又是一年315。當(dāng)下，國(guó)人對(duì)消費(fèi)的基本需求，已升級(jí)為追求更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。品質(zhì)消費(fèi)，也正成為商家抓住熱點(diǎn)、搶占市場(chǎng)的新“風(fēng)口”。
近日，各大商家紛紛開展品質(zhì)消費(fèi)節(jié)，大打服務(wù)牌，力推國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。例如，蘇寧易購(gòu)聯(lián)手各大國(guó)產(chǎn)品牌，開展了“315品質(zhì)國(guó)貨節(jié)”。記者獲悉，國(guó)貨節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)將組織多位網(wǎng)紅走進(jìn)一線品牌工廠基地，通過(guò)直播方式向消費(fèi)者介紹“真品質(zhì)”是如何煉成的。
品質(zhì)、價(jià)格雙管齊下，這個(gè)國(guó)貨節(jié)有腔調(diào)
（圖：蘇寧“315品質(zhì)國(guó)貨節(jié)”）
集結(jié)重要品牌，篩選精品尖貨，價(jià)格一竿到底，打響品質(zhì)國(guó)貨節(jié)。作為家電3C領(lǐng)域大哥大的蘇寧，再次展現(xiàn)了自己實(shí)力。對(duì)于有家裝、換新需求的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)3月，可以動(dòng)手了。
記者登錄蘇寧易購(gòu)看到，以冰洗為例，美的、小天鵝、海爾、海信、容聲等民族品牌共同出擊，打出的活動(dòng)力度也是相當(dāng)大。據(jù)悉，消費(fèi)者最高可享受滿減1500元的優(yōu)惠。
隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的要求逐步提高，廚衛(wèi)作為家裝前端品類，特別推出“買凈水送濾芯”、“免安裝費(fèi)”、每千減百、滿贈(zèng)等優(yōu)惠活動(dòng)，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，并且提供增值服務(wù)。
據(jù)悉，線上購(gòu)買廚衛(wèi)產(chǎn)品除了可享價(jià)格優(yōu)惠外，還有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)吸塵器、空氣凈化器等禮品，購(gòu)買海爾部分產(chǎn)品將有機(jī)會(huì)減免安裝費(fèi)。線下愛(ài)“芯”大放送，買指定產(chǎn)品可獲贈(zèng)濾芯或者濾芯服務(wù)。
一直以來(lái)，蘇寧企業(yè)購(gòu)精選千萬(wàn)蘇寧自營(yíng)商品，為80萬(wàn)企業(yè)客戶提供一站式本地化采購(gòu)服務(wù)，靠的就是品質(zhì)和服務(wù)贏得企業(yè)的信任。蘇寧企業(yè)購(gòu)315專場(chǎng)精選多款品質(zhì)家電，推出了多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。記者看到，以一款“美的516升靜音節(jié)能對(duì)開門冰箱“為例，企業(yè)專享價(jià)低至2699元，比蘇寧易購(gòu)活動(dòng)價(jià)再降700元。
探廠直播、優(yōu)品工程，讓消費(fèi)更透明、更可感
(圖：蘇寧易購(gòu)“真品質(zhì) 親體驗(yàn)”直播團(tuán)隊(duì)走進(jìn)老板)
從3月14日開始，一場(chǎng)主題為“真品質(zhì) 親體驗(yàn)”的工廠探訪直播活動(dòng)，在蘇寧青春社區(qū)、一直播等各大直播平臺(tái)實(shí)時(shí)播出。
活動(dòng)由各大網(wǎng)紅領(lǐng)銜，先后走進(jìn)老板、方太、創(chuàng)維、康佳、美的、萊克、vivo等一線品牌的生產(chǎn)基地。網(wǎng)紅現(xiàn)場(chǎng)和技術(shù)工人交流，探訪家電產(chǎn)品的制作流程和取材，讓消費(fèi)者更清楚、透明地了解自己購(gòu)買的品質(zhì)產(chǎn)品是如何走下生產(chǎn)線的。
（圖：蘇寧易購(gòu)“真品質(zhì) 親體驗(yàn)”直播團(tuán)隊(duì)走進(jìn)方太）
“大家都說(shuō)，有圖有真相，眼見(jiàn)為實(shí)。品質(zhì)消費(fèi)同樣是這個(gè)道理，我買的家電是怎么生產(chǎn)的，用的什么材料？這些不是靠一場(chǎng)發(fā)布會(huì)就可以講清楚的。所以，我們延續(xù)此前的做法——回到溯源地。此次國(guó)貨節(jié)，我們邀請(qǐng)了多位網(wǎng)紅到一線去，到工廠去，用鏡頭為消費(fèi)者展示生產(chǎn)區(qū)域里的真實(shí)情況。”蘇寧易購(gòu)品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，繼14日走進(jìn)老板、方太后，直播人員15日還將走進(jìn)多家一線品牌生產(chǎn)基地，“我們歡迎消費(fèi)者圍觀。”
