助我們增強在社交媒體上的宣傳效果： 

1.基準 -第一類指標是基準，能夠幫助我們衡量在社交媒體上的存在感，例如點贊數、粉絲數以及提及數。

2.受眾 -第二類指標幫助我們了解受眾。例如曝光率、觸及程度、受眾的人口統計數據或地理位置，以及接收信息的時間。

3.互動 - 接觸受眾之后，使用第三類指標可以了解受眾如何通過典型的點贊、評論或分享等互動方式來與我們建立聯系。

4.轉化數 - 第四類指標可以回答我們在社交媒體上發布的內容對業務產生了哪些實際影響。轉化數指可以跟蹤上述影響的指標，比如點擊數或潛在客戶。

5.機會 -最后，第五類指標幫助我們了解在更大范圍內別人如何評論我們的形象，跟蹤這些指標有助于找到業務增長和擴張的機會，其中包括用戶生成的鏈接，話題以及日常品牌監測。