Better to have a 100 people who love you than a million people who sort of like you.
這是著名短租網(wǎng)站Airbnb創(chuàng)始人Brian Chesky在去年的一次演講中的一個(gè)忠告。中文翻譯過來就是：寧愿有100個(gè)“腦殘粉”，也不要有100萬人覺得你的產(chǎn)品還不錯(cuò)。由此可見“腦殘粉”對(duì)一款產(chǎn)品的重要性。
今天，當(dāng)我們?cè)谟懻?ldquo;腦殘粉”時(shí)，其實(shí)我們指的是忠實(shí)粉絲，也即話題里提到的“死忠粉”。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，即品牌忠誠度高的用戶。當(dāng)這種忠誠度變成一種狂熱地“安利”，那么這款產(chǎn)品已成功了一半。
B站和網(wǎng)易云音樂就是這樣，不多的能被用戶狂熱自發(fā)“安利”的產(chǎn)品。那么為什么他們能培養(yǎng)出那么多死忠粉?我分析可能是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)：
1、活躍、有人情味的社區(qū)氛圍
我曾經(jīng)問過身邊的人為什么喜歡B站，為什么喜歡網(wǎng)易云音樂，這是我收集到的占比最高的答案，也是我自己認(rèn)為應(yīng)該排第一的答案。
無論是B站的彈幕，還是網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)、動(dòng)態(tài)區(qū)，本質(zhì)上都是社區(qū)。我們可以在彈幕里發(fā)表對(duì)視頻節(jié)目的評(píng)論，還可以和“彈幕友”對(duì)話;我們可以在歌曲評(píng)論區(qū)里表達(dá)對(duì)這首歌的看法，或分享自己的心聲，還可以在朋友動(dòng)態(tài)里看到朋友的音樂分享，小秘書的“每逢中午聊個(gè)天兒”。
“其實(shí)就是圖個(gè)熱鬧，看看彈幕吐吐糟，一個(gè)人看太單調(diào)。”
“從一個(gè)使用者的體驗(yàn)上講，我認(rèn)為它是一個(gè)非常有人情味的APP。有非常熱鬧的音樂評(píng)論區(qū)，有好友動(dòng)態(tài)的分享，還有精準(zhǔn)的每日推薦，大量的正版音樂。”
這兩個(gè)B站朋友、云音樂朋友的話，很有代表性。在這個(gè)世界上，其實(shí)我們每個(gè)人都挺孤單的，下班后一個(gè)人回到自己的房間，沒有人說話，所以看看視頻和彈幕，聽聽音樂看看評(píng)論，會(huì)覺得很暖心，覺得不是一個(gè)人在看片，不是一個(gè)人在聽歌。有人情味的地方，誰不想經(jīng)常來逛呢?
2、尊重用戶，很用心做出的產(chǎn)品體驗(yàn)
其實(shí)在這個(gè)流氓橫行的互聯(lián)網(wǎng)世界里，我們的要求真的不高，我們只是希望得到起碼的尊重。然而真的很難。
今天，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的電腦桌面上突然出現(xiàn)了QQ游戲和愛淘寶的快捷方式時(shí)，我感覺很不爽，我記得我明明沒有安裝他們~
而在網(wǎng)易云音樂，我發(fā)現(xiàn)他們沒有流氓的廣告推送，沒有霸道的強(qiáng)制安裝，而且，竟然每一條反饋，都有人工回復(fù)!
“有一天突然給我推送一條消息說我要的歌詞找到了”。在“為什么有人認(rèn)為網(wǎng)易云音樂是業(yè)界良心? - 應(yīng)用(軟件)”那個(gè)話題下，這條回答獲得了1000多的贊數(shù)。在那個(gè)話題下面，很多人也表達(dá)了類似的體會(huì)，說能這么及時(shí)回復(fù)反饋的良心軟件真的找不到第二個(gè)了。
類似的用心例子還有云音樂對(duì)WP用戶的尊重，以及Win 10用戶的尊重(第一家推出了Win 10 UWP版)。
在B站，你也能感受到這種讓人舒服的被尊重感。其中，不需要充錢就可以無片前廣告無插播廣告。反正不會(huì)像現(xiàn)在大視頻網(wǎng)站那樣，付費(fèi)了看的熱門片，中間還給你插幾個(gè)廣告。。。就像餐廳一樣，服務(wù)好的餐廳，我們會(huì)想著下次再來。
3、已經(jīng)成為年輕人潮流代表，且能不斷輸出能影響主流的文化元素
在二次元流行的今天，當(dāng)下年輕人的許多流行熱詞和話題，都出自B站，從“DUANG”，到“Are you ok?”等。所以很多人會(huì)每天去逛B站，除了看劇，還會(huì)想了解下現(xiàn)在熱門的都是什么內(nèi)容，以讓自己能站在潮流前線，而不會(huì)out。
其實(shí)我最初是不看B站的，后來發(fā)現(xiàn)它實(shí)在太火了，所以去了，而一入B站深似海，從此陷入不能自拔。。。
