Better to have a 100 people who love you than a million people who sort of like you.

這是著名短租網站Airbnb創始人Brian Chesky在去年的一次演講中的一個忠告。中文翻譯過來就是：寧愿有100個“腦殘粉”，也不要有100萬人覺得你的產品還不錯。由此可見“腦殘粉”對一款產品的重要性。

今天，當我們在討論“腦殘粉”時，其實我們指的是忠實粉絲，也即話題里提到的“死忠粉”。對于移動互聯網產品來說，即品牌忠誠度高的用戶。當這種忠誠度變成一種狂熱地“安利”，那么這款產品已成功了一半。

B站和網易云音樂就是這樣，不多的能被用戶狂熱自發“安利”的產品。那么為什么他們能培養出那么多死忠粉?我分析可能是因為以下幾點：

1、活躍、有人情味的社區氛圍

我曾經問過身邊的人為什么喜歡B站，為什么喜歡網易云音樂，這是我收集到的占比最高的答案，也是我自己認為應該排第一的答案。

無論是B站的彈幕，還是網易云音樂的評論區、動態區，本質上都是社區。我們可以在彈幕里發表對視頻節目的評論，還可以和“彈幕友”對話;我們可以在歌曲評論區里表達對這首歌的看法，或分享自己的心聲，還可以在朋友動態里看到朋友的音樂分享，小秘書的“每逢中午聊個天兒”。

“其實就是圖個熱鬧，看看彈幕吐吐糟，一個人看太單調。”

“從一個使用者的體驗上講，我認為它是一個非常有人情味的APP。有非常熱鬧的音樂評論區，有好友動態的分享，還有精準的每日推薦，大量的正版音樂。”

這兩個B站朋友、云音樂朋友的話，很有代表性。在這個世界上，其實我們每個人都挺孤單的，下班后一個人回到自己的房間，沒有人說話，所以看看視頻和彈幕，聽聽音樂看看評論，會覺得很暖心，覺得不是一個人在看片，不是一個人在聽歌。有人情味的地方，誰不想經常來逛呢?

2、尊重用戶，很用心做出的產品體驗

其實在這個流氓橫行的互聯網世界里，我們的要求真的不高，我們只是希望得到起碼的尊重。然而真的很難。

今天，當我發現我的電腦桌面上突然出現了QQ游戲和愛淘寶的快捷方式時，我感覺很不爽，我記得我明明沒有安裝他們~

而在網易云音樂，我發現他們沒有流氓的廣告推送，沒有霸道的強制安裝，而且，竟然每一條反饋，都有人工回復!

“有一天突然給我推送一條消息說我要的歌詞找到了”。在“為什么有人認為網易云音樂是業界良心? - 應用(軟件)”那個話題下，這條回答獲得了1000多的贊數。在那個話題下面，很多人也表達了類似的體會，說能這么及時回復反饋的良心軟件真的找不到第二個了。

類似的用心例子還有云音樂對WP用戶的尊重，以及Win 10用戶的尊重(第一家推出了Win 10 UWP版)。

在B站，你也能感受到這種讓人舒服的被尊重感。其中，不需要充錢就可以無片前廣告無插播廣告。反正不會像現在大視頻網站那樣，付費了看的熱門片，中間還給你插幾個廣告。。。就像餐廳一樣，服務好的餐廳，我們會想著下次再來。

3、已經成為年輕人潮流代表，且能不斷輸出能影響主流的文化元素

在二次元流行的今天，當下年輕人的許多流行熱詞和話題，都出自B站，從“DUANG”，到“Are　you　ok?”等。所以很多人會每天去逛B站，除了看劇，還會想了解下現在熱門的都是什么內容，以讓自己能站在潮流前線，而不會out。

其實我最初是不看B站的，后來發現它實在太火了，所以去了，而一入B站深似海，從此陷入不能自拔。。。

網易云音樂也是。我一位上高中的妹妹說，她班里大部分的同學都在用云音樂，所以大家平時會經常聊聊關于云音樂的一些東西，比如哪個電臺好玩，哪個歌曲評論區又出現神評論，哪首歌出現神翻譯了。而且通過看云音樂上的一些榜單，也能知道哪些歌和歌手最近比較火。

