6月3日，阿里巴巴集團發布內部郵件，宣布小微金融服務集團（籌）CEO彭蕾將兼任阿里集團首席人才官Chief People Officer（CPO）職務，負責領導并執行阿里集團人才及文化發展戰略。而原CPO戴珊被任命為首席客戶服務官Chief Customer Officer （CCO），負責首次成立的集團客戶服務部，統籌全集團的客服工作。

“讓天下沒有難做的生意”，這種充滿理想主義的使命驅動和對價值觀、企業文化的堅持，一直是阿里巴巴區別于很多互聯網公司的一大特點。在阿里集團赴美IPO的招股書中，它甚至特別拿出一章來介紹自己的使命。不過，隨著公司業務走向生態系統化，社會影響力越來越大，這家公司顯然也面臨著文化和價值觀如何與時俱進的課題。

5月9日的小微金服年會上，到場并發表演講的馬云對著臺下四千多名小微金服的員工說，今年是阿里的大年，他不希望因為阿里巴巴的IPO，中國再出現一批“土豪”，他希望的是出現一批真正高貴的人，一批能夠幫助別人的人，一批善良的人、一批快樂的人。

2014年5月9日，彭蕾在小微金融服務集團的年會上準備演講

馬云在來往“扎堆”的一篇文章里進一步表示，公司的發展依靠引進優秀的人才，特別是比自己優秀的人才，這就需要建立各類人才共建共享的文化價值觀體系。

彭蕾認為，“理解客戶需求的能力”、“協同能力”、“思辨的執行力”應該是阿里文化的核心。“對于客戶價值的堅持，包括理解客戶需求的能力，一切以客戶價值出發；協同能力，整合資源，更有效率的實現客戶價值，還有更重要的是思辨的執行力，實現真實、完整的客戶價值。”

彭蕾表示，阿里是一家互聯網公司，為年輕的消費者和小企業服務，倡導因為信任所以簡單，也倡導多樣性的開放交融，“我理解我今天的工作既需要對使命對客戶價值的堅持，還需要孕育更適合長出未來想象力與美好改變的土壤。”

彭蕾是阿里巴巴集團的創始人之一，在擔任小微金融服務集團CEO之前，她曾長期擔任阿里集團CPO職務，在發展人才架構和價值文化建設方面有著豐富的經驗。2013年5月10日，彭蕾不再兼任阿里集團CPO一職，由戴珊接任。