11月15日，神州數碼集團與小i機器人戰略合作簽約發布會暨iBot10 Standard(標準版)產品發布會在北京神州數碼科技廣場報告廳成功舉辦。全球的智能機器人平臺和架構提供者小i機器人正式發布智能交互平臺軟件版本iBot 10，并與國內的整合 IT 服務提供商神州數碼集團達成戰略合作協議，以iBot10為起點，未來雙方將在智能機器人技術與應用等多個方面展開深度合作，共創智能機器人美好時代。

權威研究結構Garnter報告指出，目前，全球人機之間數字化交流占比為25%，2020年將達到50%，客服系統有智能機器人完成的比例將從15%上升至70%，實現7×24小時全天候服務。由此可見，智能客服取代傳統人工客服已經是大勢所趨。

對此，神州數碼通訊事業部總經理陳超表示，作為國內的整合IT服務提供商，神州數碼集團已與超過300家國際IT廠商建立合作伙伴關系，覆蓋從個人應用到企業應用的所有領域。智能機器人應用領域神州數碼也要選擇行業者作為合作伙伴，小i機器人滿足我們對合作伙伴的所有要求，合作也是水到渠成的。神州數碼愿與小i機器人一道，發揮各自優勢，讓更多消費者、企業享受到智能服務，共同創造智能機器人的新時代。

據了解，iBot Standard產品是小i機器人面向所有行業中的中小型企業提供一體化部署的智能機器人產品，整合了自然語言處理、知識工程推理和智能大數據等多種人工智能前沿技術。iBot10 是該系列產品的版本。

現場，小i機器人技術負責人表示，比起之前版本，iBot10 標準版功能更加強大。通過iBot10企業可以一鍵部署快速安裝智能機器人系統，知識的自動構建及學習體系可以快速構建機器人知識，統一的機器人管理后臺可以滿足全渠道和平臺的自動客服和營銷需求，高度智能的自定義應用將幫助企業在快速競爭的時代，迅速創建智能多媒體客服中心。

發布會問答環節上，有企業代表詢問了一個核心問題：“相比于傳統客服中心，小i機器人iBot 能夠給企業帶來什么價值呢?”官方答案是六大價值，分別為提升客戶服務用戶體驗、提升用戶服務能力、提升企業品牌形象、提升用戶滿意度、降低服務成本支出、提供服務營銷機會，同時舉了小i機器人與建行合作案例來說明小i智能機器人商業化應用的巨大價值，從顯示數據看，小i機器人智能客服應用幫助建行節省6000名人工客服坐席，日交互量200萬級別的情況下，回答準確率依然高達99.5%。

據了解，神州數碼集團將成為小i機器人核心增值合作伙伴，并將在渠道、客戶群體等多個領域與小i展開全滿合作，小i機器人也將向神州數碼開放全球專業智能機器人技術與服務，這項合作預計將使數萬家IT分銷集成商客服體驗得到提升，數百萬企業用戶也將因此受益。