2016年11月5日，首屆中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠(yuǎn)軟件第六屆全國用戶大會(huì)于烏鎮(zhèn)枕水酒店開幕。鉆研協(xié)同軟件達(dá)14年之久且出了三本書的徐石，這次又聯(lián)合產(chǎn)學(xué)研界推出了《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》，要以人為中心推動(dòng)管理軟件的變革與重構(gòu)。
從以流程為中心到以人為中心
回顧企業(yè)管理軟件近50年的發(fā)展歷史，從最早管理文字與計(jì)算的辦公軟件到后來管理信息與資金的財(cái)務(wù)軟件，再到管理流程與物料的ERP軟件，企業(yè)管理軟件如今正在進(jìn)入一個(gè)全面被顛覆和重構(gòu)的階段。
過去的ERP軟件以流程為中心，在軟件中固化了僵硬的流程，往往ERP軟件才剛開始實(shí)施，企業(yè)的流程就變了，這種現(xiàn)象一直沒有得到有效解決。“我們?yōu)樾畔⒒冻隽税胼呑拥男难偸窃诒涣鞒袒捅粩?shù)據(jù)化，在把活生生的人硬生生地放到了冰冷的流程里、放到若干僵化的系統(tǒng)，試問這是未來嗎？這是管理軟件今天要回答的真正命題。”
云計(jì)算與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給了一個(gè)回答的方向。《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》開篇提到，今天的企業(yè)正處于一個(gè)被顛覆的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等為代表的信息技術(shù)被大規(guī)模應(yīng)用，組織邊界被打破、產(chǎn)業(yè)鏈被重組、價(jià)值鏈被再造、商業(yè)模式被顛覆，過去經(jīng)典的管理理論及傳統(tǒng)的管理軟件正經(jīng)受前所未有的挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，這就是協(xié)同管理軟件的機(jī)會(huì)。所謂協(xié)同，就是指協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上的不同資源或個(gè)體，按照不同的分工和某種約定的流程，一起完成同一目標(biāo)的過程和能力。由于組織的核心就是人，而有組織的地方就有協(xié)同，特別在組織邊界被打破的前提下，協(xié)同管理就具有了極為重要的意義和價(jià)值。協(xié)同管理，就是通過技術(shù)工具把協(xié)同思想轉(zhuǎn)化為實(shí)際的管理行為。
致遠(yuǎn)軟件在本次高峰論壇上發(fā)布了《協(xié)同管理白皮書》，白皮書指出“以移動(dòng)互聯(lián)、工作自動(dòng)化和萬物互聯(lián)為支撐的協(xié)同管理正在迎來重大發(fā)展機(jī)遇，這些新技術(shù)、新理念、新方法、新工具將不斷促進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構(gòu)與進(jìn)化，帶來人類生產(chǎn)力的再一次大解放。”
實(shí)際上，近二十年發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是以人為中心的技術(shù)與商業(yè)模式，這也為管理軟件回歸“以人為本”提供了良好的技術(shù)條件與基礎(chǔ)。人是組織的起點(diǎn)，也是組織的終點(diǎn)，更是核心節(jié)點(diǎn)。以“以人為本”為產(chǎn)品邏輯，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的協(xié)同管理軟件，將對(duì)企業(yè)管理軟件進(jìn)行重構(gòu)，也是大勢(shì)所趨。《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持以互聯(lián)網(wǎng)為依托，融入最新的科學(xué)技術(shù)，引領(lǐng)協(xié)同管理應(yīng)用領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展。”
以人為中心的協(xié)同管理
既然協(xié)同管理是服務(wù)于“以人為中心”的新型組織，那么“以人為中心”組織到底是如何運(yùn)營的？
經(jīng)過致遠(yuǎn)軟件14年來服務(wù)于4萬多家企業(yè)、500萬終端的大量實(shí)踐分析，提出以下三個(gè)方面是構(gòu)成“以人為中心”的組織運(yùn)營要素：溝通、信息與流程——通過溝通獲得信息，通過信息的呈現(xiàn)觸發(fā)組織的流程，在流程的運(yùn)轉(zhuǎn)和執(zhí)行過程中產(chǎn)生更多的溝通，如此往復(fù)而形成一個(gè)以人為中心的閉環(huán)運(yùn)行。
這個(gè)理念在很大程度類似于騰訊的微信體驗(yàn)，實(shí)際上微信就是以溝通為核心，通過溝通獲得信息，再基于信息觸發(fā)進(jìn)一步的個(gè)人流程，如此循環(huán)往復(fù)。但徐石強(qiáng)調(diào)，騰訊的微信還屬于淺度協(xié)同狀態(tài)，企業(yè)的協(xié)同則屬于深度協(xié)同，即流程為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)。如何以溝通為核心重新梳理企業(yè)的信息與流程，是企業(yè)協(xié)同管理軟件的最大挑戰(zhàn)之一。