當一款產品已經成為一款潮流產品、當紅產品，那死忠粉多就很容易理解了。就像一個當紅明星一樣，聚集一大堆死忠粉。

當然，如果純粹只是追隨潮流的話，B站和云音樂還不至于有如此大影響力。個人認為他們最牛逼的就在于，在他們的站內能不斷輸出新的文化元素(各種新梗，各種新話術)，這種內容元素甚至能影響主流文化趨向。

4、可以在上面找到同好，獲得共鳴

一般來說，一旦你知道大家都在和你做同一件事，你的底氣就會足很多，動機也會強烈很多。

比如我前段時間在B站上看《請回答1988》的澤善cut，覺得阿澤真的好萌好乖，然后好想和人分享我的這種看法，后來在彈幕里看到大家和我一樣的想法，就覺得很有共鳴。

音樂是更容易形成共鳴的東西，這些共鳴在云音樂評論區和動態區得到體現。其他競品評論區和動態區沒有或沒做好，所以就缺少了這種共鳴的氛圍。

我本人是比較喜歡純音樂的，某天在云音樂評論區里偶然看到一個朋友也喜歡純音樂，而且她做了很多純音樂的歌單，我就加了她關注，并私信聊得很投機。在很難找到“知音”的互聯網上，這種感覺是很美好的，恍惚找到當年寫信交流的“筆友”的感覺。

5、豐富、有趣，符合閱讀趨向的內容

在這個依然內容為王的時代，內容當然還是非常重要的。而且大家應該已經發現，現在的閱讀趨向，要不就干貨、走心，要不就逗比有趣。

B站目前擁有動畫、番劇(連續劇)、音樂、舞蹈、游戲、科技、娛樂、時尚等分區，并開設了直播、游戲中心、周邊等板塊，此外還有很多用戶自制上傳的有趣內容，如鬼畜區簡直是我的最愛。不得不說，鬼畜現在真的已經成為流行內容方式了，很多廣告片都采用了，比如去年優信二手車那個天價廣告“上上上，上優信二手車”，就火極一時。

而由于有網易門戶的內容運營背景，網易云音樂的內容運營簡直甩其他同行幾條街。無論是內容很正的獨家訪談專題《超級面對面》、《音樂后現場》，還是逗比到底的《探索貧道》、《一周熱評》，每期的內容質量都會讓你感覺空虛小編、瀟灑小編們不是混日子的。另外云音樂小秘書每天的早安、晚安以及每逢中午聊個天的動態話題，也是非常輕松暖心的。而在其他音樂APP上，除了聽歌，你好像覺得也沒有什么可看的。

然后再說云音樂的歌單，的確很強大。比如我要找一個看書背景音樂，一搜就找到了;要找個助眠的音樂，也一搜就找到了相關歌單。

還有私人FM和各種個性化推薦，讓你每天都有期待。一旦有期待感，你就想每天都來看了。

網易云音樂和Bilibili充分利用了中國知識產權保護不力的特定時期，將用戶生成的非授權內容作為自己的發展重點，最大限度地充實了自己的資源庫。與此同時它們精心打造的社區氛圍增強了用戶粘性，配合良好的網頁、應用體驗在一眾競爭對手中脫穎而出。

等到版權時代到來，這兩大品牌已經積累了可觀的用戶基礎，足以支持它們向正版化轉型。但在轉型過程中，過去時代最吸引用戶的特性被最大限度的保留，也讓它們與在步入主流的同時，依舊保持著與"主流"服務相區別的特性。并且現在云音樂和B站依舊在利用監管盲區使用非授權資源，這也是它們與競爭對手相比的一大優勢所在。

總之，在"服務""體驗"等理由背后，大量非授權資源的存在才是云音樂和B站崛起、獲得大批死忠支持的前提條件。