隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的要求越來越高，出現(xiàn)于上世紀(jì)50年代的歐洲壁掛爐采暖和家庭生活用水的概念開始在國內(nèi)復(fù)興和流行。但北京商報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的國內(nèi)外壁掛爐品牌多達(dá)400多個(gè)，這種高速的市場(chǎng)增長背后也讓壁掛爐的服務(wù)短板開始顯現(xiàn)，市場(chǎng)的整體洗牌已不可避免。

個(gè)性化催熱壁掛爐市場(chǎng)

據(jù)資深媒體調(diào)查統(tǒng)計(jì)，壁掛爐近年來的市場(chǎng)銷量情況如下：2011年國內(nèi)總銷量98萬臺(tái)；到2012年中國市場(chǎng)燃?xì)獠膳療崴疇t銷量約為120.24萬臺(tái)；2013年國內(nèi)壁掛爐銷量約為150萬臺(tái)。有關(guān)專家表示，相對(duì)于暖芯地板、電暖器、空調(diào)采暖等方式，壁掛爐可將采暖、家庭生活熱水兩大需求合二為一，且舒適安全、節(jié)能環(huán)保。因此，在我國南方市場(chǎng)有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國壁掛爐市場(chǎng)上，國外品牌和國產(chǎn)品牌多達(dá)400余個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)的激烈態(tài)勢(shì)一日甚過一日。但盡管國內(nèi)壁掛爐技術(shù)取得了很大進(jìn)步，但在市場(chǎng)上領(lǐng)先的依然是國外品牌。像源自德國的供熱品牌威能，1995 年開始在中國市場(chǎng)推出與歐洲同步的供熱產(chǎn)品系列，在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展涵蓋營銷、服務(wù)、采購、生產(chǎn)和研發(fā)等領(lǐng)域，壁掛爐產(chǎn)品應(yīng)用于全國主要知名高端房地產(chǎn)項(xiàng)目，累計(jì)安裝超過45萬臺(tái)。

據(jù)北京商報(bào)記者了解，從行業(yè)的發(fā)展前景來看，我國巨大的市場(chǎng)需求以及國人對(duì)于節(jié)能環(huán)保分戶采暖的熱愛，壁掛爐行業(yè)又是一個(gè)具有千億元估值的新興產(chǎn)業(yè)。隨著更大規(guī)模廠商的介入將推動(dòng)行業(yè)成本下降，壁掛爐市場(chǎng)前景光明。

巨大市場(chǎng)顯現(xiàn)服務(wù)短板

盡管未來幾年壁掛爐市場(chǎng)潛力有望不斷被激發(fā)，我國有望成為壁掛爐生產(chǎn)和銷售的“世界工廠”，但壁掛爐的服務(wù)短板卻逐漸顯現(xiàn)。

據(jù)北京商報(bào)記者調(diào)查，壁掛爐品牌十分混亂，其中一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)只求把產(chǎn)品賣出去，一旦有些產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修的時(shí)候，就左右推脫，更有甚者直接消失了,完全不顧消費(fèi)者在寒冷的冬天如何度過。 目前有關(guān)壁掛爐的服務(wù)開始逐漸增加。有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，他家的壁掛爐檢測(cè)時(shí)查出存在漏水的問題。他打售后電話要求上門維修，客服人員不僅要收取150元的上門服務(wù)費(fèi)，維修費(fèi)還要另算。

壁掛爐市場(chǎng)的亂象也引起了一些企業(yè)的擔(dān)憂。威能中國區(qū)總經(jīng)理王偉東表示，壁掛爐市場(chǎng)其實(shí)是個(gè)高門檻的行業(yè)。像百年企業(yè)威能對(duì)消費(fèi)者最大的承諾就是專注。目前威能每年共計(jì)銷售超過200萬臺(tái)壁掛爐，占據(jù)歐洲市場(chǎng)份額的27% ，全球市場(chǎng)份額23%，在壁掛爐市場(chǎng)始終處于領(lǐng)先地位。

據(jù)王偉東介紹，分戶采暖行業(yè)在中國雖然已發(fā)展了十年，但相對(duì)來說還是一個(gè)比較新興的行業(yè)，很多人對(duì)這個(gè)行業(yè)還不是很了解，特別是用戶對(duì)于產(chǎn)品的一些概念還不是很清楚。因此想讓用戶更直觀地了解產(chǎn)品，就需要一個(gè)特殊的環(huán)境，將產(chǎn)品和產(chǎn)品帶來的感受完整地展示給用戶，這也是售前服務(wù)最重要的一環(huán)。北京商報(bào)記者了解到，威能擁有目前規(guī)模最大且是威能總公司獨(dú)屬的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在行業(yè)首創(chuàng)線下體驗(yàn)店的營銷模式。 同時(shí)，威能正穩(wěn)定擴(kuò)展在中國的產(chǎn)品售后服務(wù)，已在北京、上海、西安、鄭州、濟(jì)南等主要城市建立起威能全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并面向全國用戶推出24小時(shí)電話服務(wù)。

市場(chǎng)洗牌將全面展開

有關(guān)專家表示，任何一個(gè)行業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)經(jīng)歷從無到有、從野蠻生長到規(guī)范發(fā)展、從亂到治的過程，在這個(gè)過程中，自然會(huì)涌現(xiàn)出一批行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，而領(lǐng)軍企業(yè)的表率往往會(huì)對(duì)行業(yè)規(guī)范發(fā)展起到帶頭作用。而在多元化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，質(zhì)量與售后服務(wù)就如品牌競(jìng)爭(zhēng)的兩面旗幟，也是壁掛爐企業(yè)未來穩(wěn)步前行的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。

中國家電商業(yè)協(xié)會(huì)營銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長洪仕斌認(rèn)為， 壁掛爐在中國方興未艾，潛在著巨大的市場(chǎng)，但是制造業(yè)的群雄并舉、亂軍突起現(xiàn)象將會(huì)愈演愈烈。在這種背景下，行業(yè)洗牌隨時(shí)都有可能上演。