致遠(yuǎn)協(xié)同軟件通過協(xié)同6大要素：角色、事件、流程、資源、狀態(tài)、結(jié)果，把企業(yè)或組織里的非結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行層次化、規(guī)范化處理，以角色和事件為主題，以規(guī)則指導(dǎo)和規(guī)范工作行為，同時(shí)監(jiān)控工作的過程與狀態(tài)，實(shí)施控制并達(dá)成工作結(jié)果。當(dāng)然，企業(yè)的角色、事件、流程、資源等都處于不斷變化的過程中，不同行業(yè)的企業(yè)之間千差萬別，如何從中提煉出具有共性的功能又同時(shí)滿足個(gè)性化需求，是協(xié)同管理軟件需要長期研究的課題。
在協(xié)同管理軟件研發(fā)方面，一方面需要基于大量企業(yè)組織行為管理的最佳實(shí)踐，另一方面就需要向平臺(tái)化和生態(tài)化方向發(fā)展，才能規(guī)模化適應(yīng)個(gè)性化的協(xié)同需求。《協(xié)同管理白皮書》指出，協(xié)同平臺(tái)是企業(yè)運(yùn)營支撐平臺(tái)，這也是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的支撐平臺(tái)。協(xié)同平臺(tái)包括五大基本部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、移動(dòng)管理平臺(tái)、API集成平臺(tái)和運(yùn)營計(jì)費(fèi)平臺(tái)，這即是組織協(xié)同所需要的一體化支撐平臺(tái)，也能夠承載企業(yè)向平臺(tái)型組織、自組織和社會(huì)化商業(yè)的發(fā)展。
徐石介紹說，致遠(yuǎn)軟件正在大力發(fā)展的協(xié)同平臺(tái)呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)：松耦合化，采用松耦合方式協(xié)同平臺(tái)各個(gè)核心部件之間的聯(lián)系，從而增強(qiáng)平臺(tái)的適應(yīng)性與靈活性；集成化，能方便地將各種第三方工具或應(yīng)用集成到平臺(tái)上；社會(huì)化，成為社會(huì)化商業(yè)運(yùn)營的支撐平臺(tái)，從而支撐分享經(jīng)濟(jì)、免費(fèi)、外包、跨界等社會(huì)化商業(yè)方式。可以看出，這樣一個(gè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念正是迎合了平臺(tái)化與生態(tài)化的大趨勢(shì)，而《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》正是“倡導(dǎo)共建協(xié)同生態(tài)，通過協(xié)同管理平臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)共享共贏”。
推動(dòng)組織行為學(xué)在中國企業(yè)中的實(shí)踐
當(dāng)天的論壇上，致遠(yuǎn)軟件也與北京大學(xué)光華管理學(xué)院簽署了組織行為績效研究戰(zhàn)略合作協(xié)議。代表北大光華管理學(xué)院簽約的是張志學(xué)教授，是國內(nèi)外知名的組織大數(shù)據(jù)行為與管理學(xué)學(xué)者，長期擔(dān)任國際著名管理類學(xué)術(shù)期刊的資深編輯，有著深厚的理論與研究功底。
張志學(xué)在論壇上說：“記得10年以前見到致遠(yuǎn)軟件徐石的時(shí)候，我第一次聽說一家公司明確以研究組織行為為已任。為什么覺得很奇怪？大家可以看到當(dāng)時(shí)中國最大的書店里，圖書書架分類中還將‘組織行為學(xué)’歸入人力資源類別。而一家民營企業(yè)能夠明確說要通過研究、記錄、跟蹤組織內(nèi)部的行為去提高個(gè)人和組織的業(yè)績，我非常的驚訝。”
實(shí)際上組織行為學(xué)在國外一直是一個(gè)可以量化研究的學(xué)科，它以行為學(xué)為基礎(chǔ)并與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、工程學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科相交叉，在西方已經(jīng)有近百年的歷史，并且上升為與人力資源同等重要的企業(yè)戰(zhàn)略。組織行為學(xué)的起源在很大程度是為了提升企業(yè)績效，通過對(duì)企業(yè)中人的行為與心理研究，提升企業(yè)決策的效率與效果、優(yōu)化企業(yè)組織與管理。
近年來隨著中國經(jīng)濟(jì)開始結(jié)束粗放型增長，企業(yè)管理與組織效率逐漸進(jìn)入管理者視野。對(duì)此，《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》提出，要“致力于提升組織協(xié)同管理的運(yùn)營績效，推動(dòng)組織變革與轉(zhuǎn)型升級(jí)，為每一個(gè)組織和個(gè)人打造綠色、美好的工作方式。”
對(duì)于中國的企業(yè)來說，企業(yè)協(xié)同管理軟件還是一個(gè)中國特有的管理軟件品類，這也是與中國快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)相關(guān)。中國從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)、再從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到信息經(jīng)濟(jì)的過程都很短，相應(yīng)的企業(yè)管理都沒有經(jīng)過充分發(fā)展就迅速進(jìn)入了下一個(gè)階段，這造就了協(xié)同管理軟件這樣一個(gè)特殊的市場與品類。
因此，用“以人為本”的思想重構(gòu)企業(yè)管理軟件，以及用協(xié)同管理軟件重構(gòu)企業(yè)管理軟件生態(tài)，這將是一個(gè)世紀(jì)工程。首屆中國協(xié)同管理高峰論壇和《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》的發(fā)布，僅僅是一個(gè)開始。