我的顧客究竟是誰？他們都有哪些特征？我應(yīng)該怎樣吸引更多類似的顧客到店消費……在傳統(tǒng)的商業(yè)運作中，哪怕最有經(jīng)驗的老板也很難準確地回答上面這些問題。如今，大數(shù)據(jù)讓一切變得簡單。

3月8日，國內(nèi)領(lǐng)先的本地生活服務(wù)平臺口碑在它的商家app上推出了一款全新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，要用“小學(xué)生都看得懂”的大數(shù)據(jù)，幫助以餐廳、商超、美容美發(fā)店為代表的線下商家更好地了解自己的顧客，進而簡單高效地開展精細化運營。

口碑平臺提供的灰測版本顯示，這款取名為經(jīng)營參謀的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，能從性別、年齡、職業(yè)、區(qū)域分布、消費金額、消費頻次等角度，全方位地對顧客進行數(shù)據(jù)分析，幫助商家建立消費群體畫像。同時，還能結(jié)合商家的自身經(jīng)營趨勢、同行對比數(shù)據(jù)，為商家量身打造個性化的營銷方案，和商家共同實現(xiàn)對特定人群的定向投放，比如通過二次券培育回頭客，再比如設(shè)置挽回活動，讓流失的顧客重新回到店里消費。

此外，經(jīng)營參謀還支持潛客挖掘服務(wù)。簡單來說，就是利用海量的消費數(shù)據(jù)，在幾秒鐘內(nèi)找出門店周邊三公里范圍，沒有到店消費記錄，但不管是消費水平還是口味偏好，都跟商家現(xiàn)有消費者匹配度最高的那撥人群。

系統(tǒng)用熱力圖的方式呈現(xiàn)潛客分布位置，非常簡單直觀，還配備了相應(yīng)智能營銷工具。商家可據(jù)此功能，動動手指頭，就能一鍵觸達成千上萬的潛在客戶。理論上，對潛在客戶的營銷轉(zhuǎn)化率至少會比對大眾人群的營銷轉(zhuǎn)化率高出十倍。

在實際的商業(yè)經(jīng)營中，經(jīng)營參謀也正在發(fā)揮巨大的價值。今年1月，杭州一家東南亞風(fēng)情餐廳通過潛客挖掘功能找到周邊潛在客戶的集中分布區(qū)域，有針對性地發(fā)放了12000多張拉新券。短短一個月的時間，核銷接近3000張，帶來直接營收超過48萬元。

據(jù)介紹，目前，經(jīng)營參謀只在杭州、福州、青島等少數(shù)幾個城市的口碑商家中灰度測試，其他城市有需求的商家可以下載口碑商家app，聯(lián)系所在地的口碑城市服務(wù)商申請免費開通。

資料顯示，口碑平臺由阿里巴巴集團與螞蟻金服集團共同出資設(shè)立，致力于用互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品技術(shù)與數(shù)據(jù)幫助線下商家做生意。成立近兩年來，口碑平臺發(fā)展迅速，日常交易筆數(shù)已超過1500萬筆/天。第三方監(jiān)測報告顯示，口碑現(xiàn)已成為國內(nèi)日交易筆數(shù)最多的O2O平臺。2017年1月，口碑公司完成11億美元的融資。