又是一年315。當下,國人對消費的基本需求,已升級為追求更高品質的產品和服務。品質消費,也正成為商家抓住熱點、搶占市場的新“風口”。
近日,各大商家紛紛開展品質消費節,大打服務牌,力推國產優質產品。例如,蘇寧易購聯手各大國產品牌,開展了“315品質國貨節”。記者獲悉,國貨節期間,蘇寧易購將組織多位網紅走進一線品牌工廠基地,通過直播方式向消費者介紹“真品質”是如何煉成的。
品質、價格雙管齊下,這個國貨節有腔調
(圖:蘇寧“315品質國貨節”)
集結重要品牌,篩選精品尖貨,價格一竿到底,打響品質國貨節。作為家電3C領域大哥大的蘇寧,再次展現了自己實力。對于有家裝、換新需求的消費者來說,這個3月,可以動手了。
記者登錄蘇寧易購看到,以冰洗為例,美的、小天鵝、海爾、海信、容聲等民族品牌共同出擊,打出的活動力度也是相當大。據悉,消費者最高可享受滿減1500元的優惠。
隨著人們對生活品質的要求逐步提高,廚衛作為家裝前端品類,特別推出“買凈水送濾芯”、“免安裝費”、每千減百、滿贈等優惠活動,為消費者權益保駕護航,并且提供增值服務。
據悉,線上購買廚衛產品除了可享價格優惠外,還有機會獲贈吸塵器、空氣凈化器等禮品,購買海爾部分產品將有機會減免安裝費。線下愛“芯”大放送,買指定產品可獲贈濾芯或者濾芯服務。
一直以來,蘇寧企業購精選千萬蘇寧自營商品,為80萬企業客戶提供一站式本地化采購服務,靠的就是品質和服務贏得企業的信任。蘇寧企業購315專場精選多款品質家電,推出了多項優惠活動。記者看到,以一款“美的516升靜音節能對開門冰箱“為例,企業專享價低至2699元,比蘇寧易購活動價再降700元。
探廠直播、優品工程,讓消費更透明、更可感
(圖:蘇寧易購“真品質 親體驗”直播團隊走進老板)
從3月14日開始,一場主題為“真品質 親體驗”的工廠探訪直播活動,在蘇寧青春社區、一直播等各大直播平臺實時播出。
活動由各大網紅領銜,先后走進老板、方太、創維、康佳、美的、萊克、vivo等一線品牌的生產基地。網紅現場和技術工人交流,探訪家電產品的制作流程和取材,讓消費者更清楚、透明地了解自己購買的品質產品是如何走下生產線的。
(圖:蘇寧易購“真品質 親體驗”直播團隊走進方太)
“大家都說,有圖有真相,眼見為實。品質消費同樣是這個道理,我買的家電是怎么生產的,用的什么材料?這些不是靠一場發布會就可以講清楚的。所以,我們延續此前的做法——回到溯源地。此次國貨節,我們邀請了多位網紅到一線去,到工廠去,用鏡頭為消費者展示生產區域里的真實情況。”蘇寧易購品牌相關負責人表示,繼14日走進老板、方太后,直播人員15日還將走進多家一線品牌生產基地,“我們歡迎消費者圍觀。”
除了這種更透明、更可感的方式,電商的高標準化操作模式,同樣為品質消費提供了保障。以與消費者生活息息相關的飯煲、壓力鍋、空氣凈化器、養生壺、電磁爐等小家電為例,蘇寧推出的“優品工程”,就取得了不錯的效果。
據悉,2016年,蘇寧生活電器與威凱認證檢測有限公司聯合推出“蘇寧優品工程”,向市場輸出優質國貨小家電。目前,“蘇寧優品工程”由最初14個入駐品牌增加到上百個品牌加盟,上千種商品被貼上“優品工程”logo。數以萬計“優品工程”商品被送到消費者家中。
蘇寧生活電器相關負責人表示,蘇寧還與威凱合作成立了“蘇寧小家電品質研究院”,為小家電行業建立了一個標準體系。依托此標準,嚴格做好商品質量管理,同時建立完善的質量監督和曝光體系。
沒有好的服務,何談品質消費
以前,人們對消費的最大心理預期是好的產品、低的價格。隨著產品的迭代升級,服務也隨之提檔,品質消費的外延不斷擴大。
大家電的購買和使用存在著送達、安裝、調試等諸多讓消費者操心的問題。服務是否高效、快速越來越成為判斷商家服務品質的重要標準。
此次“315品質國貨節”,蘇寧易購攜手伊萊克斯、扎努西•伊萊克斯、上菱、創維、格蘭仕等國內外知名家電品牌,在北上廣深等核心城市,推出冰箱洗衣機“送裝一體”服務,解決消費者送貨與安裝分開預約執行的痛點難點,讓消費者體驗到蘇寧金牌服務的再升級。
蘇寧彩電也將繼續推行彩電“送裝一體”服務,不僅按照預約時間將貨物送達,還當場安裝調試,無需二次預約等待。目前,蘇寧“送裝一體”服務在全國主要城市的主城區已完成100%的覆蓋,區縣覆蓋率也達到了50%。這也是目前電商中唯一能實現全區域、全品牌彩電“送裝一體”的平臺。
當然,好的服務除了售后的送貨安裝,還包括售前、售中的體驗。蘇寧擁有近4000家互聯網門店,為全生態全場景消費體驗提供了可能。據悉,蘇寧廚衛面向蘇寧會員,在老板廚源、方太生活家、美的廚語等體驗區開展“春日食”餐飲課堂系列活動,將美食與花藝、化妝等結合。
手里有臺單反相機,可是怎樣都拍不出自己想要的照片,怎么辦?致力于打造中國最大數碼課堂聯盟的蘇寧數碼,將聯合佳能、尼康、索尼、JVC、理光、卡西歐等規劃2100場以上數碼課堂,包括 1100場攝影課堂。通過開展攝影課堂、攝影沙龍、電教課堂及智能課堂,讓相機消費變得更有趣,更有參與感。此外,蘇寧數碼還打造了高端攝影品鑒會、文化品牌攝影展、人體藝術、光影課堂、攝影旅游等攝影課堂的衍生產品,為消費者提供更豐富的互動平臺。