2014年到2015年是O2O行業(yè)迅速發(fā)展的一年，愛(ài)大廚也在這段時(shí)間里度過(guò)了第一個(gè)周年。O2O公司想要在發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)+大背景下站穩(wěn)腳跟，要做的第一件事就是拓展市場(chǎng)，只有先拿下一部分市場(chǎng)份額，才能在未來(lái)的日子里繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。但是O2O平臺(tái)除了拓展市場(chǎng)之外，還應(yīng)該為用戶做點(diǎn)什么？
作為提供專業(yè)廚師上門(mén)服務(wù)平臺(tái)的愛(ài)大廚一直在思考和實(shí)踐這個(gè)問(wèn)題，答案就是足夠匹配擴(kuò)張速度的細(xì)致服務(wù)。對(duì)此，愛(ài)大廚一直將用戶體驗(yàn)放在第一位，不斷細(xì)化完善服務(wù)細(xì)節(jié)，并于近日與眾安保險(xiǎn)簽署合作協(xié)議，免費(fèi)為所有愛(ài)大廚用戶及家中的就餐成員提供廚師上門(mén)保障險(xiǎn)，解除部分用戶對(duì)于廚師上門(mén)服務(wù)在安全方面的擔(dān)憂。
本次合作由眾安保險(xiǎn)為愛(ài)大廚量身定制了貼合場(chǎng)景的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，全方位覆蓋用戶的人身、財(cái)產(chǎn)、食品安全，為用戶提供最貼心的保障服務(wù)和快速便捷的理賠方式。用戶在愛(ài)大廚平臺(tái)下單后保險(xiǎn)即自動(dòng)生效，且無(wú)需支付額外的費(fèi)用。如發(fā)生意外，用戶可獲得最高每單100萬(wàn)元人民幣的理賠額度。該項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)將免費(fèi)提供給所有愛(ài)大廚用戶，并包括一同就餐的所有家庭成員。
愛(ài)大廚方面表示，這次推出保險(xiǎn)的舉措也是為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)的品質(zhì)，通過(guò)一些細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，來(lái)為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，讓用戶更加放心地使用我們的服務(wù)。我們?yōu)橛脩籼峁┑谋ｋU(xiǎn)服務(wù)雖然是看不見(jiàn)摸不著的，但卻是一項(xiàng)必要的服務(wù)，可以幫助用戶解決一些安全上的顧慮。畢竟O2O平臺(tái)的作用不僅是為用戶和手藝人搭建一座橋梁，更應(yīng)該成為雙方的堅(jiān)實(shí)后盾。
在該項(xiàng)保險(xiǎn)合作之前，愛(ài)大廚在完善自身服務(wù)體系方面就已啟動(dòng)了多項(xiàng)措施。在廚師招募方面實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入門(mén)檻，通過(guò)對(duì)廚師資質(zhì)的考核，嚴(yán)格的試菜流程，入職后的專業(yè)培訓(xùn)，確保每一位進(jìn)入愛(ài)大廚平臺(tái)的大廚都能為用戶帶去專業(yè)的服務(wù)。
同時(shí)，為了保障廚師的服務(wù)質(zhì)量，愛(ài)大廚為廚師提供了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。將獎(jiǎng)勵(lì)與服務(wù)掛鉤，一方面能促使廚師更加注意改善自己的服務(wù)細(xì)節(jié)，一方面也可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)增加部分收入，讓廚師有動(dòng)力去做更好的服務(wù)。對(duì)好廚師給與獎(jiǎng)勵(lì)，但對(duì)于不注重服務(wù)質(zhì)量的廚師，愛(ài)大廚也會(huì)采取適當(dāng)?shù)膽土P措施，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)收到2次投訴的廚師將予以辭退的處分。
在用戶體驗(yàn)方面，愛(ài)大廚也實(shí)行了完備的反饋機(jī)制，讓用戶可以及時(shí)的將意見(jiàn)和建議反饋給愛(ài)大廚。反饋的渠道共有兩個(gè)，一是在廚師服務(wù)完畢后，用戶可通過(guò)APP對(duì)該名廚師進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助愛(ài)大廚了解廚師的服務(wù)質(zhì)量，也為其他用戶提供一個(gè)參考；對(duì)于一些通過(guò)評(píng)價(jià)無(wú)法解決的問(wèn)題，用戶也可以撥打愛(ài)大廚客服熱線進(jìn)行投訴。
這次的保險(xiǎn)合作是愛(ài)大廚在完善自身服務(wù)體系過(guò)程中的一項(xiàng)新舉措，愛(ài)大廚也在針對(duì)自身的產(chǎn)品和服務(wù)做出改進(jìn)，后期還會(huì)有更多的服務(wù)上線。O2O平臺(tái)除了為用戶提供完善的服務(wù)之外，還應(yīng)有更多的想象空間，這也是愛(ài)大廚在今后的路上需要不斷去思考并實(shí)踐的。