剛剛過去的雙十一，蘇寧易購線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式為其帶來了不俗的業(yè)績表現(xiàn)：全渠道訂單量增長193%，其中，不但線上訂單量增長210%，線下也創(chuàng)下了歷史最高銷售紀(jì)錄，接待了超過1000萬名顧客。
巧合的是，就在雙十一當(dāng)天，國務(wù)院印發(fā)了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，其中專門提到，要促進(jìn)線上線下融合，“將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。”
“最初，在我們提出并探索線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式時，可以說是毀譽(yù)參半，今天我們用持續(xù)的增長充分證明了O2O模式的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和巨大潛力。”在網(wǎng)上流傳的蘇寧易購雙十一慶功宴上，蘇寧云商董事長張近東的發(fā)言中，宣告“蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售已經(jīng)漸入佳境，迎來全面收獲和突破的時代”。
“單純電商發(fā)展的方式發(fā)展已到達(dá)巔峰，未來的零售將逐漸向線下延伸，即確保線上和線下‘兩手硬’的融合模式。”就在不久之前，蘇寧云商連鎖平臺公司總裁田睿曾在接受記者采訪時，也對線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式有過闡釋。他表示，蘇寧易購從2009年開始強(qiáng)調(diào)線上與線上融合，到現(xiàn)在經(jīng)過七年的探索，要談及在線上和線下融合方面可以真正實(shí)現(xiàn)的企業(yè)，無疑蘇寧是排在第一位的。
本次雙十一，蘇寧易購線上線下融合就創(chuàng)造了實(shí)體店的新紀(jì)錄。10日，100家互聯(lián)網(wǎng)門店開展夜市銷售，與線上平臺的0點(diǎn)搶購實(shí)現(xiàn)無縫連接；11日全天，全國32座蘇寧廣場、近3700家蘇寧易購門店接待了超過1000萬顧客，創(chuàng)歷史最高銷售紀(jì)錄。
（11月11日早上，包頭市蘇寧廣場開業(yè)，很多消費(fèi)者冒著零下3℃的低溫，在門前排隊(duì)等候入場，場面堪比春運(yùn)）
優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，如蘇寧V購等，是拉動消費(fèi)的重要支撐。
V購是蘇寧易購線上線下結(jié)合的一種創(chuàng)新產(chǎn)品。消費(fèi)者如果在蘇寧有到店購物需求，可以通過蘇寧易購網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端預(yù)約導(dǎo)購服務(wù)，說明需求，蘇寧便可為消費(fèi)者提供私人定制的導(dǎo)購服務(wù)。此前，一名北京用戶小區(qū)熱水?dāng)喙屯ㄟ^V購服務(wù)獲得了蘇寧易購工作人員的專業(yè)建議，在網(wǎng)上提供了數(shù)套方案供其選擇，此后當(dāng)晚便將不影響室內(nèi)裝修的櫥柜內(nèi)熱水器安裝好，為用戶解決了用水急的問題。
V購這種線上線下結(jié)合的服務(wù)新模式，在給消費(fèi)者帶來了的便利的同時，也得到了廣泛的認(rèn)可。南京新街口云店V購預(yù)約量，一天達(dá)到126單，門店自提量超過1000單，其中還出現(xiàn)了套購大單。福州倉山則須廣場店，一位消費(fèi)者套購了18多萬元的商品，發(fā)票長近兩米。蘇寧易購市場相關(guān)人士介紹，這樣動輒十幾萬的單子，在多地門店出現(xiàn)。
蘇寧此次雙十一的特色玩法，也融入了線上線下融合的元素。例如，其AR捉萌獅小游戲，用戶需要通過蘇寧易購APP，在線下門店尋找小獅子并進(jìn)行掃描捕捉，此后可將捉到的小獅子兌換成雙線通用的優(yōu)惠券。11月11日晚，蘇寧易購南京新街口云店在戶外大屏放出小獅子，引發(fā)大量消費(fèi)者爭相捕捉。
(11月11日晚，蘇寧易購南京新街口云店在戶外大屏放出小獅子，引發(fā)大量消費(fèi)者爭相捕捉)
值得一提的是，此次《意見》中提到的很多內(nèi)容，也與蘇寧易購此前的實(shí)踐不謀而合。例如，《意見》提到支持企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費(fèi)行為，開展精準(zhǔn)服務(wù)和定制服務(wù)，這正是蘇寧易購?fù)ㄟ^V購、C2B反向定制等模式力行實(shí)踐的；其提到調(diào)整區(qū)域結(jié)構(gòu)、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，也與蘇寧易購規(guī)劃的生活廣場、云店、易購直營店和蘇寧小店的多層次布局有相通之處。
毫無疑問，《意見》發(fā)布后，線上線下融合將成為零售行業(yè)的新風(fēng)口。蘇寧易購是否能在這一風(fēng)口下迎來新的突破，還需拭目以待。