3月19日，BMW宣布與天貓合作，提供汽車附件在線銷售服務、O2O預約服務、生活精品和整車訂單收集等多個領域的產品與服務。BMW此舉為客戶帶來更高效、便捷的服務體驗，成為國內首家推出全產品線電子商務的豪華汽車品牌。

BMW官方旗艦店提供包括網絡預約、生活精品、汽車養護、整車訂單收集以及BMW駕駛培訓課程等全面服務。BMW首創的線上預約保養服務，使用戶無需到店或電話預約，根據自身需求通過網絡定制即可預約服務項目。同時，消費者還可通過線上預約購車，獲得BMW禮遇優惠，隨后到店完成付款提車。

BMW官方旗艦店與線下經銷商服務品質保持一致，同時具有高效、便捷的特點，帶給客戶更多附加價值。首先，BMW承諾“7天無理由退換”和“極速退款”，切實保障客戶利益。其次，客戶能使用熟悉的網購形式了解產品信息與價格，移動客戶端用戶更可通過指間操作，輕松瀏覽在線商品。第三，BMW官方旗艦店不定期推出代金券，可用于所有在線產品。此外，在產品配送方面，BMW針對特殊商品，如玻璃水、機油等，采用更高標準包裝，確保更加適合電商物流配送的需求。

“BMW與天貓推出的創新商業模式，在售后領域為消費者提供附加價值，讓消費者充分體驗網上購物的便捷與樂趣，同時享受專業、高品質的服務。”寶馬(中國)汽車貿易有限公司售后服務副總裁康波先生表示：“服務領域的創新和對品質的不懈追求，是BMW售后成功的核心。我們愿與經銷商共同努力，一如既往地為客戶提供更高品質的服務體驗，成為客戶值得信賴的悅駕伙伴。”

天貓汽車負責人石堅表示，天貓汽車作為中國汽車電商創新的引領者，與BMW品牌強強聯合必將會給消費者帶來全新體驗。天貓汽車一直關注用戶體驗，致力于汽車電商提供基礎“水電煤”，已打通汽車交易和汽車服務的基本鏈路，2015年將會給消費者帶來更高品質消費體驗。

業內人士分析認為，BMW之所以沒有選擇蘋果，而選擇天貓探索電商新模式，或許是為了聯手阿里巴巴，提前布局未來車聯網時代。

無獨有偶，前不久阿里巴巴已與上汽集團聯手設立合資公司，投資10億元設立車聯網研發基金，圍繞互聯網汽車、車聯網等領域展開技術研發，搭建行業通用的技術平臺和服務標準，并與上汽聯手造車。

背景資料：BMW天貓旗艦店2014年上線。2014年12月29日，BMW首次在天貓寶馬官方旗艦店開展線上整車訂購業務。在啟動預定后的45小時內，經銷商即收到來自BMW官方旗艦店的200個訂單。2015年1月21日至2月13日，旗艦店上線全新純電動BMW i3并同步啟動限量惠購和租賃服務，期間實現銷量達5臺。