復(fù)購率高的秘訣之一：貨好，貨更安心
對于母嬰電商來說，正品與否，是生死線，品類、品牌、供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K是勝負(fù)的關(guān)鍵棋子，而蜜芽做到了品牌直供，保障了正品——調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蜜芽應(yīng)該是目前為止，在網(wǎng)站上公布授權(quán)最多的一家母嬰電商。
“我們盡量把所有敏感品的來源渠道都跟消費(fèi)者說得明明白白。”蜜芽CFO孫偉在接受媒體采訪時(shí)明確表示，不同于其他母嬰垂直電商，蜜芽商業(yè)模式以自營為主。而這是電商中最重的模式。包括奶粉、紙尿褲等敏感的品類，蜜芽一直沒有開放給第三方商家。而是自己承擔(dān)跨境采購、國際物流、保稅倉發(fā)貨等供應(yīng)鏈中最重最累的環(huán)節(jié)。之所以這么做，就是為了保證商品的質(zhì)量，從源頭入手把關(guān)。
即使這樣，蜜芽還是以已之心體諒消費(fèi)者的訴求：對于消費(fèi)者來說，最最安心的，當(dāng)屬品牌方直供。所以，從2015年7月開始，蜜芽又下大力氣，直接和品牌方接觸，并陸續(xù)和包括達(dá)能、惠氏、美贊臣在內(nèi)的世界級(jí)奶粉巨頭，包括尤妮佳、大王、好奇、幫寶適等在內(nèi)的世界級(jí)紙尿褲品牌建立的跨境戰(zhàn)略合作協(xié)議。當(dāng)下蜜芽平臺(tái)上的重點(diǎn)品類，均是由品牌方直接供貨，真正實(shí)現(xiàn)了左手品牌方，右手消費(fèi)者的方式。
由于蜜芽主營跨境母嬰產(chǎn)品，為了讓消費(fèi)者安心。其在重慶、寧波等多地均設(shè)有保稅倉，進(jìn)口發(fā)貨等全線接受海關(guān)的嚴(yán)格監(jiān)管。現(xiàn)在，隨著跨境制度的不斷完善，追溯制度也建立起來，比如當(dāng)前從寧波保稅倉發(fā)貨的商品，都有統(tǒng)一的追溯碼，用戶通過掃追溯碼，就可以驗(yàn)明真?zhèn)巍?/div>
家電，從日用品到保健品，種類繁多。所以針對這樣的全品類垂直人群，蜜芽首先通過最有粘性的零售手段來獲取用戶;接下來，如何增強(qiáng)用戶的粘性，甚至創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)更多價(jià)值，是母嬰電商需要思考的。
與此同時(shí)，作為全球好貨提供者，蜜芽并沒有“持貨傲物”，而是秉承“讓中國媽媽買到和海外超市同等價(jià)格好貨”的初心，以非常合理的價(jià)格賣給消費(fèi)者，讓進(jìn)口品牌整個(gè)便宜起來——2015年3月，蜜芽“紙尿褲瘋搶節(jié)”，讓花王紙尿褲的價(jià)格直降至58元，價(jià)格腰斬，徹底讓進(jìn)口母嬰用品走下神壇。
復(fù)購率高的秘訣之二：重視人群口碑營銷
在保證優(yōu)質(zhì)貨源的同時(shí)。蜜芽更加注重“內(nèi)容營銷”，全力將蜜芽平臺(tái)的功能拓展，使其成為家庭消費(fèi)的口碑分享者。
早在成立伊始，蜜芽就建立了口碑陣地——蜜芽圈，讓媽媽們把更多育兒場景拍下來并分享出來，將更多的育兒商品直接分享出來標(biāo)簽化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)購買轉(zhuǎn)化;并且由媽媽組成編輯團(tuán)隊(duì)，來給每個(gè)商品寫蜜芽觀點(diǎn)。可以說，蜜芽打的是“人情牌”：不是冷冰冰的賣貨，而是有態(tài)度的推薦，這些方式把消費(fèi)者牢牢地粘在蜜芽這個(gè)平臺(tái)上。
2016年，蜜芽更是聚攏了行業(yè)內(nèi)的母嬰達(dá)人，從“內(nèi)容”角度出發(fā)，讓達(dá)人們在蜜芽平臺(tái)上分享養(yǎng)娃心得、育兒神器。甚至和媽媽們最喜歡的崔玉濤合作，聯(lián)手打造《崔神駕到》熱IP，真正服務(wù)于母嬰人群，關(guān)注這一群體的訴求。
因?yàn)槊垩磕軌蚯袑?shí)解決媽媽們在育兒中遇到的問題，并能及時(shí)準(zhǔn)確地提供解決的方法，所以，媽媽們越來越喜歡和信任蜜芽，自然而然，高復(fù)購率也就不再是難題。
家電，從日用品到保健品，種類繁多。所以針對這樣的全品類垂直人群，蜜芽首先通過最有粘性的零售手段來獲取用戶;接下來，如何增強(qiáng)用戶的粘性，甚至創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)更多價(jià)值，是母嬰電商需要思考的。 因此，蜜芽開始努力打造獨(dú)有的母嬰大生態(tài)圈。因?yàn)槟笅肴巳菏翘烊坏木�下人群，線下衍生一般會(huì)包括早教、游樂等項(xiàng)目。目前，蜜芽已與中國最大線下早教機(jī)構(gòu)紅藍(lán)黃敲定戰(zhàn)略合作，雙方成立合資公司，主力發(fā)展母嬰行業(yè)O2O業(yè)務(wù)。據(jù)此，“互聯(lián)網(wǎng)+”母嬰行業(yè)，開始由B2C導(dǎo)向的母嬰電子商務(wù)，逐漸擴(kuò)展到O2O方向，這也是國內(nèi)母嬰行業(yè)合作體量最大的一次嘗試。
2015年10月，蜜芽首家線下實(shí)體店正式開業(yè)，不同與街邊店的是，其將實(shí)體店選在了三亞內(nèi)的五星級(jí)親子度假酒店。2016年，蜜芽又戰(zhàn)略投資悠游堂，聯(lián)手美中宜和開設(shè)線下實(shí)體店，針對母嬰人群在線下的衍生做出更多的新亮點(diǎn)，甚至讓品牌體驗(yàn)在線下與母嬰人群建立更多的契合點(diǎn)——徹底將孕產(chǎn)、電商、親子娛樂、早教全產(chǎn)業(yè)鏈打通。
不難發(fā)現(xiàn)，通過線上線下的銜接，為線上的消費(fèi)者提供了更多線下的服務(wù)和消費(fèi)選擇，與此同時(shí)，也使得線下消費(fèi)者自然而言地到平臺(tái)上購物，反哺電商平臺(tái)。人群的高度黏合，讓蜜芽的復(fù)購率想不高都不行。
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