中國(guó)頂級(jí)IT商業(yè)雜志《IT經(jīng)理世界》近日刊文解密了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司LeEco落地美國(guó)背后的故事，文章解讀了LeEco的野心、LeMall的商業(yè)模式，并首次揭秘LeMall美國(guó)核心團(tuán)隊(duì)均來(lái)自亞馬遜。
美國(guó)西部時(shí)間10月19日樂(lè)視BigBang發(fā)布會(huì)后，LeMall的使命開(kāi)始了。
11月2日，LeMall將面向美國(guó)用戶(hù)開(kāi)始首輪搶購(gòu)，目前，預(yù)約數(shù)正在持續(xù)的高速增長(zhǎng)中。
樂(lè)視如何能在美國(guó)賣(mài)出名聲？尤其是，如何讓樂(lè)于在線下買(mǎi)電視的消費(fèi)者在線上買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)？
生態(tài)電視和生態(tài)手機(jī)是目前樂(lè)視在軟硬件生態(tài)圖譜上最成熟的兩類(lèi)產(chǎn)品，它們?nèi)缛粢笠?guī)模進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，是對(duì)樂(lè)視資源和智慧的雙重挑戰(zhàn)：
在美國(guó)的智能電視市場(chǎng)，LeEco的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是三星SAMSUNG，后者現(xiàn)在的市占率接近30%;在美國(guó)的智能手機(jī)市場(chǎng)，眾所周知LeEco的強(qiáng)敵是蘋(píng)果iPhone，市占率50%，它和第二位的三星SAMSUNG一起占到美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的八成左右，而且，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)對(duì)于智能手機(jī)外來(lái)者的嚴(yán)苛，無(wú)疑也是挑戰(zhàn)。
在渠道上，LeEco現(xiàn)在主要是通過(guò)線上的樂(lè)視商城LeMall在北美展開(kāi)銷(xiāo)售，但事實(shí)上，像電視這樣的大家電，用戶(hù)更喜歡在線下的零售賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，比如百思買(mǎi)，線下購(gòu)買(mǎi)時(shí)的物流配送基本上由用戶(hù)自己解決，因?yàn)槊绹?guó)的人力成本很高，線上購(gòu)買(mǎi)大家電而產(chǎn)生的物流配送安裝都是不小的成本，往往美國(guó)民眾線下購(gòu)買(mǎi)大家電比線上更便宜。LeEco將如何破題，解決美國(guó)市場(chǎng)上這種線上和線下渠道“倒掛”的問(wèn)題？
樂(lè)視致新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)傳播副總裁任冠軍（Guanjun Ren）認(rèn)為，美國(guó)商城只是外界所看到的LeEco在美國(guó)硬件銷(xiāo)售的一部分，完整的應(yīng)該是O2O模式，不只是把樂(lè)視商城帶到美國(guó)，而是要把樂(lè)視生態(tài)O2O模式帶到美國(guó)。
至于如何貫通線上和線下，線下的渠道資源將從何而來(lái)？任冠軍表示，答案即將揭曉。
他認(rèn)為，在美國(guó)市場(chǎng)，線上線下渠道打通會(huì)比在中國(guó)更容易，因?yàn)橹袊?guó)的線下渠道，尤其是在一二線城市往下沉?xí)r，是相當(dāng)分散和碎片化的，很多三四線城市的家電零售商都是夫妻店，而美國(guó)是成熟的標(biāo)準(zhǔn)化的線下零售連鎖模式，這將降低樂(lè)視線下LePar模式在美國(guó)落地的難度。
如果是在線購(gòu)買(mǎi)，樂(lè)視商城LeMall如何快速趕上亞馬遜、新蛋這樣的美國(guó)市場(chǎng)上成熟的平臺(tái)型電商，甚至超過(guò)他們，給美國(guó)用戶(hù)很好的線上購(gòu)物、物流配送、售后等整個(gè)電商交易的體驗(yàn)？
