在騰訊的產品規劃中，TIM是一個用來應對辦公場景的團隊協作軟件。TIM正式上線于2017年3月，是基于QQ輕聊版升級而來。
 
3月上線以來，據我看App獲悉，TIM獲得了不錯的收獲：有超過10%的新增用戶來自非QQ活躍用戶。
 
日前，玉兒姐還有幸見到了騰訊公司即通產品部總監鄢賢卿，他的英文名是Shrek，在騰訊內部被稱為“ 怪哥 ”。

這位怪哥長啥樣？先上圖來認認臉，產品大拿們平時還是很難見的哦！

怪哥自我介紹來騰訊已經差不多有5年了，沒來騰訊之前已做了8年的企業產品，基本上涉及了企業相關的各個方面，來到騰訊之后就認真地做QQ產品，而這兩年又開始做辦公領域的新探索。“這就是宿命，我和辦公領域有緊密的關聯。“怪哥自嘲。

 
怪哥主要從以下四個方面分享TIM背后的故事：
 
企業市場發展的兩個矛盾
 
首先，怪哥明確指出影響企業市場發展的兩個矛盾，而且這兩矛盾不可調和。

第一，無法標準化。個性化的邊際成本非常高，但企業的需求是天然個性化的，每家企業的訴求都是不一樣的。一個簡單的請假流程，有的企業要求一個月請兩次假。
 
第二個是社交化才能規模化。BAT快速的增長有一個很顯著的特點，它有網絡效應，同一個簡單的能力，通過口口相傳，借助網絡力量，形成這種網絡擴散的效應，到后面，它的流量紅利自然而然的可以高速增長，所以它才能規模化。這與企業的市場需求有天然沖突。企業負責人需要強管控，這是管理者的天然需要，這就需要一定的私密性、安全性、隱私性的要求。就是你的企業郵件，企業郵箱通訊錄，是只有該企業的人才能用。
 
這意味著任何企業的內部雖然有一套自己小社交的東西，但都是孤島，并天然排斥它們進行連接。

企業未來的樣式

企業的標準訴求有兩種，第一種是溝通的訴求，第二種是流程的訴求。可以看到人與人之間相對來說是平行的，另外一種是屬于流程，也是企業的剛需，它一定是有這種天然的組織架構，有層級關系的。

“自上而下從決策者入手，以建立企業內部關系鏈為起點，然后支持溝通和流程問題，我們稱它為南坡(To B)。還有一種是自下而上，以熟人關系鏈為起點，解決普適性的溝通協作問題，然后逐步抽離管理訴求，則稱為北坡(To C)。”怪哥明確地定義了南坡和北坡。

接下來怪哥還帶大家想象了企業的未來應該是一個什么樣式？

如今一提到企業，典型想到的組織架構是金字塔模式，自下而上的，標準的層級的管控。但是現在是互聯網+的時代，提扁平化組織、管理，因為互聯網的信息越來越對等，就是說你再像以前單純的自上而下的決策很難滿足市場的快速變化了，越來越多的企業開始變成以團隊為中心的扁平化組織。這就是企業為中心到以團隊為中心的一個很典型的趨勢。“TIM團隊希望做的事情能夠真正幫助辦公人群。”怪哥表示。

TIM的產品定位和獨特優勢

怪哥還聊到了TIM天然的產品定位，即輕聊的QQ更方便辦公。TIM初期的用戶會從QQ，包括QQ的典型用戶里面去導，針對個人的IM典型產品，滿足個人關系鏈的創建，以及滿足個人溝通和交友的訴求。然后跳到有明確的中心化組織，創建組織架構以及解決組織關系強管控的這一類IM，他們滿足企業內的溝通及留存的管理效率。但是實際在使用的時候，就會發現，組織關系其實是弱管控的。所以重點要解決的是團隊的溝通和協作的問題。

TIM有其獨特的差異化優勢：第一，TIM和QQ共用關系鏈，共用消息體系。第二個優勢，是基于QQ而來的新產品。QQ有兩個億的活躍的辦公用戶的留存，QQ有多端消息同步和很好的在線離線文件，包括全文件的全套問題的解決的能力。第三個差異化是TIM走 to C，不走 to B。to B的路線，差不多兩年的時間，用戶就要更新一輪。但是to C的用戶則“壽命”更長。

與傳統企業IM的差別，TIM關注的是用戶主體使用行為是否有明確的區隔，是toC產品，而且TIM這個關系鏈是基于熟人關系鏈，基于這個關系與IM會有一定的差異。下圖或許能明白怪哥的更多想象。

TIM前期的核心能力

怪哥介紹，前期TIM會主打一些核心的能力，第一個，當然肯定是基于輕聊的QQ，風格會很簡約，就是QQ的好友和消息都是無縫同步的。但是確實是一個全新的產品。同時會提供比較高效的多人在線文檔，支持多人的在線協作編輯和Excel，Word文檔。

“在線文檔，是TIM切入的一個重中之重的，是打通我們傳統的文件傳輸和存儲之外一個很重要的閉環。”據我看App了解，在線文檔是QQ團隊自主研發的。TIM支持了Word和Excel，及同時編輯并且是多端同步的時候，也支持了本地的普通文檔導入，并且在線文檔可以導出普通文檔。此外，基于QQ關系鏈的完整授權，可以把它分享給QQ好友，并且與QQ好友進行關系鏈授權。

其次就是日程，其實已推論幾個版本，過程中也在不停的優化，TIM日程也是支持多端同步的，現在一個產品中能多端同步其實是一個很重要的需求，并且系統日歷能夠同步進來，支持從日常溝通的消息流中智能推薦創建日程。

怪哥形象地比喻TIM不走尋常路，走了如珠峰“北坡”這樣一條看似非常艱險，非常陡峭的路，但還是希望TIM團隊能夠給二十幾年溫文吞吞的辦公領域市場帶來一些新的生機，帶來一些新的可能性。

看完怪哥的分享，你是否對TIM有了新的看法和期盼？不如和玉兒姐一樣，趕緊先下手為快。TIM還是“三月娃”，需要你的呵護和陪伴。