引言

云智慧為企業級SaaS服務行業客戶提供面向業務的全棧應用性能管理（APM）解決方案，通過端到端一體化性能監控、管理和測試服務，全面提升企業級SaaS服務平臺的開發效率和線上系統穩定性，提高Web端和移動端用戶體驗。

行業背景

企業SaaS服務始于90年代末，隨著企業互聯網的普及，SaaS服務模式逐漸成熟并獲得了廣大企業用戶的認可。在美國，既有Salesforce、HubSpot、ExactTarget、Marketo等老牌SaaS服務企業成功上市并不斷壯大，又有Slack、Square、Domo、Zenefits等新興SaaS服務企業抓住移動互聯網、云計算和大數據發展的契機，與大公司之間形成競爭或協同的豐富關系。

國內云計算市場的高速增長和互聯網+轉型升級的不斷深化，為中國企業級SaaS服務行業的發展注入了無限生機，傳統管理軟件廠商、系統集成商、互聯網巨頭和創業者紛紛涌入，為企業提供CRM、銷售、協同辦公、財務、客戶服務等一系列細分領域的SaaS服務。
用戶需求

隨著企業級SaaS服務行業的高速發展，在服務企業客戶的過程中，面臨的挑戰主要來自三個方面：

1、面向業務的SaaS服務架構性能監控

企業級SaaS服務平臺的系統架構通常分為四層，分別為表現層、調度層、業務層和數據層。在表現層，用戶通過瀏覽器、手機APP或客戶端與產品進行交互；調度層負責識別每個用戶的請求，并對每個請求進行認證，根據后端業務處理服務器的負載及其業務特征進行合理的調度；業務層負責接收調度層轉發過來的請求，并執行真正的業務邏輯；數據層用于數據的存儲和處理，對于存儲關系性很強并且對事務性要求很高的業務數據則會用到數據庫集群。每一層所使用的IT技術并不一致，雖然傳統IT解決方案能夠獨立監控每一種設備和服務，但SaaS服務企業更需要能夠監控完整服務交付鏈條的端到端性能監控產品，才能準確定位問題，及時解決問題。

2、感知真實用戶使用體驗

企業級SaaS服務平臺通常分為生產環境和預發布環境，預發布Stage環境的響應速度能夠明確感知，但生產環境下的用戶的使用情況是較難感知的。特別是當平臺業務量高速增長，平臺運營部門對生產環境下用戶體驗的感知需求會更加強烈，需要詳細監控應用數據、網頁響應和報錯統計來發現潛在的問題。

3、提升移動端APP用戶體驗

移動互聯網對企業IT的最大改變就是讓移動辦公成為可能，管理人員無需使用電腦連接內網就能處理各種業務。如何避免在移動辦公的過程中因應用加載緩慢、閃退、崩潰的情況造成對業務的不良影響，就需要對生產環境的APP運行性能進行有效監測。

解決方案

企業級SaaS服務行業用戶大都擁有較強的技術研發與運維能力，可利用一些開源監控平臺發現平臺故障和問題并自動進行處理。但是面對激烈的市場競爭，技術部門需要快速敏捷地完成高質量的產品開發，才能為企業的成功提供有力武器。利用云智慧APM在預發布Stage環境發力，提前發現系統架構和性能潛藏的問題點，并根據問題改進方案，從而節省迭代時間，保證產品功能上線后的用戶體驗，贏得市場先機。

透視寶深入到代碼級的端到端應用性能管理系統，能夠基于Smart Agent自動發現從瀏覽器、移動端、網絡到后端的主機、系統、數據庫等所有技術棧，實現應用端到端的關聯監控、告警與分析。遵循業務邏輯的脈絡，發現各業務子系統之間所存在潛在問題，同時也把已存在的問題和報錯以圖形化的方式展現在應用拓撲中，方便技術人員按圖索驥，迅速響應突發事件、快速定位影響整個業務運轉的問題瓶頸，主要包括以下功能：

應用架構分析

進行應用性能分析時，需要從全局掌握企業中所有應用的運行狀態、應用間的調用關系及資源調用情況等。通過透視寶應用架構分析，技術人員能夠查看所有應用和資源的全局拓撲結構，通過應用狀態快速定位運行過慢和出錯的應用，通過資源調用了解資源使用情況。

應用性能分析和代碼運行診斷

面向業務的云智慧應用性能管理解決方案，提供深入到代碼層的事務追蹤，整合移動、瀏覽器與主機三個層面的功能，能夠從應用的業務視角分析系統運行的整體狀態，同時基于端到端細化追蹤分析代碼及SQL執行性能。

而基于大數據分析技術的深度代碼診斷，能夠針對PHP、Java、.NET、Python等語言，幫助開發者從大量的業務請求中抓取并分析真實用戶操作背后的代碼執行邏輯關系與狀態，如執行時間最長的方法、慢查詢等。

基于瀏覽器和APP的真實終端用戶體驗

App卡頓、閃退和白屏等問題經常困擾著前端和移動端開發人員，透視寶分別提供Smart SDK和Smart JS，通過嵌入式代碼實時采集用戶在終端的體驗數據，通過可視化的方式幫助開發人員從真實用戶角度度量應用性能，快速定位各種問題，確保快速構建與持續集成交付。

方案特色

云智慧透視寶應用性能管理平臺提供了面向業務的端到端一體化應用性能管理解決方案，基于Smart Discovery技術，自動發現應用中的各個事務流程，實時記錄事務流程的用戶行為數據、體驗數據及相關IT性能指標，幫助企業服務公司各種用戶問題。

針對復雜生產環境中的各種潛在風險，透視寶為企業級SaaS服務平臺的業務運行提供了有力的數據分析和性能管理服務，主要價值體現：

1、提供應用代碼堆棧詳情，提升系統可用性和緊密度；

查看代碼執行堆棧的詳細樹狀信息，包括每個方法的計算時間、總耗時和被調用次數，您能直接看到特殊標識的最慢方法，可以再協調研發人員針對最慢方法進行調優。

2、展現SQL語句執行詳情，實施分析得到性能提升的關鍵點

查看不同類型的數據庫分析，包括整體SQL操作的響應時間和吞吐量分析，同時還能查看單個SQL操作的響應時間和吞吐量分析、調用請求耗時占比及慢SQL語句追蹤。如果一個應用調用了多個數據庫時，在上方點擊數據庫名稱可以切換數據庫。

3、提供主機JVM性能分析，為業務穩定運行提供更加詳細的可靠數據；

可以在內存使用狀態的概要信息中查看到內存平均使用率、最近5分鐘使用率、內存大小。顯示內存整體的概要信息。

4、提供APP運行卡頓、崩潰相關信息分析

可以查看到發生次數最多的10個崩潰信息，包括崩潰摘要、APP版本、影響用戶數、崩潰次數、修復狀態、首次發生時間和最近發生時間，如下圖所示：

云智慧全棧應用性能管理解決方案通過把APM深入到開發的前期，大大縮短了企業級SaaS服務產品研發和迭代的周期，同時在上線之前發現系統性能瓶頸，把火情消滅于萌芽，提高了線上產品的質量保障，推動DevOps在開發部門順利落地。