線下為O2O企業(yè)重中之重這是毋庸置疑的，幾乎所有團購以及本地生活服務(wù)平臺線下的地推團隊都堪稱“虎狼之師”，美團與大眾點評合作之前雙方的地推團隊多有“摩擦”，即便在宣布合并之后，雙方的地推團隊仍然有“水火不容”的言論。
近日，媒體曝光美團線下地推團隊暴打支付寶廣告牌，并稱要商家進行“二選一”，威脅商家不能進駐支付寶的“口碑”頻道。當(dāng)然，美團官方依舊表態(tài)為員工個人行為，公司并不對其行為負(fù)責(zé)。但根據(jù)提供線索，美團官方有ppt形式的專門針對口碑專門會議，應(yīng)該非員工個人行為，但從側(cè)面也能反映出如今的美團已經(jīng)嚴(yán)重患上了線下焦慮癥。
癥狀一：與線下商家利益綁定減弱
美團以團購起家，本質(zhì)是利用平臺流量優(yōu)勢脅迫商家以低價促銷，平臺可以低價獲得大量價格敏感型用戶支持，而商家則依靠團購實現(xiàn)“拉新”目的。但殘酷的事實是，長期的低價模式已經(jīng)將用戶培養(yǎng)為“非低價不下單”的習(xí)慣，商家若要在團購模式中勝出，就得走向無休止的拼價格老路。
由于團購為商家?guī)淼挠脩舳啾坏蛢r吸引而來，因此商家方面雖然讓利但很難將用戶激活為固定客戶，團購為商家?guī)淼囊捕嗍潜砻娣睒s。
當(dāng)團購為商家?guī)淼睦娼档停碳覟楝F(xiàn)狀又無法得罪商家，就必然采取“折衷”手段：1.服務(wù)和產(chǎn)品都打折的“團購訂制套餐”2.閑時打折，忙時原價。
而根據(jù)口碑最近推出的政策，口碑官方對折扣并未有強制要求，商家可自行設(shè)置活動標(biāo)準(zhǔn)，減輕商家負(fù)擔(dān)。這必然是要給美團地推團隊帶來很大壓力的。
癥狀二：線下獲取用戶受限
有媒體有爆料，稱美團已責(zé)令線下商家不得使用支付寶，否則將提高商家的返點標(biāo)準(zhǔn)。原因也很清楚，口碑商家的會員獲取模式為：支付即會員，即用戶在商家完成一次支付即可成為商家會員，商家可通過CRM系統(tǒng)對會員進行有效管理。
這無疑是動了美團的“用戶分發(fā)”的奶酪，團購平臺模式本質(zhì)為將平臺用戶分發(fā)給線下諸多商家，分配過程便是獲利和激活用戶的過程，而一旦口碑將用戶通過支付這一簡單手段沉淀給商家，必然搶占美團等團購行業(yè)的市場。
美團責(zé)令商家不得與支付寶和其背后的口碑合作，且此次“開戰(zhàn)”中美團地推團隊對支付寶廣告牌進行了“苦大仇深”式的報復(fù)。但客觀事實是，支付寶線下支付已經(jīng)成為電商新的交易環(huán)境，從高端酒店到線下地攤都有支付寶移動支付的身影，商家如果棄之不用，損失的恐怕是自身的用戶體驗。
而最為關(guān)鍵的問題是，不用支付寶支付，美團自身支付以及騰訊系的微信支付能否扛起線下支付的大旗還是疑問。
在線下生態(tài)剛剛興起之時，一家企業(yè)為自身利益強制不得使用第三方，這不僅是競爭日趨白熱化的體現(xiàn)也是美團以及背后騰訊系移動獲取用戶的焦慮。
癥狀三：地推團隊的“逆互聯(lián)網(wǎng)思維”推進
所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都會稱自己是如何按照所謂的“用戶中心論”貫徹“互聯(lián)網(wǎng)思維”，但事實是作為重線下的團購行業(yè)而言，地推團隊仍停留在草莽階段，地推人員的從業(yè)素質(zhì)相對較差。
在“千團大戰(zhàn)”時期，地推團購多有“流血事件”發(fā)生，企業(yè)對地推團隊的要求也多集中在資源的開拓，獨家資源的維護等領(lǐng)域，人員多以“威逼利誘”手段讓商家就范。不客氣說，團購的地推團購仍停留在“唯結(jié)果論”的野蠻生長階段。這顯然是不符合平臺所標(biāo)榜的互聯(lián)網(wǎng)思維的。
其實該事件鐵哥并不覺得是一線員工的問題，員工粗暴行為的背后是背后KPI以及商家離心離德的殘酷事實，為保持業(yè)績穩(wěn)定收入員工甚至是地推負(fù)責(zé)部門必然會采取過激行為。
但鐵哥認(rèn)為，團購或本地生活服務(wù)平臺在競爭時能否采取“互聯(lián)網(wǎng)思維”手段，以實力和對商家實際的利益來獲得線下資源，而非“脅迫”“恐嚇”諸如此類的粗暴手段。
此次事件之后，美團仍舊會表示對個別員工嚴(yán)肅處理，但商業(yè)模式的缺陷以及線下員工的素質(zhì)必然導(dǎo)致類似事件的層出不窮，在此鐵哥只有一個要求：口碑千萬克制，如此獲得的市場才是穩(wěn)定的。