客服系統(tǒng)成企業(yè)“負擔” 快商通為企業(yè)減負

 

      正所謂，眼睛是心靈的窗口，而客服就是企業(yè)的窗口。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的現(xiàn)在，沒有高品質(zhì)的客服服務體系，對于企業(yè)而言就難以大的發(fā)展。普通企業(yè)是如此，用戶咨詢問診需求量極大的醫(yī)美行業(yè)自不必說，而傳統(tǒng)的人工客服需要企業(yè)投入大量的人力和物力資源來構建完善，這一方面的支出對于企業(yè)而言是逃避不了的“負擔”。

 

     有別于傳統(tǒng)行業(yè)，醫(yī)美行業(yè)的用戶基本上都是從問詢開始構建對企業(yè)服務產(chǎn)品的了解和信任，因此就要求客服能夠提供更專業(yè)、貼心和詳細的咨詢服務。這無疑加大了客服培訓的資本與時間成本。

 

       據(jù)悉，原本醫(yī)美行業(yè)在客服培訓上都要花費至少數(shù)周的時間，而這遠遠滿足不了日益增長的用戶需求。一邊是不斷攀升的客服體系成本，一邊是用戶需求的激增，如何能在減負的同時又能滿足用戶需求提高企業(yè)收益成為了整個醫(yī)美行業(yè)亟待解決的難題。快商通的營銷型客服針對這一問題制定了新的解決方案，其智能機器人可以讀懂用戶每一個字句所構成的語法含義，并具有自主學習優(yōu)秀客服話術的功能，快商通的輔助“營銷話術”機器人還可幫助業(yè)務不熟練的新客服進行話術回答和培訓，使其更快的了解公司業(yè)務，提升訂單率，讓整個企業(yè)穩(wěn)步前行。

 

      事實上，隨著現(xiàn)代技術的發(fā)展，越來越多的人工被機器所替代，在客服領域全新的人工智能在線客服的出現(xiàn)極大地緩解了人工客服的壓力，解決了企業(yè)的燃眉之急。快商通在線客服系統(tǒng)一舉實現(xiàn)了減負與創(chuàng)收并行的效果，無形中為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益。

 

 

      快商通的營銷客服能力體現(xiàn)在對用戶的智能分類上，根據(jù)會員等級、來源渠道、需求類別、關鍵行為、所處業(yè)務節(jié)點等對用戶進行分類；根據(jù)分工、響應時長、用戶滿意度、轉(zhuǎn)化率、 工作負荷、在線狀態(tài)等對客服進行分類，智能識別用戶優(yōu)先級，把最佳的用戶分配給最佳的客服，是提高轉(zhuǎn)化率的關鍵所在。

 

      醫(yī)美行業(yè)在銷售環(huán)節(jié)極其容易造成客戶的流失，快商通的營銷型智能客服系統(tǒng)對重視營銷的醫(yī)美行業(yè)屬性十分匹配。此外，其擁有的聚集海內(nèi)外頂級人才的人工智能專家團隊自主研發(fā)的12項智能導診專利在同類產(chǎn)品中絕無僅有。正是因為對醫(yī)美行業(yè)的深入了解，才有了快商通的巨大成功。憑借著各種優(yōu)勢，快商通讓諸多醫(yī)美企業(yè)在短時間內(nèi)人均接待客戶數(shù)增至一倍多，而新客服培訓時間也相應減少到四分之一，日訂單轉(zhuǎn)換率更是提升20%之多。

 

      一個小小的轉(zhuǎn)變能讓一個企業(yè)完成一次飛躍，而寒冬已至，還有許多有著技術與實力的醫(yī)美企業(yè)受制于客服問題上而固步不前，快商通能夠給他們帶來突破契機，或許一次嘗試便能完成蛻變。