過去，IT所創造的價值主要是通過業務效率化來消減成本及提升業務品質（業務的準確性、響應速度等），其職責是為業務部門提供基礎性支撐。然而，解決諸如開拓新業務、徹底改善利潤率等經營層面的課題以此引導企業發展，才是將來IT被寄予厚望的新價值。而在這樣的發展過程中，CIO肩負著很大的責任。近日，CIO時代網記者獨家采訪了北京海林節能設備有限公司產品戰略總監兼常務副總裁助理、第十七屆北大CIO班學員屈曉娟女士，從事信息化工作多年的她也與記者分享了她工作的難點與經驗，對于當代CIO應該具備怎樣的能力，她也有自己獨到的見解。
北京海林節能設備有限公司產品戰略總監、第十七屆北大CIO班學員 屈曉娟
信息化工作三大難點
回顧自己多年的信息化工作經歷，她坦言主要面臨三個方面的難題：
第一是領導層對于信息化的重視程度。如果領導重視，那么各部門的配合就會很好，后續的推進也會順利，而且做信息化最好的辦法是從上往下推，這樣會容易很多。
第二是實施方的業務實現能力。IT項目執行中發現，往往前期的咨詢團隊很棒，但當你真正開始實施項目的時候，問題就出現了：前端咨詢團隊與后端實施團隊對業務需求的理解相差很大！很多CIO在工作中都會遇到這個問題，而且是特別頭疼的一件事情，由于實施團隊對于需求的理解偏差大，而工期緊迫，因此很多時候只能妥協，一些相關的需求就會被放在后期再去開發，對于這種狀態常常感到無奈。
第三便是用戶工作習慣的問題。這也就是CIO們經常講到的“人”的問題，信息系統的價值往往著眼于管理層面，當系統實施上線，必然會改變很多人的工作方式，有些人會認為這樣完全是增加了他們的工作量而沒有提高工作效率，反而有了枷鎖。當系統在上線初期的爬坡階段，便很可能會遭遇抵觸，甚至反對。
三大難題 各個擊破
可能信息化工作中的難題并不只這些，但是這三個難題最為突出。而CIO們正是在這樣的困境中不斷地摸索不斷地成長，對于上述的三個難題，屈曉娟也給出了自己處理這些難題的經驗供CIO們參考。
對于領導：想要獲得一把手對于信息化工作的支持，首先，當CIO面對領導對于信息化的質疑要表現出堅定的態度；其次，要深刻理解公司發展面臨的徹骨痛點，CIO要能夠告訴領導如何通過信息化的手段解決這些痛點；最后，要與領導時刻保持良好的溝通，必要的時候要講故事，逐步溝通，步步為營！
對于實施方：屈曉娟談到這個問題的時候，感觸特別深，她說：就目前的現狀而言，前期咨詢和后期實施確實在很多時候就是脫節的，如何把兩者無縫地接起來確保項目的順利實施呢？首先，別指望實施商比你更懂業務需求的實現，因此盡可能在前期階段把需求做扎實，每一個需求的描述，輸入輸出要素都要描繪清晰，甚至用場景實現來盡可能模擬出來以評估是否接地氣，這樣后期實施你牽著運營商往前走就可以了。其次，必須深度挖掘自己企業的業務需求，每個業務單元的人都應參與進來，一定要深度參與，這樣才能有效地規避掉后期的風險問題。最后，整個過程中，項目各方，特別是與前期咨詢團隊、實施商，和用戶方都要保持及時、清晰的溝通，發現走偏了就要盡快拽回來，有必要的話可以通過一些商務上的手段進行控制。
對于員工：員工對于新系統有抵觸心理是非常正常的，因為管理系統上線往往是有利于公司管理，消除的就是不透明、模糊的績效灰色地帶，因此要解決這個問題需要兩手都要有：一手要硬，強制上線，不習慣要習慣，沒有商量余地，另一手要柔，建立激勵機制鼓勵上線、做好培訓宣貫、建立投訴機制等等。
信息化建設 全局規劃最重要
在信息化領域工作多年的她，談到影響信息化建設的關鍵因素，她也分析的井井有條：首先最關鍵的是整體規劃，不要想到什么就上什么系統，一定要有全局規劃，不然很可能最后系統都是孤立的，彼此間的數據都不能打通，這樣會導致業務流、數據流、工作流、資金流不通暢，提高效率更是無從談起。整體規劃的核心是考慮公司的主數據庫是否可以經得起考驗，未來會是怎樣的數據架構、應用架構和技術架構，到底會有哪些應用，應用與應用之間的接口是什么，這些都是整體規劃應該考慮的問題。第二是信息化實施團隊，對于團隊里的人一定要定位好，每個人要有一定的特長，在不同的場合要準確的發揮他的特長，比如要有項目流程高手、業務流程高手、架構高手等等，總之要各有所長，共同的推進信息化項目的順利實施。
CIO應該是會運用資源的人
在這個時代，CIO到底該是怎樣的人？在屈曉娟的眼里，她認為：CIO應該是會運用資源的人。這些資源包括從不同的部門、不同的人、不同的技術等層面帶來的資源。優秀的CIO并不一定是IT技術最牛的人，而是會運用合適的資源以最合適的解決方案去解決痛點問題的人。在這過程中整合資源的能力就顯得尤其重要！其次CIO一定要懂管理，一定要了解公司的需求。未來的CIO應該更敏感、更開放，要有更強的整合能力、溝通能力。作為為數不多女性CIO，她笑著與記者談到：我認為女性做CIO很合適，女性相對來說有很多的優勢，比如溝通方面。但是，無論是男性CIO還是女性CIO，CIO不能總是編織自己的夢，活在自己的完美世界中，CIO應該做的是接地氣兒的事，要與公司的特點結合，看如何運用新手段做業務模式甚至是商業模式創新，這才是CIO應該做的。
談到工作與家庭的平衡，她說：目前平衡的還不錯，家人很支持我的工作，只有家人的陪伴與支持就不會覺得孤單，因此也就能更好的應對工作中的一切難題，正所謂家和萬事興。