據了解，對于幾乎所有的機器人硬件廠商來說，如何把真正的人工智能技術植入到機器人中并使其運用起來尚是一個難題。據統計，2014年我國國產機器人銷量近1.8萬臺，同比增長了78%，其中，1.7萬臺機器人是工業用機器人，其余更貼近于生活服務的機器人多為掃地機器人一類的小眾產品，這些機器人所謂的智能不過是既定的程序化工作，它們往往只能單一的執行某項設定好的工作，給人的印象是一種撲面而來的“呆萌”之感，缺乏了真正機器人應該有的靈活與機智，最重要的是，這些機器人不能與人進行互動交流。
因此從實質意義上說，當前國內大部分機器人廠家所生產的機器人不過是“機器”或者“人形機器”，正如上海交通大學機動學院機械系統與振動國家重點實驗室教授高峰所說的：“有聽覺、視覺和觸覺，能夠自主行走的機器人才是真正意義上的機器人。”而機器人具備的 “聽”、“說”、“看”、和“感覺”所依靠的技術正是靈云平臺所提供的包括語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、語義理解（NLU）、機器翻譯（MT）、聲紋識別（VPR）和人臉識別（AFR）在內的全方位頂尖人工智能技術能力。
靈云智能客服機器人正是人工智能技術結合機器人硬件結合應用的一個典范，該機器人全面并融合展現了智能語音、智能圖像、智能語義等靈云全方位智能能力，目前，它的主要服務方向是客戶服務，配置了靈云智能客服系統的該機器人非但表現出了一個客服機器人“能聽會說”、“能寫會看”、“知識專業”的本能，而且還掌握了“能歌善舞”、“多門外語”的神奇功能，靈云智能客服機器人一經推出，就得到了廣大機器人生產與開發廠商的好評，也成為靈云平臺與廣大機器人廠商合作的經典范例。
捷通華聲在人工智能的技術研究與應用方面已經積累了15年的經驗。早在2000年，捷通華聲就已經開始了在智能語音、智能圖像、語義理解等人工智能技術領域的研究與開發，作為國內最早從事人工智能技術研究應用的企業，2011年，捷通華聲推出了全球首個智能能力最全、功能最完整的人工智能技術開放平臺——靈云平臺（hcicloud.com），其中機器人使用最多的語音識別（ASR）技術，準確率達到國內領先水平；語音合成（TTS）技術所支持的語言多達19種；自然語言理解、意圖理解等語義技術均達到國內最高水平。2013年，捷通華聲與清華大學達成戰略合作，共同創立“清華靈云人工智能研究中心”，確定了共同全面推進靈云的發展戰略。捷通華聲與清華大學的戰略合作為使靈云平臺各項能力始終走在中國人工智能技術發展與產業應用的前沿，為保證中國機器人產業應用最先進的人工智能技術奠定了更為堅實的基礎。
未來發展，捷通華聲靈云平臺將繼續加強清華大學科技力量的合作，依托靈云平臺，不斷提升并推出包括智能語音、智能圖像、智能語義等在內的更加全面、性能更加優異的各項人工智能技術能力與服務， 為推動我國機器人與人工智能產業發展做出更大的貢獻！