近年，互聯網推動了服務業的創新和發展，隨著人們的生活水平和消費能力提高，人們對服務的要求也越來越高，服務業將會進入新一輪發展和變革。移動互聯網發展迅猛，刷新人們的想象，正如被譽為“互聯網女王”的著名互聯網分析師瑪麗·米克爾斷言的那樣，“移動互聯網將使未來世界的一切被重新想象”。基于移動互聯網的M2M模式未來或會給服務業帶來新局面。

（M2M模式開啟服務業新局面）

基于移動端的M2M

移動互聯網的巨大能量改變了消費者的生活方式，改變了創業者的商業模式，改變了務工者的工作模式，打破了行業的既有模式，用一個個令人咋舌的紀錄刷新著人們的想象。2月4日中國互聯網中心（CNNIC）發布了《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示目前中國網民已經達到6.49億之多，其中5.57用戶來自移動端，占比達86%。

移動互聯網快速發展，新的模式也應運而生。M2M模式首次由外賣超人創始人兼CEO劉凱（Lucas Englehardt）先生提出，他表示M2M是一種更注重服務的新移動互聯網模式。M2M, Mobile to Mobile,指用戶通過移動端獲取商家在移動端提供的服務，用戶在移動端進行消費、支付和社交，商家在移動端完成經營、收費和管理。這是基于移動互聯網的新模式，它的的核心就是未來商家、企業對大眾提供私人訂制且移動的服務。

該模式一提出便得到了廣大關注，新模式新理念顛覆了以往很多對互聯網思維和服務的認識，不少人認為M2M模式為服務業帶來新的啟示，或是移動互聯網發展新方向和未來。

服務業的極致體驗思維

很多服務業認為在網絡上通過低價、折扣等優惠手段獲得用戶就是一種互聯網營銷方式，其實這只是商家的一種讓利方式。而目前最火的O2O平臺也并沒有做到采用差異化的服務去滿足不同餐廳老板的需求，注重對商家的服務，O2O的思維并沒有改造服務業。M2M模式下互聯網思維應該是商家可以通過移動端展現自己的定制化服務，滿足用戶個性化需求，這種服務的提供可以為用戶帶來極致的用戶體驗。極致之處體現在anytime、anywhere、anything上，即用戶可以在任何時間、任何地點獲取任何產品和服務。

比如，理發服務的獲取，未來M2M模式下，人們可以在家中通過移動端獲取理發服務，商家在移動端接收到該業務，派專業理發師上門完成服務。打車服務也可以極致化，專車、拼車、家用閑置車租給有需求的人，這些業務正是由于人們對打車服務的需求越來越高而演變和產生的。當用戶不想叫外賣，也不想去餐廳吃飯，可以在移動端預定專業大廚到家中來做一頓美味的大餐，也可以租用別人閑置的家中、花園頂樓享受大廚上門服務。極致服務，服務至上就是M2M模式下的移動互聯網思維。

重新定義服務業

移動互聯網正改變人們的消費方式，引發生活服務行業的深刻變革。基于移動互聯網的M2M模式將傳統生產要素重新組織優化，服務不會消失，只是被重新定義。其最終形態取決于消費者的個性化需求。移動互聯網提高了傳統服務業的服務效率，客觀上對提供服務人員的素質和水平提出了更高的要求。

中國電子商務研究中心主任曹磊指出，基于地理位置信息和移動支付的特點，決定了未來的生活服務業將更突出“人”的核心地位。“將來可以直接用手機預約你喜歡的美發師上門服務，服務業者個人品牌價值將被放大，有利于整體服務水平的提高，提升消費體驗。”曹磊說。

服務的價值意識也會改變。目前人們普遍認為服務就和產品一樣，可以通過比價格高低來選擇。而隨著人們經濟能力和消費水平的提高，人們對服務的要求也越來越高，之前對服務的理解和認識會已經越來越不符合現實狀況。服務的售賣思維不能和產品一樣，每個人對服務的品質要求不一，產品可以規模化生產出來，而服務是經由個人來生產的，同樣的服務要求出來的效果也可能不一樣。

M2M模式下的服務是可以任何時間、任何地點、任何服務都可以依照用戶需求來定制滿足的。這種服務是高價值的，會顛覆以往人們對餐飲服務的認識，局面會由原來的誰的價格低就被爭先搶購變為誰提供的服務最好最受歡迎，人們也愿意花更多成本去購買符合自己心意的服務。

M2M解決服務業痛點

服務業企業非常零散，國內很少有大規模的連鎖機構，行業的整體信息化水平和管理水平都很低，遠遠沒有達到精細化管理的程度。服務行業的高效率資源整合，需要打通消費者和服務業企業之間的信息通道，形成高效的信息流通反饋鏈。但是由于服務業的行業信息化水平非常弱，這也加大了互聯網進行資源整合的難度。

而移動互聯網時代，用戶和企業可以通過方便快捷的移動端建立有效的信息通道，信息的反饋高效流暢。M2M模式下的服務業信息化水平高，資源整合強，解決了服務業的一大痛點。

用戶通過移動端找到想要的服務和相關信息，商家在移動端提供所需的服務，M2M模式充分利用了移動互聯網移動便捷性和個性化的特點，讓消費者可以隨時隨地的接入網絡，獲取個性化服務；商家也可以隨時隨地接入網絡，提供不同需求的服務，與消費者的溝通和交流更加方便有效。移動支付越來越普及，消費者會越來越傾向于使用移動端進行消費支付,商家在移動端經營、收費也更加便捷有效。隨著移動端社交業務的不斷發展，M2M模式下的商家可以更加方便快速的找到適合營銷推廣的策略和方案。用戶也會更容易進行UGC。

“想享受更好服務的人能夠快速地找到服務者，供需之間信息不對稱的狀況正被不斷改變，服務質量和效率不斷提高。”快的打車創始人陳偉星認為，移動互聯網正在改造生活

隨著社會發展進程加快，人們的物質生活水平提高，M2M模式的應用將更加普及。幾年、十幾年之后，M2M模式會涉及服務業的各行各業，包括健身、餐飲、美容、美發、美甲、家政等，那時，人們獲取服務更容易，更愿意付出更高的成本獲取服務，商家提供貨的服務的價值與品質更高，整個社會對于服務和服務業將會有一番新認識。M2M時代將帶領服務業走進一個新的局面。