除了這種更透明、更可感的方式，電商的高標(biāo)準(zhǔn)化操作模式，同樣為品質(zhì)消費(fèi)提供了保障。以與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的飯煲、壓力鍋、空氣凈化器、養(yǎng)生壺、電磁爐等小家電為例，蘇寧推出的“優(yōu)品工程”，就取得了不錯(cuò)的效果。
據(jù)悉，2016年，蘇寧生活電器與威凱認(rèn)證檢測(cè)有限公司聯(lián)合推出“蘇寧優(yōu)品工程”，向市場(chǎng)輸出優(yōu)質(zhì)國(guó)貨小家電。目前，“蘇寧優(yōu)品工程”由最初14個(gè)入駐品牌增加到上百個(gè)品牌加盟，上千種商品被貼上“優(yōu)品工程”logo。數(shù)以萬(wàn)計(jì)“優(yōu)品工程”商品被送到消費(fèi)者家中。
蘇寧生活電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘇寧還與威凱合作成立了“蘇寧小家電品質(zhì)研究院”，為小家電行業(yè)建立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系。依托此標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好商品質(zhì)量管理，同時(shí)建立完善的質(zhì)量監(jiān)督和曝光體系。
沒(méi)有好的服務(wù)，何談品質(zhì)消費(fèi)
以前，人們對(duì)消費(fèi)的最大心理預(yù)期是好的產(chǎn)品、低的價(jià)格。隨著產(chǎn)品的迭代升級(jí)，服務(wù)也隨之提檔，品質(zhì)消費(fèi)的外延不斷擴(kuò)大。
大家電的購(gòu)買和使用存在著送達(dá)、安裝、調(diào)試等諸多讓消費(fèi)者操心的問(wèn)題。服務(wù)是否高效、快速越來(lái)越成為判斷商家服務(wù)品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
此次“315品質(zhì)國(guó)貨節(jié)”，蘇寧易購(gòu)攜手伊萊克斯、扎努西•伊萊克斯、上菱、創(chuàng)維、格蘭仕等國(guó)內(nèi)外知名家電品牌，在北上廣深等核心城市，推出冰箱洗衣機(jī)“送裝一體”服務(wù)，解決消費(fèi)者送貨與安裝分開預(yù)約執(zhí)行的痛點(diǎn)難點(diǎn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到蘇寧金牌服務(wù)的再升級(jí)。
蘇寧彩電也將繼續(xù)推行彩電“送裝一體”服務(wù)，不僅按照預(yù)約時(shí)間將貨物送達(dá)，還當(dāng)場(chǎng)安裝調(diào)試，無(wú)需二次預(yù)約等待。目前，蘇寧“送裝一體”服務(wù)在全國(guó)主要城市的主城區(qū)已完成100%的覆蓋，區(qū)縣覆蓋率也達(dá)到了50%。這也是目前電商中唯一能實(shí)現(xiàn)全區(qū)域、全品牌彩電“送裝一體”的平臺(tái)。
當(dāng)然，好的服務(wù)除了售后的送貨安裝，還包括售前、售中的體驗(yàn)。蘇寧擁有近4000家互聯(lián)網(wǎng)門店，為全生態(tài)全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)提供了可能。據(jù)悉，蘇寧廚衛(wèi)面向蘇寧會(huì)員，在老板廚源、方太生活家、美的廚語(yǔ)等體驗(yàn)區(qū)開展“春日食”餐飲課堂系列活動(dòng)，將美食與花藝、化妝等結(jié)合。
手里有臺(tái)單反相機(jī)，可是怎樣都拍不出自己想要的照片，怎么辦？致力于打造中國(guó)最大數(shù)碼課堂聯(lián)盟的蘇寧數(shù)碼，將聯(lián)合佳能、尼康、索尼、JVC、理光、卡西歐等規(guī)劃2100場(chǎng)以上數(shù)碼課堂，包括 1100場(chǎng)攝影課堂。通過(guò)開展攝影課堂、攝影沙龍、電教課堂及智能課堂，讓相機(jī)消費(fèi)變得更有趣，更有參與感。此外，蘇寧數(shù)碼還打造了高端攝影品鑒會(huì)、文化品牌攝影展、人體藝術(shù)、光影課堂、攝影旅游等攝影課堂的衍生產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更豐富的互動(dòng)平臺(tái)。