盤(pán)石萌萌——盤(pán)石網(wǎng)盟廣告系統(tǒng)的一款人性化中文在線(xiàn)客服產(chǎn)品，它的形象是一只憨態(tài)可掬的大熊貓，至今已為眾多廣告主帶去了方便快捷的操作體驗(yàn)。盤(pán)石萌萌實(shí)行實(shí)時(shí)網(wǎng)站監(jiān)控、客戶(hù)關(guān)系管理、便捷高效管理、無(wú)限客服賬號(hào)。接下來(lái)告訴大家如何使用這個(gè)全球最萌的中文在線(xiàn)客服。

為了能正常使用盤(pán)石萌萌軟件，企業(yè)需要完成賬號(hào)申請(qǐng)和代碼安裝等前期準(zhǔn)備工作。盤(pán)石萌萌軟件是免費(fèi)注冊(cè)的。企業(yè)需要到盤(pán)石萌萌官方網(wǎng)站免費(fèi)申請(qǐng)賬號(hào)，填寫(xiě)注冊(cè)信息；企業(yè)申請(qǐng)的賬號(hào)和資料通過(guò)系統(tǒng)審核之后，賬號(hào)才能正常使用。審核的信息會(huì)發(fā)到用戶(hù)的注冊(cè)郵箱里。使用盤(pán)石萌萌賬號(hào)進(jìn)入后臺(tái)管理系統(tǒng)，獲取代碼并嵌入網(wǎng)頁(yè)中，代碼安裝好以后，企業(yè)的網(wǎng)站上會(huì)出現(xiàn)盤(pán)石萌萌圖標(biāo)，接著再到盤(pán)石萌萌官方網(wǎng)站下載客服端軟件，客服可登錄接待網(wǎng)站訪客。

圖一 盤(pán)石網(wǎng)盟廣告的中文在線(xiàn)客服盤(pán)石萌萌

開(kāi)通盤(pán)石萌萌賬號(hào)，完成前期準(zhǔn)備工作后，企業(yè)管理員需要進(jìn)入盤(pán)石萌萌后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行界面風(fēng)格、客服團(tuán)隊(duì)等信息設(shè)置。如果公司業(yè)務(wù)量較大，需要安排多個(gè)客服在線(xiàn)接待訪客時(shí)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)設(shè)置不同的團(tuán)隊(duì)分組；設(shè)置好分組以后，就可以向分組添加相應(yīng)的客服人員，創(chuàng)建個(gè)性化的在線(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)。當(dāng)客服成功登錄客服端以后，會(huì)進(jìn)入到列表主界面，在列表主界面上可以看到實(shí)時(shí)的網(wǎng)站訪客和客服團(tuán)隊(duì)情況，客服可以在列表上修改狀態(tài)、邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話(huà)、與其他客服對(duì)話(huà)、進(jìn)入后臺(tái)管理系統(tǒng)等。在后臺(tái)管理系統(tǒng)中，設(shè)置公司基本信息和聯(lián)系信息，相關(guān)信息將呈現(xiàn)在訪客端聊天窗口右側(cè)。

圖二 盤(pán)石網(wǎng)盟廣告盤(pán)石萌萌窗口示意圖

盤(pán)石萌萌界面友好，功能強(qiáng)大，幫助中小企業(yè)與訪客建立在線(xiàn)溝通渠道，能夠拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離，提升企業(yè)運(yùn)行效率，提升企業(yè)服務(wù)水平。