任冠軍介紹，物流配送和售后服務(wù)會(huì)選擇與樂(lè)視理念和標(biāo)準(zhǔn)一致的第三方合作，在售后服務(wù)上，甚至?xí)槍?duì)問(wèn)題比較嚴(yán)重的商品直接采取“以換代修”的模式來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)。
曾服務(wù)過(guò)亞馬遜的許長(zhǎng)虹（Brian Hui），現(xiàn)在是樂(lè)視商城全球高級(jí)副總裁（SVP, Head of LeMall Global），他認(rèn)為，樂(lè)視商城LeMall這種垂直生態(tài)型品牌電商，不僅僅承擔(dān)交易的功能，還會(huì)包括品牌傳播、用戶(hù)反饋、大數(shù)據(jù)等功能，這些功能之于亞馬遜這樣的平臺(tái)型電商并不是不具備，只是沒(méi)有與品牌打通，沒(méi)有從用戶(hù)端需求切入，因?yàn)槠脚_(tái)型電商服務(wù)的對(duì)象是商品和商家，而這正是以用戶(hù)為中心（“UP2U”理念）的樂(lè)視商城LeMall與亞馬遜、新蛋這樣的平臺(tái)型電商的區(qū)別。
樂(lè)視商場(chǎng)北美總經(jīng)理（GM of LeMall North America）、同樣來(lái)自亞馬遜的楊凱（Bienca Yang）介紹，美國(guó)商城的前期工作主要是搭建電商的三塊“基石”，系統(tǒng)、客服、物流。
比如物流，美國(guó)的物流行業(yè)高度發(fā)達(dá)，分工高度細(xì)化，人力尤其昂貴，樂(lè)視美國(guó)商城前期的物流工作也是打造一個(gè)系統(tǒng)，如何能夠跟美國(guó)幾乎所有的配送商，比如UPS，DHL等,解決系統(tǒng)的對(duì)接，用戶(hù)的訂單可以實(shí)時(shí)地、直接地與后臺(tái)所有的物流配送商對(duì)接，系統(tǒng)將匹配最優(yōu)的配送方案來(lái)完成訂單的物流配送服務(wù)。這是樂(lè)視美國(guó)商城在籌備前期花了很多的時(shí)間和精力去解決的問(wèn)題。
在人員方面，前期準(zhǔn)備時(shí)期，美國(guó)LeMall（LeMall.com/US）的人員主要集中于系統(tǒng)、客服、物流上，因此招聘人員主要以亞馬遜等平臺(tái)型電商為主，楊凱介紹，后期人力資源部署將會(huì)以產(chǎn)品本身為導(dǎo)向，從后臺(tái)往前臺(tái)移，會(huì)從蘋(píng)果、GoPro等品牌型公司招聘一些銷(xiāo)售、傳播、品牌建設(shè)的人員。
之于樂(lè)視美國(guó)電商系統(tǒng)，楊凱介紹，相較于樂(lè)視商城國(guó)內(nèi)系統(tǒng)相對(duì)的封閉，美國(guó)系統(tǒng)是基于開(kāi)放性、模塊化進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，可以隨時(shí)跟外部第三方進(jìn)行對(duì)接。
許長(zhǎng)虹介紹，LeEco在美國(guó)的銷(xiāo)售現(xiàn)在以樂(lè)視自有商城為主，明年如果把閉環(huán)做好做透之后，會(huì)考慮和第三方的電商平臺(tái)合作來(lái)展開(kāi)銷(xiāo)售。
供應(yīng)鏈方面，樂(lè)視智能終端全球產(chǎn)研供總裁、樂(lè)視致新總裁（CEO of LeTV and Global CEO of LeEco Smart Devices’ Product & Research & Supply-chain）梁軍（Jun Liang）明確表態(tài)，隨著在美國(guó)業(yè)務(wù)不斷拓展，LeEco有機(jī)會(huì)在美國(guó)附近建立更直接快速的生產(chǎn)貨物運(yùn)輸和產(chǎn)品供應(yīng)。
他說(shuō)，目前樂(lè)視智能硬件在供應(yīng)鏈方面已經(jīng)是一體化運(yùn)作，已經(jīng)不再簡(jiǎn)單地分區(qū)域，未來(lái)不排除在中國(guó)以外的地方建立新的ODM的合作工廠，近距離為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供服務(wù)，LeEco會(huì)考慮未來(lái)的整合的優(yōu)勢(shì)，考慮到運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅等一系列成本組合。
目前階段，中國(guó)已經(jīng)是全世界主要的IT和科技產(chǎn)品的集中制造基地，樂(lè)視大量的產(chǎn)品會(huì)從這里直接發(fā)往美國(guó)。