網(wǎng)易云音樂也是。我一位上高中的妹妹說，她班里大部分的同學(xué)都在用云音樂，所以大家平時(shí)會(huì)經(jīng)常聊聊關(guān)于云音樂的一些東西，比如哪個(gè)電臺(tái)好玩，哪個(gè)歌曲評(píng)論區(qū)又出現(xiàn)神評(píng)論，哪首歌出現(xiàn)神翻譯了。而且通過看云音樂上的一些榜單，也能知道哪些歌和歌手最近比較火。
當(dāng)一款產(chǎn)品已經(jīng)成為一款潮流產(chǎn)品、當(dāng)紅產(chǎn)品，那死忠粉多就很容易理解了。就像一個(gè)當(dāng)紅明星一樣，聚集一大堆死忠粉。
當(dāng)然，如果純粹只是追隨潮流的話，B站和云音樂還不至于有如此大影響力。個(gè)人認(rèn)為他們最牛逼的就在于，在他們的站內(nèi)能不斷輸出新的文化元素(各種新梗，各種新話術(shù))，這種內(nèi)容元素甚至能影響主流文化趨向。
4、可以在上面找到同好，獲得共鳴
一般來說，一旦你知道大家都在和你做同一件事，你的底氣就會(huì)足很多，動(dòng)機(jī)也會(huì)強(qiáng)烈很多。
比如我前段時(shí)間在B站上看《請(qǐng)回答1988》的澤善cut，覺得阿澤真的好萌好乖，然后好想和人分享我的這種看法，后來在彈幕里看到大家和我一樣的想法，就覺得很有共鳴。
音樂是更容易形成共鳴的東西，這些共鳴在云音樂評(píng)論區(qū)和動(dòng)態(tài)區(qū)得到體現(xiàn)。其他競品評(píng)論區(qū)和動(dòng)態(tài)區(qū)沒有或沒做好，所以就缺少了這種共鳴的氛圍。
我本人是比較喜歡純音樂的，某天在云音樂評(píng)論區(qū)里偶然看到一個(gè)朋友也喜歡純音樂，而且她做了很多純音樂的歌單，我就加了她關(guān)注，并私信聊得很投機(jī)。在很難找到“知音”的互聯(lián)網(wǎng)上，這種感覺是很美好的，恍惚找到當(dāng)年寫信交流的“筆友”的感覺。
5、豐富、有趣，符合閱讀趨向的內(nèi)容
在這個(gè)依然內(nèi)容為王的時(shí)代，內(nèi)容當(dāng)然還是非常重要的。而且大家應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的閱讀趨向，要不就干貨、走心，要不就逗比有趣。
B站目前擁有動(dòng)畫、番劇(連續(xù)劇)、音樂、舞蹈、游戲、科技、娛樂、時(shí)尚等分區(qū)，并開設(shè)了直播、游戲中心、周邊等板塊，此外還有很多用戶自制上傳的有趣內(nèi)容，如鬼畜區(qū)簡直是我的最愛。不得不說，鬼畜現(xiàn)在真的已經(jīng)成為流行內(nèi)容方式了，很多廣告片都采用了，比如去年優(yōu)信二手車那個(gè)天價(jià)廣告“上上上，上優(yōu)信二手車”，就火極一時(shí)。
而由于有網(wǎng)易門戶的內(nèi)容運(yùn)營背景，網(wǎng)易云音樂的內(nèi)容運(yùn)營簡直甩其他同行幾條街。無論是內(nèi)容很正的獨(dú)家訪談專題《超級(jí)面對(duì)面》、《音樂后現(xiàn)場(chǎng)》，還是逗比到底的《探索貧道》、《一周熱評(píng)》，每期的內(nèi)容質(zhì)量都會(huì)讓你感覺空虛小編、瀟灑小編們不是混日子的。另外云音樂小秘書每天的早安、晚安以及每逢中午聊個(gè)天的動(dòng)態(tài)話題，也是非常輕松暖心的。而在其他音樂APP上，除了聽歌，你好像覺得也沒有什么可看的。
然后再說云音樂的歌單，的確很強(qiáng)大。比如我要找一個(gè)看書背景音樂，一搜就找到了;要找個(gè)助眠的音樂，也一搜就找到了相關(guān)歌單。
還有私人FM和各種個(gè)性化推薦，讓你每天都有期待。一旦有期待感，你就想每天都來看了。
網(wǎng)易云音樂和Bilibili充分利用了中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力的特定時(shí)期，將用戶生成的非授權(quán)內(nèi)容作為自己的發(fā)展重點(diǎn)，最大限度地充實(shí)了自己的資源庫。與此同時(shí)它們精心打造的社區(qū)氛圍增強(qiáng)了用戶粘性，配合良好的網(wǎng)頁、應(yīng)用體驗(yàn)在一眾競爭對(duì)手中脫穎而出。
等到版權(quán)時(shí)代到來，這兩大品牌已經(jīng)積累了可觀的用戶基礎(chǔ)，足以支持它們向正版化轉(zhuǎn)型。但在轉(zhuǎn)型過程中，過去時(shí)代最吸引用戶的特性被最大限度的保留，也讓它們與在步入主流的同時(shí)，依舊保持著與"主流"服務(wù)相區(qū)別的特性。并且現(xiàn)在云音樂和B站依舊在利用監(jiān)管盲區(qū)使用非授權(quán)資源，這也是它們與競爭對(duì)手相比的一大優(yōu)勢(shì)所在。
總之，在"服務(wù)""體驗(yàn)"等理由背后，大量非授權(quán)資源的存在才是云音樂和B站崛起、獲得大批死忠支持的前提條件。