12月10日,在北京舉行的“全民出境——2016同程旅游戰略發布會”上,同程旅游宣布啟動2016年全民出境旅游年,正式推出“非凡”出境系列、日本旅游月、1億重金誠聘100個城市的出境旅游顧問等一系列優質服務,全面升級公司戰略。發布會同時公布了同程首席吐槽官的人選,擔任過“見習首席吐槽官”的李家浩(網名:李槽點點)憑借見習期的優異表現獲任該職位,他也因此得到了同程旅游百萬年薪的工作。

(同程旅游CEO吳志祥先生現場為“首席吐槽官”李家浩頒布聘書。)
李家浩來自山東青島,今年21歲,目前還是青島農業大學經濟與管理學院的一名學生。由于平時熱愛旅游,又比較熱衷研究互聯網產品,當他看到同程旅游“百萬年薪誠招首席吐槽官(CTuO)”活動時,決定一試。
據了解,同程旅游發起的這個活動至今開展了6個月。活動期間,所有用戶均可參與到吐槽中來,專家評審團每月初會公布1份月度“吐槽王”的名單,在此基礎上選出一批“見習首席吐槽官”,作為角逐首席吐槽官的人選。李家浩正是其中的一位“見習首席吐槽官”。
李家浩在見習期間的槽點主要集中在購買自行組合產品連貫性、一站性不足(購買景點門票沒有自動推薦附近酒店、娛樂服務);出游日期沒有預設快捷選擇等等。“這些問題通過討論達成一致后,直接對接相關負責人并得到了快速響應,從建議提出到相關負責人制定方案不超過2天,到功能上線不超過兩周時間。”他說。
同程旅游快速解決吐槽點的做法,也符合設立這一職位的初衷,當時同程旅游是希望通過從外部聽取更多的改進意見,以及對同程旅游目前沒有的產品或服務給出最具想象力的點子,使得同程旅游的服務、口碑做得更好。
李家浩還向記者表示,自己之前的工作重心大部分關注線上APP的體驗,而在見習期間通過與旅行者的交流,他們更多關注的是實際旅行中的體驗,“上任后想通過對旅程監控、導游管理、反饋監測處理的更深層次的研究,將三者優化、整合形成閉環,提升線下旅行的體驗質量,結合線上優秀用戶體驗,讓旅行之美,不再被辜負”。