LeEco北美總裁任宏亮（Richard Ren）表示，LeEco現(xiàn)在是中國(guó)、美國(guó)雙總部，已經(jīng)將美國(guó)定位為關(guān)鍵市場(chǎng)，在美國(guó)的投資會(huì)大量放在產(chǎn)研方面，“智能終端產(chǎn)品是第一位的，因?yàn)槲覀兪怯脩?hù)至上的公司，所以要確保體驗(yàn)”。
他介紹，在美國(guó)，無(wú)論是硅谷還是圣地亞哥，LeEco都已經(jīng)創(chuàng)建了研發(fā)中心，會(huì)招募越來(lái)越多的人才加入LeEco的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)。
梁軍表示，樂(lè)視希望通過(guò)LeEco和Vizio兩個(gè)不同產(chǎn)品定位的組合，共同撬動(dòng)美國(guó)智能電視市場(chǎng)。他豪言已出，三星目前在美國(guó)智能電視市場(chǎng)的占有率接近30%，LeEco生態(tài)電視將取代三星，成為美國(guó)市場(chǎng)第一。
在美國(guó)市場(chǎng)，家庭娛樂(lè)是美國(guó)民眾對(duì)智能電視的主要訴求，如何在這方面討美國(guó)用戶(hù)喜歡，LeEco無(wú)疑已經(jīng)在產(chǎn)品層面上下功夫了。
比如，美國(guó)用戶(hù)愛(ài)看的內(nèi)容從哪兒來(lái)？
除了樂(lè)視所謂的“生態(tài)”魅力，梁軍表示，在美國(guó)市場(chǎng)，LeEco的硬件產(chǎn)品將更多關(guān)注美國(guó)用戶(hù)喜歡的內(nèi)容，比如美國(guó)電視上的Netflix，以及與谷歌的戰(zhàn)略合作，利用谷歌平臺(tái)來(lái)獲得安卓TV上符合美國(guó)主流消費(fèi)者的內(nèi)容。
他談到了LeEco在美國(guó)快速豐富內(nèi)容儲(chǔ)備的一個(gè)關(guān)鍵詞，“開(kāi)放”：LeEco建立開(kāi)放的內(nèi)容生態(tài)環(huán)境，使更多的第三方內(nèi)容落地在樂(lè)視的智能終端平臺(tái)上，通過(guò)這種方式滿(mǎn)足當(dāng)?shù)刂髁飨M(fèi)者更多的內(nèi)容需求。
樂(lè)視全球內(nèi)容開(kāi)放生態(tài)事業(yè)群負(fù)責(zé)人（Head of Global Content Open Eco BG）及用戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)副總裁高健明（Jim Gao）進(jìn)一步闡述這個(gè)“開(kāi)放”平臺(tái)：幫助美國(guó)市場(chǎng)的CP（內(nèi)容提供商），尤其是個(gè)性化內(nèi)容CP互聯(lián)網(wǎng)化，比如給CP提供云服務(wù)的支持，幫助他們免費(fèi)開(kāi)發(fā)APP，幫他們做很多IU的體驗(yàn)，助力他們擁有這些互聯(lián)網(wǎng)能力;快速幫他們獲取用戶(hù);使這些CP得到很好的變現(xiàn)。
獅門(mén)影業(yè)（Lions Gate Films）就是LeEco希望塑造的開(kāi)放合作的樣本。獅門(mén)影業(yè)首席執(zhí)行官Jon Feltheimer親自來(lái)到BigBang現(xiàn)場(chǎng)為L(zhǎng)eEco站臺(tái)。為了向國(guó)際電影娛樂(lè)圈多了像YT（賈躍亭）、ZZ（張昭）這樣的新鮮面孔表示友好和歡迎，Jon Feltheimer開(kāi)玩笑地說(shuō)，以后自己的名字可以改為JF，并自稱(chēng)是LeEco的忠實(shí)粉絲。
已經(jīng)“認(rèn)識(shí)到人們觀看娛樂(lè)內(nèi)容的方式飛速地改變”、“在移動(dòng)端觀看視頻的人數(shù)將超過(guò)電腦端和電視端”的獅門(mén)影業(yè)，將與LeEco的合作從“共同投資，并在全球發(fā)行他們（樂(lè)視）的中國(guó)電影”進(jìn)而走得更深入（留下了懸念）。
其實(shí)，LeEco的美國(guó)故事才剛剛開(kāi)始，就像采訪中諸多關(guān)鍵問(wèn)題都還有待相關(guān)的重要戰(zhàn)略合作落地一樣，敬請(qǐng)期待樂(lè)視在美國(guó)的下一場(chǎng)大發(fā)布會(huì)吧。